Rollbit Casino UK

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto eines Spielers aus Großbritannien wurde von Rollbit gesperrt, nachdem ein Auszahlungsantrag über ca. 400 US-Dollar abgelehnt worden war. Trotz mehrerer Nachfragen zu den genauen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen konnte das Casino weder die Kontosperrung noch die einbehaltenen Gelder in Höhe von ca. 520 US-Dollar begründen. Der Spieler bittet um Unterstützung bei der Konfliktlösung und um Klärung bezüglich des zuständigen Anbieters für alternative Streitbeilegung (ADR) des Betreibers.

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Diskussion

Öffentlich

bbr23

Bronze

Vereinigtes Königreich

Öffentlich

vor 16 Stunden

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Zusammenfassung:

Ich besaß ein Konto bei Rollbit (rollbit.com) und konnte mich jederzeit ohne Einschränkungen oder Sperrungen registrieren, einzahlen und spielen. Ich beantragte eine Auszahlung von 5,31399 SOL (damals ca. 400 US-Dollar), die als abgelehnt/nicht gesendet markiert wurde. Kurz darauf wurde mein Konto vom Kundenservice geschlossen. Dieser teilte mir im Live-Chat mit, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und dass mein Konto insgesamt einen Nettogewinn von 681,65 US-Dollar aufwies. Trotz wiederholter Nachfrage wurde mir keine konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die dies rechtfertigen würde.

Zum Zeitpunkt der Schließung beliefen sich die einbehaltenen Gelder auf insgesamt etwa 520 US-Dollar: mein verbleibender Kontostand zuzüglich der abgelehnten SOL-Auszahlung.

Ich habe dies über mehrere Wochen hinweg über die Support- und Compliance-Kanäle von Rollbit eskaliert:

• Mehrere Live-Chat-Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern (Michael, Cubey, Montie), von denen keiner den Status meiner Gelder bestätigen oder eine bestimmte Klausel in den AGB nennen wollte.

• Eine formelle E-Mail an support@rollbit.com , die unbeantwortet blieb, bis ich weitergeleitet wurde zu compliance@rollbit.com Die

• Eine formelle Beschwerde eingereicht bei compliance@rollbit.com , indem sie ihrem eigenen Beschwerdeverfahren folgen (Angabe der E-Mail-Adresse des Kontos, Bereitschaft zur Identitätsprüfung, Zusammenfassung des Problems und Vorschlag einer Lösung auf Anfrage).

• Die Compliance-Abteilung antwortete, dass die Angelegenheit „abgeschlossen" sei und ich „bei Rollbit nicht mehr willkommen" sei, ohne auf meine konkreten Fragen zu den Geldern einzugehen und ohne den von Rollbit geforderten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) zu nennen.

Ich habe daraufhin formell nach dem Namen des von der CGA zertifizierten ADR-Anbieters gefragt, da Betreiber verpflichtet sind, diesen offenzulegen, sobald eine interne Beschwerde nicht beigelegt werden kann. Auch diese Anfrage blieb nach über fünf Werktagen unbeantwortet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Rollbit keine stichhaltige Begründung für die Einbehaltung meiner Gelder geliefert, trotz wiederholter Anfragen keine konkrete Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt und seiner eigenen Verpflichtung, auf Anfrage einen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) zu benennen, nicht nachgekommen ist. Ich bitte um Unterstützung, entweder bei der Vermittlung einer Einigung oder bei der Bestätigung des korrekten Eskalationsweges für diesen Anbieter.

Auf Anfrage kann ich Ihnen die vollständigen Unterlagen, einschließlich zeitgestempelter Screenshots des gesamten Chat- und E-Mail-Verkehrs, zur Verfügung stellen.

Summary:

I held an account with Rollbit (rollbit.com) and was able to register, deposit, and play without any restriction or block at any point. I requested a withdrawal of 5.31399 SOL (approx. $400 at the time), which was marked as rejected/not sent. Shortly after, my account was closed by the operator, who stated via live chat that I was "in breach of our terms and conditions" and that my account was in a net profit of $681.65 overall. No specific clause of the Terms and Conditions was provided to justify this despite repeated requests.

At the time of closure I had a combined total of approximately $520 in withheld funds: my remaining account balance plus the rejected SOL withdrawal.

I escalated this through Rollbit’s own support and compliance channels over several weeks:

• Multiple live chat conversations with different agents (Michael, Cubey, Montie), none of whom would confirm the status of my funds or cite a specific T&C clause.

• A formal email to support@rollbit.com, which went unanswered until I was redirected to compliance@rollbit.com.

• A formal complaint submitted to compliance@rollbit.com, following their own stated complaints process (providing account email, ID verification willingness, summary of issue, and proposed resolution as requested).

• Compliance responded stating the matter was "closed" and that I was "no longer welcome at Rollbit," without answering any of my specific questions about the funds, and without naming their required Alternative Dispute Resolution (ADR) provider.

• I followed up formally requesting the name of their CGA-certified ADR provider, as operators are required to disclose this once an internal complaint is unresolved. This request has also gone unanswered after 5+ business days.

I am raising this complaint because Rollbit has not provided any substantive justification for withholding my funds, has not cited a specific Terms and Conditions clause despite repeated requests, and has failed to comply with its own obligation to name an ADR provider when asked. I would like assistance either in mediating a resolution or in confirming the correct escalation path for this operator.

I can provide full supporting documentation, including timestamped screenshots of all chat and email correspondence, on request.

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Attila

Complaint Specialist

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vor 2 Stunden

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Attila

Complaint Specialist

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vor 2 Stunden

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Lieber bbr23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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Rollbit Casino UK - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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6d 21h 48m 22s

Zusammenfassung der Fälle

bbr23 hat noch 6d 21h 48m 22s Zeit, um zu antworten