Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Rollbit mein Konto deaktiviert und meine Auszahlung ohne jegliche Beweise oder eine angemessene Erklärung zurückgehalten hat.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

Am 28. Juli 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 2.200 US-Dollar.

Die Auszahlung blieb im Status „Ausstehend – Bitte kontaktieren Sie den Support".

Mein Konto hat die KYC-Stufe 4 erfolgreich durchlaufen, und ich habe bei allen Verifizierungsanfragen vollumfänglich mitgewirkt.

Ich habe nur mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt und keine Bonusangebote genutzt.

Rollbit teilte mir mit, dass ich angeblich ein weiteres Konto hätte und bat mich, dieses zu identifizieren.

Ich habe dem Support-Team umgehend mitgeteilt, dass ich nur ein Rollbit-Konto besitze. Ich habe nie ein anderes Rollbit-Konto erstellt, besessen oder genutzt.

Trotz meiner Antwort legte Rollbit keinerlei Beweise für diese Behauptung vor. Sie nannten weder den angeblichen zweiten Account, noch erklärten sie, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gelangten, noch gaben sie an, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Nach meinen E-Mails an den Kundendienst und die Beschwerdeabteilung hat Rollbit überhaupt nicht mehr reagiert.

Meine Situation hat sich nun noch verschlimmert. Mein Konto wurde deaktiviert, und wenn ich versuche, mich einzuloggen, erhalte ich folgende Meldung:

"Ihr Konto ist deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an den Support."

Meine Auszahlung wurde nicht getätigt, mein Konto ist nicht zugänglich und ich habe keine Erklärung für diese Vorgänge erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, Rollbit zu kontaktieren und Folgendes zu fordern:

Erklären Sie bitte, warum mein verifiziertes Konto deaktiviert wurde.

Bitte legen Sie Beweise vor, die die Behauptung stützen, dass ich ein weiteres Konto besitze.

Nennen Sie die konkreten Geschäftsbedingungen, die ich Ihrer Meinung nach verletzt habe.

Bearbeiten Sie meinen ausstehenden Auszahlungsantrag über 2.200 US-Dollar oder teilen Sie mir eine begründete schriftliche Entscheidung mit.

Ich bin uneingeschränkt bereit, bei jedem angemessenen Verifizierungsprozess mitzuwirken, kann aber nicht zugeben, Konten zu besitzen, die mir nicht gehören.

Folgende Beweise kann ich vorlegen:

Screenshot mit der Meldung „Konto deaktiviert, bitte kontaktieren Sie den Support."

Screenshot des Auszahlungsstatus, bevor mein Konto deaktiviert wurde.

Nachweis, dass KYC Level 4 erfolgreich abgeschlossen wurde.

Kopien meiner E-Mails an den Rollbit-Support und die Beschwerdeabteilung.

Nachweis meiner Einzahlungen und alle angeforderten zusätzlichen Informationen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kryakter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Haushalt / IP-Adresse: Meines Wissens hat sonst niemand in meinem Haushalt ein Rollbit-Konto erstellt oder genutzt. Ich besitze nur ein Rollbit-Konto unter dem Benutzernamen Kryakter.

VPN/IP-Maskierung: Ja, ich habe beim Zugriff auf Rollbit ein VPN verwendet. Ich habe das VPN jedoch nicht dazu genutzt, mehrere Rollbit-Konten zu erstellen oder zu verwalten. Ich hatte immer nur ein einziges Rollbit-Konto.

Gespielte Spiele: Sportwetten und ein bisschen Spielautomaten

Ich möchte Ihnen außerdem ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Ich habe die KYC-Prüfung (Level 4) erfolgreich abgeschlossen und vollumfänglich mit dem Rechts- und Compliance-Team von Rollbit kooperiert. Zunächst teilte mir Rollbit mit, dass meine Auszahlungen einbehalten würden, da man vermutete, ich besäße ein weiteres Rollbit-Konto. Ich habe diese Behauptung entschieden zurückgewiesen.

Ich habe alle von den Beschwerde- und Compliance-Teams von Rollbit angeforderten Informationen bereitgestellt und war bereit, bei Bedarf zusätzliche Video-KYC-Prüfungen durchzuführen.

Daraufhin deaktivierte Rollbit mein Konto. In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass diese Maßnahme in Übereinstimmung mit ihren internen Verfahren und externen Meldepflichten zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) erfolgte.

Der mir mitgeteilte Grund scheint sich daher von einem angeblichen Zweitkonto hin zu Bedenken hinsichtlich Geldwäschebekämpfung geändert zu haben. Rollbit hat mir jedoch weder eine konkrete Erklärung für das ihrer Ansicht nach bestehende Geldwäscheproblem gegeben, noch aufgezeigt, was mit meinen ausstehenden Auszahlungen in Höhe von ca. 2.200 USD geschehen ist.

Ich hatte bisher nur einen einzigen Rollbit-Account und bin bereit, bei allen angemessenen KYC-, AML- oder anderen Verifizierungsverfahren mitzuwirken, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Ich kann bei Bedarf Screenshots meiner ausstehenden Auszahlungen, der KYC-Verifizierung, der Korrespondenz mit Rollbit, der Nachricht über die Kontodeaktivierung und der letzten Antwort von Rollbit zur Verfügung stellen.

Ich wäre Casino Guru sehr dankbar für die Unterstützung bei der Aufklärung des Grundes für die Kontoschließung und, was am wichtigsten ist, des Verbleibs meiner rund 2.200 USD an Guthaben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

AAM

Rollbit-Benutzername: Kryakter

Liebe Veronika,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Seit meiner letzten Nachricht habe ich eine neue Antwort vom Rollbit-Support erhalten. Darin wurde mir nun schriftlich bestätigt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Guthaben einbehalten wurde.

Ihre genaue Antwort lautete:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen dauerhaft von Rollbit gesperrt. Ihr Guthaben wurde aufgrund dieses Verstoßes einbehalten."

Sie teilten mir außerdem mit, dass dies ihre endgültige Antwort sei und sie mir über den Live-Support nicht mehr antworten würden. Ich solle mich bei weiteren Fragen an die Compliance-Abteilung wenden.

Das ist wichtig, da mir die Compliance-Abteilung von Rollbit zuvor mitgeteilt hatte, dass die Maßnahmen gegen mein Konto im Zusammenhang mit ihren Geldwäschebekämpfungsrichtlinien stünden. Der Support spricht nun jedoch von einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und teilt mir mit, dass meine Guthaben einbehalten wurden.

Mir wurde immer noch nichts mitgeteilt:

Welche genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe.

Welche konkrete Handlung oder welches Verhalten stellte den angeblichen Verstoß dar?

Ob es sich bei dem mutmaßlichen Verstoß um ein zweites Konto, VPN/Standort, Geldwäschebekämpfung oder etwas anderes handelt.

Ob meine beiden ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1.400 US-Dollar und 812 USDT endgültig verfallen sind.

Welche Vertragsbestimmung erlaubt es Rollbit, diese Gelder dauerhaft einzubehalten?

Ich besitze nur ein Rollbit-Konto unter dem Benutzernamen Kryakter. Ich bin bereit, bei allen angemessenen KYC-, AML-, Herkunftsnachweis- und Sicherheitsüberprüfungen mitzuwirken.

Ich besitze außerdem Screenshots meiner vorherigen Konversation mit dem Rollbit-Support, bevor mein Konto gesperrt wurde. In dieser Konversation teilte mir der Support zunächst mit, dass mein Auszahlungsantrag geprüft werde und beschrieb den Vorgang als Standard. Später ging es dann um Fragen zu einem anderen Konto, woraufhin mein Konto endgültig gesperrt wurde.

Ich füge den neuesten Screenshot bei, der die ausdrückliche Bestätigung von Rollbit zeigt, dass meine Gelder verfallen sind.

Könnten Sie bitte diese neuen Beweise meiner Beschwerde hinzufügen und, falls möglich, Rollbit bitten, die genaue vertragliche Grundlage für den Verfall meiner Gelder anzugeben und zu klären, was mit den Auszahlungen in Höhe von 1.400 US-Dollar und 812 USDT geschehen ist?

Ich verlange von Rollbit keine Offenlegung vertraulicher Informationen zur Geldwäschebekämpfung. Ich bitte lediglich um eine klare Erklärung der Gründe für die Einziehung und den Status meiner Gelder.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

BIN

Rollbit-Benutzername: Kryakter

Lieber Kryakter,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über 30 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Veronika