Ein Spieler aus Finnland wurde von Rollbit gesperrt und sieht sich einer einbehaltenen Auszahlung von 2.200 US-Dollar gegenüber – ohne jegliche Begründung oder Nachweis. Obwohl er die KYC-Stufe 4 abgeschlossen und um Aufklärung gebeten hat, erhält er keine Antwort und beteuert weiterhin, nur ein Konto zu besitzen.
Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.
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6d 19h 8m 53s
Rollbit Casino
Sicherheitsindex 4.1 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Rollbit mein Konto deaktiviert und meine Auszahlung ohne jegliche Beweise oder eine angemessene Erklärung zurückgehalten hat.
Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:
Am 28. Juli 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 2.200 US-Dollar.
Die Auszahlung blieb im Status „Ausstehend – Bitte kontaktieren Sie den Support".
Mein Konto hat die KYC-Stufe 4 erfolgreich durchlaufen, und ich habe bei allen Verifizierungsanfragen vollumfänglich mitgewirkt.
Ich habe nur mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt und keine Bonusangebote genutzt.
Rollbit teilte mir mit, dass ich angeblich ein weiteres Konto hätte und bat mich, dieses zu identifizieren.
Ich habe dem Support-Team umgehend mitgeteilt, dass ich nur ein Rollbit-Konto besitze. Ich habe nie ein anderes Rollbit-Konto erstellt, besessen oder genutzt.
Trotz meiner Antwort legte Rollbit keinerlei Beweise für diese Behauptung vor. Sie nannten weder den angeblichen zweiten Account, noch erklärten sie, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gelangten, noch gaben sie an, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.
Nach meinen E-Mails an den Kundendienst und die Beschwerdeabteilung hat Rollbit überhaupt nicht mehr reagiert.
Meine Situation hat sich nun noch verschlimmert. Mein Konto wurde deaktiviert, und wenn ich versuche, mich einzuloggen, erhalte ich folgende Meldung:
"Ihr Konto ist deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an den Support."
Meine Auszahlung wurde nicht getätigt, mein Konto ist nicht zugänglich und ich habe keine Erklärung für diese Vorgänge erhalten.
Ich bitte Casino Guru höflich, Rollbit zu kontaktieren und Folgendes zu fordern:
Erklären Sie bitte, warum mein verifiziertes Konto deaktiviert wurde.
Bitte legen Sie Beweise vor, die die Behauptung stützen, dass ich ein weiteres Konto besitze.
Nennen Sie die konkreten Geschäftsbedingungen, die ich Ihrer Meinung nach verletzt habe.
Bearbeiten Sie meinen ausstehenden Auszahlungsantrag über 2.200 US-Dollar oder teilen Sie mir eine begründete schriftliche Entscheidung mit.
Ich bin uneingeschränkt bereit, bei jedem angemessenen Verifizierungsprozess mitzuwirken, kann aber nicht zugeben, Konten zu besitzen, die mir nicht gehören.
Folgende Beweise kann ich vorlegen:
Screenshot mit der Meldung „Konto deaktiviert, bitte kontaktieren Sie den Support."
Screenshot des Auszahlungsstatus, bevor mein Konto deaktiviert wurde.
Nachweis, dass KYC Level 4 erfolgreich abgeschlossen wurde.
Kopien meiner E-Mails an den Rollbit-Support und die Beschwerdeabteilung.
Nachweis meiner Einzahlungen und alle angeforderten zusätzlichen Informationen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungLieber Kryakter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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