Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Zugriff auf das Konto ist eingeschränkt.

Rollbit behält meine Gelder ein und beschuldigt mich, mehrere Konten zu besitzen, was ich nicht tue.

Ich habe mein Konto vor etwa drei Monaten erstellt und ungefähr 200 $ eingezahlt. Nachdem ich Sportwetten platziert hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf etwa 600 $ und ich versuchte, es abzuheben. Rollbit verweigerte mir daraufhin die Auszahlung, weshalb ich den Kundenservice kontaktierte.

Der Support forderte mich auf, meine angeblichen Mehrfachkonten zu erklären. Ich habe dies entschieden zurückgewiesen, da es nicht stimmt. Ich besitze, kontrolliere, betreibe oder nutze kein anderes Rollbit-Konto.

Rollbit forderte mich außerdem zur Verifizierung auf, und ich habe den angeforderten Verifizierungsprozess bis Stufe 3 abgeschlossen. Doch selbst nach Abschluss dieser Verifizierung blieben meine Auszahlungen deaktiviert, und mir wurde keine klare Lösung mitgeteilt.

Ich eskalierte die Beschwerde daraufhin per E-Mail, doch die Situation verbesserte sich nicht. Ich erhielt lange und allgemeine Antworten, wurde schließlich an die Rechtsabteilung verwiesen, und danach erhielt ich keinerlei klare Auskunft mehr.

Während dieser ganzen Zeit, obwohl meine Auszahlungen deaktiviert waren, konnte ich bei Rollbit weiterhin spielen. Vor einigen Tagen habe ich mein Guthaben durch das Spielen an Spielautomaten auf etwa 5.000 US-Dollar erhöht. Jetzt ignoriert mich der Rollbit-Support komplett, und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo! Danke für die Antwort. Zu Ihren Fragen:

- Nein, absolut keine Chance.

Ich habe kein VPN benutzt, aber andere Geräte. Zum Beispiel mein Handy mit mobilen Daten, wenn ich nicht zu Hause war.

Ich habe keinerlei Boni in Anspruch genommen; ich habe alles abgelehnt. Das Geld, das ich verdient habe, war absolut legal.

Lieber Spieler,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über 25 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Attila