Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Zugriff auf das Konto ist eingeschränkt.

Rollbit behält meine Gelder ein und beschuldigt mich, mehrere Konten zu besitzen, was ich nicht tue.

Ich habe mein Konto vor etwa drei Monaten erstellt und ungefähr 200 $ eingezahlt. Nachdem ich Sportwetten platziert hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf etwa 600 $ und ich versuchte, es abzuheben. Rollbit verweigerte mir daraufhin die Auszahlung, weshalb ich den Kundenservice kontaktierte.

Der Support forderte mich auf, meine angeblichen Mehrfachkonten zu erklären. Ich habe dies entschieden zurückgewiesen, da es nicht stimmt. Ich besitze, kontrolliere, betreibe oder nutze kein anderes Rollbit-Konto.

Rollbit forderte mich außerdem zur Verifizierung auf, und ich habe den angeforderten Verifizierungsprozess bis Stufe 3 abgeschlossen. Doch selbst nach Abschluss dieser Verifizierung blieben meine Auszahlungen deaktiviert, und mir wurde keine klare Lösung mitgeteilt.

Ich eskalierte die Beschwerde daraufhin per E-Mail, doch die Situation verbesserte sich nicht. Ich erhielt lange und allgemeine Antworten, wurde schließlich an die Rechtsabteilung verwiesen, und danach erhielt ich keinerlei klare Auskunft mehr.

Während dieser ganzen Zeit, obwohl meine Auszahlungen deaktiviert waren, konnte ich bei Rollbit weiterhin spielen. Vor einigen Tagen habe ich mein Guthaben durch das Spielen an Spielautomaten auf etwa 5.000 US-Dollar erhöht. Jetzt ignoriert mich der Rollbit-Support komplett, und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila