Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Rollbit Casino. Am 26. Juli habe ich mich eingeloggt und beschlossen, meine KYC-Daten einzureichen. Niemand hatte mich dazu aufgefordert. Ich habe mich aber trotzdem dazu entschlossen, da ich die Plattform schon länger nutze.

Nach Einreichung der KYC-Unterlagen wurde mir mitgeteilt, dass diese geprüft würden.

Wenige Minuten später erhielt ich die Benachrichtigung, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde und ich mich an den Support wenden solle. Anders als bei anderen Plattformen, die ich zuvor genutzt habe, konnte ich meine Verifizierung nach der Ablehnung nicht erneut einreichen. Ich sollte mich direkt an den Support wenden.

Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass man dies prüfen und sich bei mir melden würde. Ich hatte erwartet, dass mein Verifizierungsverfahren wieder aufgenommen würde, damit ich meine KYC-Daten erneut einreichen kann.

Am nächsten Morgen, dem 27. Juli, versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei. Von da an konnte ich mich nicht mehr einloggen und habe es seitdem bis heute nicht geschafft.

Ich habe mich bezüglich dieser neuen Entwicklung an den Support gewandt, und alles, was man mir sagte, war, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Ich weiß nicht, gegen welche Vertragsbedingungen ich verstoßen habe, und das wurde mir auch nicht mitgeteilt.

Ich wurde umgehend aufgefordert, mich mit der Compliance-Abteilung in Verbindung zu setzen.

Ich habe sie kontaktiert, und sie haben nach einigen persönlichen Daten gefragt. Ich habe diese angegeben und seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Selbst wenn ein Kunde gegen die Plattformregeln verstößt (wofür er keinerlei Beweise vorgelegt hat), wie kann man ein Konto einfach ohne formelle Benachrichtigung schließen? Und dieses Konto habe ich sogar noch aktiv genutzt, bevor ich mich freiwillig und aus eigenem Antrieb entschieden habe, meine KYC-Daten einzureichen.

Wenn das keine Betrugsmasche ist, dann weiß ich auch nicht, was das ist. Bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Guthaben wiederherzustellen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen, Lovia Obiri

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• War auf dem Spielerkonto ein Guthaben vorhanden? Was bedeutet der Betrag von 1449 USD in Ihrem Fall?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas