Rollbit Casino - Die Spielerkonten wurden während des Selbstausschlusses fälschlicherweise freigegeben.

Ich habe mich aufgrund eines Spielproblems von meinem Hauptkonto bei Rollbit selbst gesperrt. Während diese Sperre noch aktiv war, konnte ich unter derselben Identität ein neues Konto registrieren. Rollbit führte die Identitätsprüfung (KYC) des neuen Kontos durch, verifizierte die Daten anhand der bereits hinterlegten Ausweisdokumente, genehmigte das Konto und erlaubte mir Einzahlungen und das Spielen. Ich verlor Geld und sperrte mich erneut. Dasselbe passierte dann ein zweites und drittes Mal: ​​Jedes neue Konto wurde während einer aktiven Sperre erstellt, bestand die KYC-Prüfung von Rollbit anhand derselben verifizierten Identität, wurde von Rollbit genehmigt und erlaubte mir Einzahlungen und das Spielen. Dies führte innerhalb von zwei Wochen zu einem Nettoverlust von über 120.000 US-Dollar.

Rollbits eigene Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen besagt, dass ein selbstgesperrter Spieler während der Sperrfrist kein neues Konto erstellen darf. Da Rollbit jedes Mal eine KYC-Prüfung durchführte und jedes neue Konto mit denselben verifizierten Identitäts- und Ausweisdokumenten abglich, die bereits mit einem selbstgesperrten Konto verknüpft waren, hatten die Systeme von Rollbit jede Möglichkeit, die erneute Registrierung zu erkennen und zu blockieren – und versagten dabei in drei separaten Fällen. Der Zweck von KYC und Selbstsperrung besteht darin, dies technisch durchsetzbar zu machen; Rollbit hat jedoch jedes Mal meine Identität genau überprüft und mich trotzdem wieder zugelassen.

Ich habe dies direkt mit Rollbit besprochen. Das Compliance-Team hat meine E-Mail bestätigt und mich gebeten, eine formelle Beschwerde mit entsprechenden Details einzureichen, was ich auch getan habe. Allerdings wurde mir eine Bearbeitungszeit von 20 Werktagen genannt, während Beschwerden zum Thema verantwortungsvolles Spielen gemäß den Richtlinien von Curaçao innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden sollen.

Die von mir angestrebte Lösung:

- Eine Rückerstattung meiner Nettoverluste (Einzahlungen minus Auszahlungen) auf jedem Konto, das während der aktiven Selbstsperre erstellt und genutzt wurde.

- Dauerhafte Schließung und Sperrung aller Konten, die mit meinen Identitäts- und KYC-Dokumenten verknüpft sind.

- Aufbewahrung aller meiner KYC-Unterlagen, Kontoprotokolle, Ein- und Auszahlungshistorie, Wetthistorie, Chat-/E-Mail-Protokolle und Selbstausschlussaufzeichnungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Satoshi, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Rollbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung für alle Ihre Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atilla,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

• Ja, ich habe Zugriff auf jedes einzelne Konto.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung für alle Ihre Konten erfolgreich abgeschlossen haben?

• Ja, alles unter meinem offiziellen Namen und mit Ausweis verifiziert. Exakt derselbe Name, und mein Name ist einzigartig; es kann keine zwei Personen mit diesem Namen geben.

Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

• Rollbit versendet keine E-Mails zur Selbstsperre, sondern meldet Sie einfach von Ihrem Konto ab und zeigt Ihnen beim nächsten Anmeldeversuch das Datum an, ab dem Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben. Wir erhalten keine Bestätigungs-E-Mails. Wahrscheinlich ist die Information nur dort gespeichert.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Spieler,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über 25 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.