Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Auszahlung bei Rollbit beantragt und werde jedes Mal im Live-Chat oder per E-Mail gebeten, meine anderen Konten aufzulisten. Ich habe mein Konto mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis verifiziert und hatte nie ein anderes Konto bei Rollbit.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto im Casino gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf? Können Sie sich einloggen, einzahlen und spielen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist es Ihnen schon einmal gelungen, Geld aus dem Casino abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich kann mich anmelden und spielen und sehe weiterhin die Einzahlungsoptionen.

Aus meinem Haushalt hat niemand ein Konto.

Ich wette auf Casino und Sport.

Ich habe keinen Bonus bekommen.

Ich habe mich noch nie zurückgezogen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tristanss,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Rollbit Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rollbit Casino,

Ich würde mich über eine Klarstellung bezüglich der Anfrage an den Spieler bezüglich anderer Konten freuen, obwohl dieser behauptet, nur ein Konto bei Ihrem Casino zu haben.

Wenn es Bedenken hinsichtlich mehrerer oder doppelter Konten gibt, die mit diesem Spieler verknüpft sind, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise hierfür an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tristanss,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru