Rollbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund unnötiger Kontoanfragen.

Sie haben mich gebeten, den KYC-Test zu bestehen. Ich habe alle Dokumente gesendet und sie haben sie akzeptiert. Aber jetzt bitten sie mich, andere Konten anzugeben, die mir angeblich gehören. Aber ich habe sie nicht! Ich hatte immer ein Konto, ich habe nie andere erstellt. Ich habe ihnen Beschwerden per E-Mail geschrieben. Niemand antwortet mir. Sie geben mir einfach mein Geld nicht zurück. Es ist schrecklich. Mein Login: Elninohp

Lieber Elninohp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten eröffnet zu haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich möchte folgende Fragen beantworten:

- Ja, sie haben mir vorgeworfen, ich hätte ohne Grundlage mehrere Konten eröffnet und mich gezwungen, andere Konten für den Unterhalt anzugeben (unbegründete Nötigung)

- Ich habe mich auf 3 Ebenen verifiziert, auf Ebene 4 lehnten sie die von mir bereitgestellten Dokumente ab, um zu verhindern, dass ich Geld abheben kann

- Ich habe keine Werbeaktionen erhalten

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Elninohp. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich greife nur auf die Website zu, das könnte auch der Grund sein, den sie für die doppelte IP-Adresse angegeben haben, aber sie haben bei der Lösung des Problems nicht kooperiert, sie haben es mir einfach aufgezwungen und nicht gelöst.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

13.3.Der Versuch, Ihren tatsächlichen Standort durch die Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten oder durch die Angabe falscher oder irreführender Informationen über Ihren Wohnort zu manipulieren, mit der Absicht, Geoblocking oder Gerichtsbarkeitsbeschränkungen zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar.

Können Sie bitte erläutern, warum Sie ein VPN verwendet haben? Aus welchem Land kommen Sie und auf welches Land war Ihr VPN eingestellt?

Ich benutze die App 1.1.1.1. Der Grund dafür ist, dass ich nicht auf die Website zugreifen kann, aus Vietnam komme und meinen geografischen Standort keinem anderen Land zuordne.

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr VPN auf Vietnam eingestellt war? Können Sie bitte das Problem beim Zugriff auf die Website ohne VPN beschreiben? Werden Ihnen Fehlermeldungen oder Popups angezeigt? Bitte posten Sie einen Screenshot hier in diesem Thread.

Ich komme aus Vietnam, kann aber ohne VPN nicht auf die Website von Rollbit zugreifen (das angehängte Bild zeigt das).

Vielen Dank, Elninohp, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank, Elninohp, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rollbit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke, Peter. Ich werde kooperieren und alle erforderlichen Beweise vorlegen.

Hallo Elninohp,

Wir können in unserem Posteingang sehen, dass es sich um einen Live-Fall handelt.

Wir haben die Antwort gefunden, die Sie am 12. März auf unsere Anfrage vom gleichen Tag gesendet haben.

Offenbar haben wir von Ihrer Adresse unmittelbar nacheinander zwei E-Mails erhalten, die als Spam gekennzeichnet wurden.

Wir haben sie inzwischen gefunden und die bereitgestellten Informationen zur Überprüfung mit den auf unserem Konto gespeicherten Daten übermittelt. Sollten keine Unstimmigkeiten bestehen, werden wir den Kontoverlauf überprüfen.

Entschuldigen Sie, dass dies nicht erkannt wurde. Wir werden uns per E-Mail mit Updates bei Ihnen melden.

Danke

Rollbit Compliance Team

Ich bin so müde von Ihrem Support-System, ich muss mich darum kümmern, bitte unterstützen Sie mich ernsthaft bei meinem Problem

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Elninohp,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Peter, der Ihren Fall bearbeitet hat, derzeit im Urlaub ist. Da er Ihre Situation am besten kennt und direkten Kontakt zum Casino hat, habe ich die Frist um 7 Tage verlängert, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr zu schätzen. Sobald Peter zurück ist, wird er sich umgehend bei Ihnen melden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke. Ich warte auf Peters Antwort.

Sehr geehrter Herr Elninohp , da das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert hat, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter