Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Geldern ein, auf die ich keinen Zugriff mehr hatte, nachdem Rollbit mein Konto deaktiviert hatte.

Ich habe mich am 23. Juli 2023 bei Rollbit angemeldet und die Plattform etwa drei Jahre lang genutzt, bevor dieses Problem auftrat. In dieser Zeit habe ich 2.353 Wetten mit einem Gesamteinsatz von ca. 105.403 US-Dollar platziert und zahlreiche Auszahlungen erfolgreich durchgeführt. Meine Auszahlungshistorie umfasst Transaktionen seit März 2024 sowie mehrere erfolgreiche Auszahlungen kurz vor dem Auftreten des Problems.

Bevor dieses Problem auftrat, hatte ich den Identitätsprüfungsprozess von Rollbit bis einschließlich der Passverifizierung abgeschlossen. Der nächste verfügbare Verifizierungsschritt war der Nachweis meines Wohnsitzes.

Im Vorfeld dieses Problems hatte ich bei Rollbit Spielverluste von über 10.000 US-Dollar angehäuft. Mein Konto funktionierte während dieser Zeit normal weiter. Später konnte ich einen Teil dieser Verluste durch fortgesetztes Spielen wieder wettmachen.

Am 16. Juli 2026, als ich erst einen Teil meiner vorherigen Verluste wieder wettgemacht hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 2.980 USDT. Die Auszahlung wurde auf „Ausstehend" gesetzt, und ich wurde aufgefordert, mich an den Support zu wenden. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch 2.632,94 USDT auf meinem Rollbit-Konto.

Ich kontaktierte den Rollbit-Support und kooperierte bei der anschließenden Überprüfung. Rollbit fragte mich, ob ich jemals ein anderes Rollbit-Konto genutzt hätte.

Ich erklärte, dass mein aktuelles Konto das einzige Rollbit-Konto sei, das ich aktiv nutze. Nach reiflicher Überlegung teilte ich Rollbit außerdem freiwillig mit, dass ich mich daran erinnere, vor langer Zeit möglicherweise über eine MetaMask-Wallet auf Rollbit zugegriffen zu haben, obwohl ich mich nicht daran erinnern konnte, ein separates Konto erstellt oder aktiv genutzt zu haben. Ich gab die Informationen an, an die ich mich erinnerte, und betonte wiederholt meine Bereitschaft zur Kooperation und zur Aufklärung aller Konten, die Rollbit fälschlicherweise mit mir in Verbindung brachte.

Ich kontaktierte daraufhin wie angewiesen die Compliance-Abteilung von Rollbit und befolgte deren offizielles Beschwerdeverfahren. Ich stellte die angeforderten Informationen bereit und bestätigte meine Bereitschaft zur Video-KYC-Verifizierung über GetID sowie zur Durchführung aller weiteren von Rollbit geforderten Verifizierungen.

Trotz meiner Kooperationsbereitschaft und der Durchführung weiterer Überprüfungen wurde mein Konto anschließend deaktiviert und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Am 3. August 2026 teilte mir die Rechtsabteilung von Rollbit mit, dass ihre Überprüfung abgeschlossen sei. In der E-Mail wurden die internen Verfahren und externen Meldepflichten von Rollbit im Bereich der Geldwäschebekämpfung erwähnt, der Fall sei abgeschlossen, und ich wurde darüber informiert, dass ich Rollbit nicht mehr nutzen dürfe.

Die Entscheidung von Rollbit enthielt jedoch keine Erklärung zum Status oder Verbleib der bereits auf meinem Konto befindlichen Gelder. Weder meine ausstehende Auszahlung von 2.980 USDT noch der verbleibende Kontostand von 2.632,94 USD wurden thematisiert.

Am 3. August 2026 antwortete ich direkt der Rechtsabteilung von Rollbit und forderte ausdrücklich die Rückzahlung beider Beträge. Ich bat Rollbit um eine Bestätigung des Status der Gelder sowie um Information darüber, wann und wie diese an mich zurückgezahlt werden.

Bis zum 17. August 2026 hat Rollbit auf diese Anfrage nicht reagiert.

Meine Beschwerde betrifft insgesamt 5.612,94 USDT:

- 2.980 USDT ausstehende Auszahlung

- Verbleibender Kontostand: 2.632,94 USDT

Ich habe während der gesamten Überprüfung durch Rollbit kooperiert und bin weiterhin bereit, ein Video-KYC oder jede andere angemessene zusätzliche Verifizierung durchzuführen, die erforderlich ist, um meine Identität und Inhaberschaft des Kontos zu bestätigen.

Ich bitte höflichst um die Rückerstattung der vollen 5.612,94 USDT und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ich habe unterstützende Screenshots beigefügt, die meine Kontohistorie, meine bisherige Auszahlungshistorie, die ausstehende Auszahlung und den Kontostand, meine Kommunikation mit dem Rollbit-Support und der Compliance-Abteilung, die endgültige Kontoentscheidung von Rollbit sowie meine unbeantwortete schriftliche Anfrage auf Rückerstattung meiner Gelder zeigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollbit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich habe Spielautomaten und Live-Casino-Spiele gespielt und auch einige Sportwetten platziert, darunter Wetten auf Spiele der Weltmeisterschaft.

Ich habe weder einen Einzahlungsbonus noch einen Aktionsbonus in Anspruch genommen oder genutzt. Ich habe lediglich den von Rollbit angebotenen Standard-Rakeback/Cashback erhalten. Abgesehen von diesem Standard-Rakeback/Cashback habe ich alle meine Spiele und Wetten mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben getätigt.

Ich werde Ihnen die relevanten Korrespondenzen mit Rollbit sowie die dazugehörigen Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse senden, da ich die Screenshots hier nicht anhängen kann.

Um die Situation kurz zusammenzufassen: Ich habe hauptsächlich mit meinem eigenen Guthaben eingezahlt und gespielt, ohne Einzahlungs- oder Aktionsboni zu nutzen. Rollbit hat meine vorherigen Auszahlungen problemlos bearbeitet, später jedoch mein Konto eingeschränkt und mein restliches Guthaben einbehalten.

Ich werde Ihnen die entsprechenden Schreiben und Belege in Kürze per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.