Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Mein Benutzername: ****

Anfang 2025 habe ich auf Rollbit.com ungefähr 99.000 $ gewonnen (wobei der Großteil davon meine Einzahlung war). Ich habe problemlos ungefähr 52.000 $ in kleinen Beträgen (jeweils 3.000–4.000 $) abgehoben.

Am 20. März 2025 wurde mein Konto plötzlich gesperrt, die restlichen 47.000 US-Dollar waren noch darauf. Es gab keine Warnung oder Erklärung.

Ich habe den Support einen Monat lang wiederholt kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten. Schließlich beschuldigte mich Rollbit der „Geldwäsche", ohne mir irgendwelche Beweise oder konkrete Details zu liefern, und forderte mich auf, sie nicht noch einmal zu kontaktieren.

Ich habe die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen und alle Verifizierungsschritte durchlaufen. Das Konto gehört mir persönlich und alle Gelder wurden rechtmäßig durch mein eigenes Spiel gewonnen. Ich bin bereit, alle zusätzlichen Dokumente bereitzustellen, die sie möglicherweise benötigen, aber Rollbit hat vor dem Verbot nie etwas verlangt.

Dieser Vorwurf ist unbegründet und ich glaube, dass Rollbit meine rechtmäßigen Gewinne zu Unrecht einbehält. Ich fordere die Freigabe der verbleibenden ~47.000 US-Dollar und eine klare Erklärung für ihr Vorgehen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erklären, woher Ihre Einlagen stammen? (Arbeitsplatz, Erbschaft usw.)
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino über die gegen Sie erhobenen Vorwürfe mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe alles eingeschickt tomas@casino.guru E-Mail

Vielen Dank

Hallo! Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte genauer erklären, wann Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen haben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen dieses Vorgangs zur Verfügung gestellt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo

Ich habe die Verifizierung am 20. März abgeschlossen

Ich habe einen Reisepass, ein Selfie und einen Kontoauszug gesendet

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Ihre Aktivität ausschließlich Sportwetten umfasste und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien, die von Spielern, die sich auf Sportwetten konzentrieren, verwendet werden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen.

Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt. Wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.