Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit Rollbit.com ein.

Mein Konto wurde kürzlich ohne klare Erklärung gesperrt. Nachdem ich den Support und die Compliance-Abteilung kontaktiert hatte, wurde mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und es gab Bedenken hinsichtlich der Geldwäschebekämpfung (AML). Ich habe diese Vorwürfe stets zurückgewiesen, da ich keine Mehrfachkonten betreibe.

Trotz meiner Kooperation und meiner Bereitschaft, Nachweise und alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen, weigerten sie sich, mein Guthaben von 20.000 USD freizugeben. Ich empfinde ihren Umgang mit diesem Problem als unfair und intransparent.

Sie drohten, die Angelegenheit an externe Behörden weiterzuleiten, ohne mir stichhaltige Beweise vorzulegen oder mir eine faire Chance zur Lösung des Problems zu geben. Ich bin der Meinung, dass ihr Vorgehen gegen faire Glücksspielpraktiken und Kundenrechte verstößt.

Ich bitte CasinoGuru, in dieser Situation zu vermitteln und mir dabei zu helfen, mein Geld zurückzuerhalten oder eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Lieber bjornveland16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website VPN-, Proxy- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? – Keine Chance.

Haben Sie VPN, Proxy oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? – Ich habe einen Proxy verwendet, da die norwegischen Behörden viele Websites, einschließlich Rollbit, mit einer DNS-Sperre versehen haben. Ich habe dies Rollbit erklärt.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Ja, ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? – Ohne aktiven Bonus.

Danke schön.

Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ausgewählt haben, da Sie von Norwegen aus ohne Verwendung eines Proxys nicht darauf zugreifen konnten?

Haben Sie Ihr Spielerprofil korrekt ausgefüllt, einschließlich der Angaben zu Ihrem Wohnsitzland?

Der Grund, warum die Website nicht erreichbar ist, liegt nicht am Land, sondern am DNS. Wenn ich den Proxy benutze, wird der DNS vermutlich geändert, daher habe ich ihn einfach auf Norwegen eingestellt. Ich habe das Profil korrekt ausgefüllt, mein Wohnsitzland ist Norwegen, und ich habe ihnen einen Adressnachweis und alle weiteren angeforderten Informationen zugesandt.

Vielen Dank, bjornveland16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bjornveland16, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rollbit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bjornveland16,

Ich habe wiederholt versucht, das Rollbit Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter