Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo

Meine Auszahlung von 3189 USD wurde zurückgestellt. Ich kontaktierte den Support bezüglich dieses Falls. Nachdem ich einen Tag auf ein Update gewartet hatte, wurde mein Konto deaktiviert. Man beschuldigte mich, mehrere Konten auf ihrer Plattform zu haben. Das ist eine falsche Anschuldigung, da ich nur ein einziges Konto habe, das auf meinen Namen registriert ist und das ich nur von meinem Telefon und dem mobilen Internet aus nutze. Ich habe nie andere Konten registriert, und sie tun dies, weil sie einfach versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden, die ich ohne Boni gewonnen habe. Mein Konto ist außerdem vollständig verifiziert.

Lieber bgmbomb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto eröffnet und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina

Ich verwende nur mein privates Telefon und meine mobilen Daten. Ich glaube, ich habe mich nie über ein WLAN angemeldet, daher besteht für niemanden sonst die Möglichkeit, Rollbit von meinem Standort aus zu verwenden.

Sport und Casino

Ich habe das Konto am 2. Juni 2025 registriert

Hallo bgmbomb,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort, bgmbomb. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bgmbomb,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rollbit Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur angeblichen Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler angeben? Wie sind die anderen Konten mit dem Spieler verknüpft?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Der Spieler kontaktierte unseren Beschwerde-Posteingang am 20. Juni und wurde gebeten, Standardinformationen zu seinem Konto bereitzustellen, damit wir seine Beschwerde weiterverfolgen und eine formelle Überprüfung durchführen können.

Der Spieler hat auf unsere Anfrage noch nicht geantwortet und daher können wir keine Untersuchung seiner Beschwerde einleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rollbit Casino.

Können Sie bitte klarstellen, welche Informationen vom Spieler angefordert wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Um die Antwort meines Kollegen zum oben genannten Punkt zu bestätigen, kontaktierte der Spieler am Freitag, den 20. Juni 2025, per E-Mail unser Beschwerde- und Compliance-Team.

Um sicherzustellen, dass wir mit dem wahren Kontoinhaber sprechen und die E-Mail-Adresse nicht kompromittiert ist, bitten wir den Benutzer, Folgendes zu bestätigen:

1) E-Mail-Adresse des Benutzers, die mit seinem Rollbit-Konto verknüpft ist.

2) Rollbit-Benutzer-ID des Benutzers.

3) Name und Adresse des Benutzers.

4) Bestätigung, dass der Benutzer bereit ist, ein KYC-Video (über unseren externen KYC-Anbieter GetID) durchzuführen, falls dies während des Beschwerdeverfahrens erforderlich sein sollte.

5) Zusammenfassung des Problems, gegebenenfalls einschließlich unterstützender Beweise.

6) Die vorgeschlagene Lösung für den Fall, dass ihrer Beschwerde stattgegeben wird.

Anhand dieser Informationen können wir den Benutzer anhand der Datensätze validieren, die wir für ein bestimmtes Konto haben. Erst wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist, kann das Compliance-Team intern Zugriff auf den Kontoverlauf anfordern.

Wenn die bereitgestellten Informationen den in unseren Unterlagen gespeicherten Informationen widersprechen, können wir zur Validierung des Benutzers Live-Video-KYC verwenden.

Diese Anfrage wurde dem Nutzer am Montag, dem 24. Juni 2025, zugesandt. Bis heute haben wir keine Antwort erhalten. Die Beschwerde befindet sich daher in unserem System unter dem Eintrag „Warten auf Informationen vom Nutzer". Wir weisen darauf hin, dass es uns untersagt ist, mit Drittanbieter-Websites über konkrete Fälle zusammenzuarbeiten, bis unser eigenes Beschwerdeverfahren abgeschlossen ist (insbesondere, wenn die Nutzervalidierung noch nicht erfolgt ist).

Bitte fordern Sie den Benutzer auf, auf unsere erste E-Mail-Anfrage zu antworten, damit wir diese Überprüfung vorantreiben können.

Rollbit Beschwerde- und Compliance-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Rollbit-Team.

Lieber bgmbomb,

Können Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo

Ich habe heute auf diese Mail geantwortet.

Außerdem ist mein Konto vollständig verifiziert und ich habe zuvor eine Live-Verifizierung durchgeführt

Hallo bgmbomb,

Danke für das Update.

Liebes Rollbit Casino,

Ist nun alles bereitgestellt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir können bestätigen, dass die angeforderten Informationen bereitgestellt wurden und wie in der ursprünglichen E-Mail vermerkt sind.

„Unser Beschwerdebearbeitungsprozess protokolliert Ihre Beschwerde nach Erhalt des oben genannten Dokuments formal. Danach bemühen wir uns, innerhalb von 20 Werktagen zu antworten."

Daher handelt es sich hierbei um ein Live-Ticket in unserem System und es wäre uns untersagt, es über die Site eines Drittanbieters weiter zu diskutieren, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Danke

Rollbit Beschwerde- und Compliance-Team

Hallo Rollbit Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber bgmbomb,

Das Casino wird nicht mit uns kooperieren, bis Sie das interne Beschwerdeverfahren abgeschlossen haben. Daher verlängern wir die Frist um weitere 14 Tage. Bis dahin sollten Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben, und wir können die erforderlichen Schritte einleiten.

Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber bgmbomb,

Darf ich Sie fragen, ob es zu dieser Situation eine weitere Reaktion des Casinos gibt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten.

Liebes Rollbit Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Situation informieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich glaube, heute sind 20 Werktage vergangen, seit ich eine E-Mail gesendet habe und immer noch keine Antwort

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bgmbomb,

Wir haben kein weiteres Update vom Casino erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Dieses Casino verfügt über eine Lizenz des Curacao Gaming Control Board. Diese Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern beilegt. Wenn Sie jedoch Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufnehmen möchten, können Sie dies hier tun: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagieren ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam