Rollbit Casino UK - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Zusammenfassung:

Ich besaß ein Konto bei Rollbit (rollbit.com) und konnte mich jederzeit ohne Einschränkungen oder Sperrungen registrieren, einzahlen und spielen. Ich beantragte eine Auszahlung von 5,31399 SOL (damals ca. 400 US-Dollar), die als abgelehnt/nicht gesendet markiert wurde. Kurz darauf wurde mein Konto vom Kundenservice geschlossen. Dieser teilte mir im Live-Chat mit, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und dass mein Konto insgesamt einen Nettogewinn von 681,65 US-Dollar aufwies. Trotz wiederholter Nachfrage wurde mir keine konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die dies rechtfertigen würde.

Zum Zeitpunkt der Schließung beliefen sich die einbehaltenen Gelder auf insgesamt etwa 520 US-Dollar: mein verbleibender Kontostand zuzüglich der abgelehnten SOL-Auszahlung.

Ich habe dies über mehrere Wochen hinweg über die Support- und Compliance-Kanäle von Rollbit eskaliert:

• Mehrere Live-Chat-Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern (Michael, Cubey, Montie), von denen keiner den Status meiner Gelder bestätigen oder eine bestimmte Klausel in den AGB nennen wollte.

• Eine formelle E-Mail an support@rollbit.com , die unbeantwortet blieb, bis ich weitergeleitet wurde zu compliance@rollbit.com Die

• Eine formelle Beschwerde eingereicht bei compliance@rollbit.com , indem sie ihrem eigenen Beschwerdeverfahren folgen (Angabe der E-Mail-Adresse des Kontos, Bereitschaft zur Identitätsprüfung, Zusammenfassung des Problems und Vorschlag einer Lösung auf Anfrage).

• Die Compliance-Abteilung antwortete, dass die Angelegenheit „abgeschlossen" sei und ich „bei Rollbit nicht mehr willkommen" sei, ohne auf meine konkreten Fragen zu den Geldern einzugehen und ohne den von Rollbit geforderten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) zu nennen.

Ich habe daraufhin formell nach dem Namen des von der CGA zertifizierten ADR-Anbieters gefragt, da Betreiber verpflichtet sind, diesen offenzulegen, sobald eine interne Beschwerde nicht beigelegt werden kann. Auch diese Anfrage blieb nach über fünf Werktagen unbeantwortet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Rollbit keine stichhaltige Begründung für die Einbehaltung meiner Gelder geliefert, trotz wiederholter Anfragen keine konkrete Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt und seiner eigenen Verpflichtung, auf Anfrage einen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) zu benennen, nicht nachgekommen ist. Ich bitte um Unterstützung, entweder bei der Vermittlung einer Einigung oder bei der Bestätigung des korrekten Eskalationsweges für diesen Anbieter.

Auf Anfrage kann ich Ihnen die vollständigen Unterlagen, einschließlich zeitgestempelter Screenshots des gesamten Chat- und E-Mail-Verkehrs, zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bbr23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Zu Ihren Fragen:

Ich habe ausschließlich Sportwetten auf Rollbit abgeschlossen – Spielautomaten oder Live-Casino-Spiele waren nicht Teil davon.

Ich konnte die Verifizierung nicht abschließen, bevor mein Zugang gesperrt wurde. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich zur KYC-Verifizierung (Know Your Customer) und Wohnsitzbestätigung aufgefordert. Nachdem ich „Vereinigtes Königreich" als Wohnsitzland ausgewählt hatte, hieß es im Formular, dass Spieler aus Großbritannien nicht akzeptiert würden, und ich konnte nicht fortfahren. Daraufhin kontaktierte ich den Support, um zu fragen, wie ich vorgehen sollte, anstatt falsche Angaben zu machen, um das Formular zu umgehen. Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen.

Es gab keinen aktiven Bonus. Mein Guthaben und meine Gewinne stammten ausschließlich aus selbst eingezahltem Kapital und Sportwetten, die mit diesem Kapital platziert wurden – es wurden keine Bonusgelder, Gratiswetten oder Werbeaktionen genutzt.

Um volle Transparenz zu gewährleisten, möchte ich klarstellen, dass ich in Großbritannien wohne und über ein VPN auf rollbit.com (nicht die separat in Großbritannien lizenzierte Website rollbit.co.uk) zugegriffen habe. Ich habe meinen Standort bei der Verifizierung nicht falsch angegeben – ich habe wahrheitsgemäß Großbritannien ausgewählt und wurde daraufhin gesperrt, anstatt das Formular zu fälschen.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung befanden sich etwa 520 US-Dollar an einbehaltenen Geldern auf meinem Konto: mein verbleibendes Guthaben zuzüglich einer als abgelehnt/nicht gesendet markierten Auszahlung von 5,31399 SOL. Trotz mehrfacher Anfragen über mehrere Wochen hinweg weigerten sich die Support- und Compliance-Abteilungen von Rollbit wiederholt, den Status dieser Gelder zu bestätigen oder eine konkrete Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nennen, die deren Einbehaltung rechtfertigen würde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen – ich habe Screenshots mit Zeitstempel von der gesamten Korrespondenz mit Rollbit zur Verfügung gestellt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo bbr23,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, bbr23. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.