Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe mich im Dezember bei Rollbit registriert und die Plattform für Wetten genutzt. Als ich meine Gewinne abheben wollte, wurde ich aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Dort wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung durchzuführen. Anschließend sollte ich Informationen zu weiteren verknüpften Konten angeben, obwohl ich nur ein Konto besitze. Danach erhielt ich keine Antwort mehr und wurde angewiesen, mich selbst per E-Mail an die Compliance-Abteilung zu wenden.

Sie antworteten erst Tage später und baten mich, die entsprechenden Informationen und meine Anfrage auszufüllen. Nachdem ich das getan hatte, verwies mich die Compliance-Abteilung erneut an den Support, der aber wiederum Informationen zu anderen verknüpften Konten verlangt. Ich schwöre, ich habe nur ein Konto und weiß wirklich nicht mehr weiter.

Ein Monat ist vergangen, niemand hat sich um mein Problem gekümmert, und ich darf auch nicht über den Chat kommunizieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber William007007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte folgende Punkte bezüglich meines Kontos klären:

1. Ich habe nur ein Konto erstellt. Falls weitere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt wurden, wäre die einzige mögliche Erklärung die Nutzung eines VPNs. Der Kundensupport hat jedoch bereits bestätigt, dass dieses Problem nicht mit einem VPN zusammenhängt.

2. Ich kann mich normal in mein Konto einloggen, aber ich kann keine Gelder abheben oder einzahlen.

3. Die Gelder auf meinem Konto stammen hauptsächlich aus meinem eigenen Kapital, das ich durch Wettaktivitäten erwirtschaftet habe. Nur ein sehr geringer Betrag (einige Dollar) stammt aus Plattformrabatten.

Lieber William007007,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hätte noch einige Fragen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern? Ist die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

1. Manchmal vergessen wir, das VPN zu schließen, aber die Adresse befindet sich auch in China, weil wir im Alltag für unsere Arbeit ein VPN benötigen.

2. Die Zahlungsmethode wurde auf meinen Namen registriert.

Lieber William007007,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch das Vorgehen des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.