Rollbit Casino - Die Gewinne und die Einzahlung des Spielers wurden einbehalten.

Rollbit.com – Unrechtmäßige Einbehaltung von 516 US-Dollar und Diebstahl meiner persönlichen Einzahlung von 300 US-Dollar.

Ich habe mich bei Rollbit registriert und 300 $ eingezahlt. Nachdem ich eine Wette platziert hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf 516 $. Erst als ich eine Auszahlung beantragte, führte die Plattform eine Sicherheitsprüfung durch und forderte mich zur Verifizierung meiner Identität und Adresse (Level 3 KYC-Verifizierung) auf, die ich erfolgreich abschloss.

Im Anschluss daran beschuldigte mich der Kundenservice der Nutzung mehrerer Konten und bot mir offiziell eine Live-Video-KYC-Prüfung über GetID an. Ich stimmte sofort zu. Dies entpuppte sich jedoch als Teil ihrer betrügerischen Masche. Anstatt die vorgeschlagene Videoprüfung durchzuführen, zog die Compliance-Abteilung abrupt einen Rückzieher, stellte eine letzte Mahnung aus, sperrte mein Konto und behielt die gesamten 516 US-Dollar ein, wodurch mir meine persönliche Einzahlung von 300 US-Dollar gestohlen wurde.

Die Einbehaltung der ursprünglichen Einzahlung eines Spielers nach dem Locken mit einem Video-Verifizierungsangebot stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Glücksspielrichtlinien dar. Rollbit legte keinerlei Beweise dafür vor. Aktuelle Bewertungen auf Trustpilot belegen jedoch, dass Rollbit systematisch genau diese Masche – die Auflistung anderer Konten – nutzt, um Gewinne und Einzahlungen von erfolgreichen Spielern zu stehlen.

Ich verlange ausdrücklich von Rollbit konkrete und unwiderlegbare Beweise für meinen angeblichen Verstoß gegenüber dem Mediator. Ich beauftrage das Mediationsteam, diesen eklatanten Diebstahl zu untersuchen, Rollbit zur Vorlage der Beweise zu zwingen und die Auszahlung meines vollen Guthabens von 516 US-Dollar, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung von 300 US-Dollar, zu erwirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Nein, es ist absolut ausgeschlossen, dass jemand aus meiner Familie oder jemand, der meine IP-Adresse mitnutzt, jemals ein Konto bei Rollbit erstellt hat. Ich bin die einzige Person, die dieses Profil verwendet.
2. Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert. Ich habe eine reguläre Einzahlung getätigt, meine Wette auf Basis der öffentlich verfügbaren Quoten platziert und fair gewonnen. Es gab keinerlei Ausnutzung von Softwarefehlern oder Regelverstößen.
3. Bezüglich der Verbindung: Ich befinde mich in einer Region, in der lokale Internetanbieter den direkten Zugriff auf viele internationale Webseiten automatisch einschränken. Daher musste ich einen Proxy/eine Umleitung nutzen, um ein stabiles Laden der Webseite zu gewährleisten – ausschließlich aus technischen Gründen, nicht um meine Identität zu verschleiern oder das System zu betrügen.

Der entscheidende Punkt in meinem Fall ist, dass mir der Rollbit-Support offiziell angeboten hat, eine Live-Video-KYC-Prüfung über ihren Partner GetID durchzuführen, und ich habe sofort und uneingeschränkt zugestimmt. Ich bin absolut bereit, jede Live-Identitätsprüfung zu bestehen, um zu beweisen, dass ich ein echter Kunde bin.

Statt jedoch die von ihnen vorgeschlagene Videoüberprüfung durchzuführen, machte ihre Compliance-Abteilung einen Rückzieher, sperrte mich und beschlagnahmte mein gesamtes Guthaben von 516 Dollar, einschließlich meiner persönlichen Einzahlung von 300 Dollar.

Der Diebstahl der ursprünglichen Einzahlung eines Nutzers, nachdem dieser einer Live-Video-Überprüfung zugestimmt hat, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des fairen Glücksspiels dar. Ich bitte Sie daher höflich, Rollbit zum Nachweis des Betrugs zu verpflichten oder die angebotene Video-Verifizierung durchzuführen.

Beste grüße,

Lex

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihr Wohnsitzland mitteilen? Haben Sie die Website von verschiedenen Standorten aus aufgerufen? Könnten Sie mir außerdem bitte das Wohnsitzland nennen, das Sie bei der Registrierung angegeben haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über 25 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Attila