Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Rollbit.com ein.

Mein Konto wurde wegen „Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen" dauerhaft deaktiviert, mir wurde jedoch nicht klar erklärt, gegen welche Regel ich verstoßen habe.

Ich hatte noch ein Guthaben auf meinem Konto, das ich nicht abheben durfte.

Als ich den Live-Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass man nichts weiter hinzuzufügen habe und verwies mich an die E-Mail-Adresse für Beschwerden. Ich erhielt weder eine zufriedenstellende Erklärung noch detaillierte Beweise für einen etwaigen Verstoß.

Ich halte diese Maßnahme für unfair und fordere daher Folgendes:

Eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.

Eine Überprüfung meines Kontos

Die Möglichkeit, mein Restguthaben abzuheben

Ich bin bereit zu kooperieren und alle notwendigen Informationen bereitzustellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 5000 USD (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten? Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mein Hauptaugenmerk lag auf Sportwetten.

Mein Konto wurde ohne Vorwarnung oder klare Begründung dauerhaft geschlossen. Ich wurde vor der Schließung weder zur Verifizierung aufgefordert noch zur Vorlage zusätzlicher Dokumente.

Ja, zum Zeitpunkt der Deaktivierung befand sich ein Guthaben auf meinem Konto. Das Guthaben stammte aus meinen eigenen Einzahlungen und regulären Sportwetten. Mir wurde weder die Möglichkeit gegeben, mein Restguthaben abzuheben, noch erhielt ich eine detaillierte Begründung für die Entscheidung.

Ich bin zur Kooperation bereit und werde alle erforderlichen Informationen bereitstellen. Ich bitte um eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes und eine Überprüfung meines Falls sowie um die Möglichkeit, mein Restguthaben abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe vergessen, die Frage nach dem Bonus zu beantworten. Nein, ich habe keinen Bonus genutzt, sondern nur meinen Einzahlungsbetrag.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ak14. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.