Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Hallo,

Ich spiele seit 2023 bei Rollbit und hatte bisher keine Probleme. Die ersten Auszahlungen, die ich kurz nach der Kontoeröffnung 2023 vorgenommen habe, wurden zwar überprüft, aber seitdem verliefen die Auszahlungen reibungslos und nahezu sofort.

Vor etwa einem Monat wurde für mein Konto eine KYC-Prüfung angefordert, die ich umgehend abgeschlossen habe. Mein Konto hat die Verifizierung der Stufe 3 erfolgreich bestanden. Trotzdem waren alle Dienste auf der Website gesperrt. Ich konnte weder Wetten platzieren, handeln noch Geld von meinem Konto abheben.

Ich kontaktierte den Live-Chat und wurde gebeten, eine Liste all meiner Rollbit-Konten anzugeben. Da dies mein einziges Konto war, habe ich diese Liste ebenfalls angegeben. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfragen nicht mehr über den Live-Chat bearbeitet würden und ich mich stattdessen per E-Mail an das Beschwerdeteam wenden solle.

Wochen später erhielt ich eine E-Mail mit der im Wesentlichen gleichen Bitte (die E-Mail ist dieser Beschwerde beigefügt). Ich kontaktierte den Live-Chat, wurde aber erneut ignoriert.

Ich wusste, dass das ein häufiges Problem bei Rollbit ist, aber da mein Konto 2,5 Jahre lang einwandfrei war, vertraute ich darauf und ließ ein hohes Guthaben darauf, weil ich fälschlicherweise glaubte, sie würden nicht plötzlich versuchen, so etwas auch bei mir anzuwenden.

Dies ist mein einziger Rollbit-Account. Ich habe die Website noch nie über ein VPN aufgerufen; der Großteil meiner Zugriffe erfolgte über meine Heim-IP-Adresse, nur selten über meine mobilen Daten, wenn ich nicht zu Hause war.

Ich bin zuversichtlich, dass ein neutraler Mediator diesen Fall für mich leicht gewinnen würde, da ich nichts falsch gemacht habe, während sie versuchen, mich in die Enge zu treiben und mich zu einem Geständnis zu zwingen, das nicht der Wahrheit entspricht.

Sie können mich jederzeit kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Ich helfe Ihnen gerne weiter und stelle Ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber degen01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Es besteht keine Möglichkeit, dass jemand anderes mit derselben IP-Adresse ebenfalls Konten erstellt oder aktiv auf Rollbit zugegriffen hat. Wie bereits erwähnt, mussten die ersten Auszahlungen im Jahr 2023 manuell geprüft werden, danach verliefen alle Auszahlungen reibungslos und nahezu sofort. Angesichts der Schnelligkeit, mit der Nutzer mehrerer Konten beschuldigt werden, erscheint es kein Zufall, dass die Anschuldigungen erst begannen, nachdem ich dort ein hohes Guthaben angesammelt hatte, nachdem ich über zwei Jahre lang ausschließlich positive Erfahrungen ohne Probleme gemacht hatte.

Die verwendeten Zahlungsmethoden waren ausschließlich Kryptowährungen; hauptsächlich BTC, ETH und LTC.

Die jüngsten Gewinne stammten hauptsächlich aus dem Sportwettenbereich, ein Teil aber auch von der Handelsplattform und dem Verkauf des dortigen RLB-Tokens, den ich in den letzten Monaten erworben hatte.

Sie können jederzeit alle benötigten Informationen anfordern, und ich werde sie Ihnen umgehend zukommen lassen.

Danke

Lieber degen01,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von degen01 wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:

Hallo,

Ich wollte nur kurz Bescheid geben. Nach zweieinhalb Monaten hat Rollbit mein Konto endlich wiederhergestellt und ich konnte mein gesamtes Guthaben abheben.

Ich schätze Ihre Hilfsbereitschaft in dieser Angelegenheit, auch wenn sie keinen Einfluss auf das letztendlich positive Ergebnis hatte.

Danke noch einmal

Lieber degen01,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru