Rollbit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte eine Auszahlung von 0,069 BTC beantragt, was jetzt 4200 $ entspricht. Die Auszahlung war einige Tage lang in Bearbeitung, dann wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir versichert, dass sich kein Guthaben auf meinem Konto befände. Ich werde Screenshots beifügen. Bitte meiden Sie diesen Anbieter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Keithoo88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt und die ausstehende Auszahlung vom Casino einbehalten wurde?
• Haben Sie jetzt Zugriff auf Ihr Konto?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Das Konto wurde am 11. Juli 2022 gesperrt.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, da es gesperrt wurde.

Ich habe gerade Spielautomaten und Live-Spiele gespielt.

Es gab keinen aktiven Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Keithoo88.

Da Ihr Konto vor fast vier Jahren geschlossen wurde, können wir keine Ermittlungen mehr einleiten. Es handelt sich um einen „abgeschlossenen Fall", und unsere Richtlinien besagen, dass wir Angelegenheiten, die länger als ein Jahr zurückliegen, nicht weiterverfolgen können. Die Beweissicherung und die Rekonstruktion des zeitlichen Ablaufs wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus den vorgenannten Gründen schließen wir diese Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Jean