Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Rollbit Casino. Am 26. Juli habe ich mich eingeloggt und beschlossen, meine KYC-Daten einzureichen. Niemand hatte mich dazu aufgefordert. Ich habe mich aber trotzdem dazu entschlossen, da ich die Plattform schon länger nutze.

Nach Einreichung der KYC-Unterlagen wurde mir mitgeteilt, dass diese geprüft würden.

Wenige Minuten später erhielt ich die Benachrichtigung, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde und ich mich an den Support wenden solle. Anders als bei anderen Plattformen, die ich zuvor genutzt habe, konnte ich meine Verifizierung nach der Ablehnung nicht erneut einreichen. Ich sollte mich direkt an den Support wenden.

Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass man dies prüfen und sich bei mir melden würde. Ich hatte erwartet, dass mein Verifizierungsverfahren wieder aufgenommen würde, damit ich meine KYC-Daten erneut einreichen kann.

Am nächsten Morgen, dem 27. Juli, versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Von da an konnte ich mich nicht mehr einloggen und habe es seitdem bis heute nicht mehr geschafft.

Ich habe mich bezüglich dieser neuen Entwicklung an den Support gewandt, und alles, was man mir sagte, war, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Ich weiß nicht, gegen welche Vertragsbedingungen ich verstoßen habe, und sie haben mir das auch nicht mitgeteilt.

Ich wurde umgehend aufgefordert, mich mit der Compliance-Abteilung in Verbindung zu setzen.

Ich habe sie kontaktiert, und sie haben nach einigen persönlichen Daten gefragt. Ich habe diese angegeben und seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Selbst wenn ein Kunde gegen die Plattformregeln verstößt (wofür er keinerlei Beweise vorgelegt hat), wie kann man ein Konto einfach ohne formelle Benachrichtigung schließen? Und dieses Konto habe ich sogar noch aktiv genutzt, bevor ich mich freiwillig und aus eigenem Antrieb entschieden habe, meine KYC-Daten einzureichen.

Wenn das keine Betrugsmasche ist, dann weiß ich auch nicht, was das ist. Bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Guthaben wiederherzustellen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen, L****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• War auf dem Spielerkonto ein Guthaben vorhanden? Was bedeutet der Betrag von 1449 USD in Ihrem Fall?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, vielen Dank für deine Antwort.

Sehr gut, ich werde die Informationen umgehend bereitstellen.

Ich war seit Mitte Juli Mitglied des Casinos. Mein Konto wurde am 26. Juli gesperrt. Als ich am 27. Juli aufwachte, stellte ich fest, dass es komplett deaktiviert war und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen konnte.

Ja, es befand sich Geld auf meinem Konto. Der Betrag von 1.449 $ entspricht meinem Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung. (USDT ist eine Kryptowährung, die den US-Dollar repräsentiert.)

Ich habe früher auf Sport gewettet: Fußball und andere Sportarten. Spielautomaten oder Live-Spiele habe ich nicht gespielt.

Die

Als ich am 27. aufwachte, sah ich diesen Bildschirm, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen.

Ich habe sie dann über den Chat kontaktiert und sie haben per E-Mail geantwortet.

Das war ihre Antwort, in der sie mitteilten, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen worden sei. Es wurden jedoch keine Nutzungsbedingungen genannt.

Also schickte ich ihnen diese E-Mail, in der ich mich über die Schließung meines Kontos beschwerte;

Und dann antworteten sie mit dieser E-Mail, in der sie mich aufforderten, eine formelle Beschwerde einzureichen, was ich auch tat;

Ich werde in meiner nächsten Antwort fortfahren. Mir wurde mitgeteilt, dass die Anzahl meiner Anhänge überschritten wurde.

Hallo Thomas, dies ist meine Fortsetzung.

Deshalb schickte ich ihnen eine E-Mail als meine formelle Beschwerde bezüglich der Kontoschließung.

Sie meldeten sich zurück und baten um weitere Informationen;

Also antwortete ich mit den benötigten Informationen, nämlich meiner detaillierten Adresse.

Das war am 29. August.

Und dann, am 6. August, schickten sie schließlich diese E-Mail zurück;

Sie sagten, die Angelegenheit sei als abgeschlossen betrachtet und ich sei im Casino nicht mehr willkommen.

Bitte kümmern Sie sich darum, denn dies ist ein klarer Fall von vorsätzlicher Täuschung, um Kunden um ihr Geld zu bringen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nanaama.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.