RollCasino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Mit dieser formellen Beschwerde melde ich ein schwerwiegendes Versäumnis eines lizenzierten Online-Casinos, die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen und die Schließung des Kontos trotz klarer und rechtzeitiger Mitteilung einer Spielsucht zu veranlassen.

Chronologie der Ereignisse

Am 22. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung und Löschung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht.

Ich habe vom Casino die Bestätigung erhalten, dass mein Antrag auf Kontoschließung eingegangen und zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.

Trotzdem konnte ich am 30. Januar 2026 und 31. Januar 2026 insgesamt 900 EUR auf dasselbe Konto einzahlen und verspielen.

Diese Einzahlungen wurden erfolgreich und ohne Einschränkungen verarbeitet, obwohl mein Konto eigentlich hätte geschlossen oder zumindest vollständig eingeschränkt werden müssen.

Versagen beim verantwortungsvollen Spielen

Zum Zeitpunkt meiner Anfrage habe ich klar und deutlich ein Glücksspielproblem dargelegt und ausdrücklich um die Schließung meines Kontos gebeten. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollte eine solche Anfrage eine sofortige und unwiderrufliche Sperrung des Kontos zur Folge haben, um weitere Einzahlungen und Spielaktivitäten zu unterbinden.

Das Zulassen weiterer Einzahlungen nach einer eindeutigen Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum Schutz der Spieler und die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens dar.

Rückerstattungsantrag

Hiermit beantrage ich formell die Rückerstattung der am 30. und 31. Januar 2026 eingezahlten 900 EUR, da:

Ich habe meine Spielsucht rechtzeitig offengelegt.

Ich habe die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

und der Betreiber hat es versäumt, angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, wodurch weiterer finanzieller Schaden entstanden ist.

Unterstützende Beweise

Ich füge die folgenden Dokumente zur Prüfung bei:

Nachweis meines Antrags auf Kontoschließung vom 22. Januar 2026,

Die Bestätigung des Casinos, dass die Anfrage eingegangen und weitergeleitet wurde,

Transaktionsaufzeichnungen, die Einzahlungen vom 30. Januar 2026 und 31. Januar 2026 ausweisen.

Gewünschte Maßnahme

Ich bitte die Regulierungsbehörde höflichst darum:

Untersuchen Sie diesen Sachverhalt.

Überprüfen Sie, ob der Betreiber die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen einhält.

und mir bei der Bearbeitung meines Antrags auf Rückerstattung der nach meiner Schließungsanfrage geleisteten Einzahlungen behilflich zu sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse an dieser Angelegenheit. Ich stehe Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber zoroporoxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

SELBSTBESETZUNG:

Sollten Sie eine Pause vom Online-Glücksspiel benötigen, können Sie sich für einen beliebigen Zeitraum selbst ausschließen. Wir sorgen dafür, dass Sie während dieses Zeitraums nicht auf unserer Website spielen können. Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus freiem Willen vom Zugriff auf unsere Dienste ausschließen. Der Selbstausschluss dient als wirksames Mittel, um Spielsucht entgegenzuwirken. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Geben Sie uns bitte einen von Ihnen gewählten Zeitraum für den Ausschluss an. Sobald unser Support-Team Ihre E-Mail erhält, wird es sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen alle Auswirkungen des Selbstausschlusses, die nächsten Schritte und alle weiteren benötigten Informationen oder Unterstützung zu erläutern. Bitte beachten Sie, dass Sie zu Ihrem eigenen Schutz die Aufhebung Ihres Selbstausschlusses nicht vor Ablauf des Gültigkeitszeitraums beantragen können. Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zu einem dauerhaften Ausschluss von unserer Website führen. Ihr Konto wird nur dann wieder freigeschaltet, wenn Sie uns nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums kontaktieren und dies beantragen.

• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra