Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Bei meiner ersten Nutzung der Website konnte ich einen gewissen Gewinn erzielen und das Konto verifizieren. Beim Versuch, Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass die Funktion für mein Konto deaktiviert ist. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir vorgeworfen, mehrere Konten zu verwenden. Ich erhielt ständig kopierte und eingefügte Nachrichten, in denen ich aufgefordert wurde, andere Konten offenzulegen, die ich nutze oder zuvor genutzt habe, obwohl ich keines habe.

Lieber leffmedved,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Dominika,

Nein, niemand sonst in meinem Haushalt nutzt Glücksspiel-Websites und ich hatte keine Besucher

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bis Stufe 3 auf der Website bestanden

Es wurden keine Boni verwendet

Und nein, ich habe keine VPNs verwendet

Lieber leffmedved, können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Sind Sie absolut sicher, dass Sie beim Zugriff auf das Casino zu keinem Zeitpunkt ein VPN verwendet haben? Manchmal kann die Verwendung eines VPN Sicherheitswarnungen auf Casino-Seite auslösen und in manchen Fällen kann es zu der Annahme führen, dass ein Spieler mehrere Konten betreibt.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo Dominika, ja, ich kann auf mein Casino-Konto zugreifen.

Ich habe nur auf Sport gewettet und ja, ich bin absolut sicher, dass ich keine VPNs verwendet habe. Ich benutze fast nie VPN

Vielen Dank, leffmedved, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leffmedved,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Rollbit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino,

Könnten Sie dazu etwas sagen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Lizenz des Casinos bietet zwar keinen Kundenbeschwerdeservice, Sie können aber trotzdem versuchen, das Casino über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino Guru