Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Betreff: Ungerechtfertigte Kontosperrung und Beschlagnahmung von Geldern

Liebes Casino Guru Team,

Mein Konto wurde kürzlich von Rollbit Casino ohne klare Erklärung gesperrt. Zusammen mit der Sperrung wurden sowohl meine eingezahlten Gelder als auch meine Gewinne konfisziert. Ich habe mich an den Support gewandt und zumindest eine Rückerstattung meiner Einzahlung verlangt, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair und wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar. Ich bitte Rollbit höflich, entweder einen gültigen Grund für ihre Entscheidung anzugeben oder mir mein eingezahltes Geld zurückzuerstatten.

Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Erzielung einer fairen Lösung.

Beste grüße,

[Persönliche Daten des Spielers von Casino.Guru entfernt]

Liebe Tammyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation vollständig zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?
• Welche Art von Spielen haben Sie gespielt – Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wenn ein Bonus gewährt wurde, erinnern Sie sich an die genauen Bedingungen?
• Sie haben erwähnt, dass der strittige Betrag 700 SOL beträgt, was ziemlich hoch ist. Könnten Sie bitte klarstellen, wie dieser Betrag zustande kam? Meinen Sie damit Gewinne, die nicht ausgezahlt wurden, Einzahlungen, die nicht zurückerstattet wurden, oder etwas anderes?
• Haben Sie versucht, den Support des Casinos zu kontaktieren und wenn ja, welche Antworten haben Sie erhalten?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke für die Antwort.

Ich habe also vor einem Monat mein Konto eröffnet und vor der Einzahlung alle KYC-Prüfungen abgeschlossen. Irgendwann habe ich sogar ohne Probleme 20 USD abgehoben. Meine Gesamteinzahlung betrug 500 USD und ich habe keine Boni angenommen oder damit gespielt. Gestern wurde mein Konto ohne jeden Grund geschlossen und mein gesamtes Guthaben (500 USD Einzahlung + 200 Gewinne) von Rollbits konfisziert. Mein hart verdientes Geld, das ist herzzerreißend für mich. Bitte helfen Sie, ich bin Student und das bedeutet mir sehr viel.

Hallo Tammyy,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

• Welche Art von Spielen haben Sie auf Rollbit gespielt? Waren es Live-Casinospiele, Spielautomaten, Sportwetten oder etwas anderes?
• Ist Ihnen beim Spielen etwas Ungewöhnliches aufgefallen, beispielsweise Störungen oder Fehler?

Ihre Antworten helfen uns, das Problem genauer zu untersuchen. Wenn Sie relevante Screenshots oder weitere Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe mich an Casinospielen und Sportwetten beteiligt und nichts Ungewöhnliches bemerkt

hier sind Screenshots der Gespräche, die ich mit ihnen hatte

Hallo Tammyy,

Als Grund für die Schließung Ihres Kontos hat das Casino den folgenden Abschnitt seiner Geschäftsbedingungen angeführt:

AUSSETZUNG UND SCHLIESSUNG

Gemäß den Regeln von Rollbit kann ein Konto schließen oder sperren, wenn:

• Das Konto wird auf betrügerische, kollusive, rechtswidrige oder unangemessene Weise verwendet.
• Der Spieler hat betrogen, sich einen unfairen Vorteil verschafft oder das Konto zum Vorteil Dritter verwendet.
• Das Casino kann die Identität, den Standort oder die Geldherkunft des Spielers nicht überprüfen.
• Der Spieler verstößt gegen die Bedingungen, Vorschriften oder Fair-Use-Richtlinien.
• Es liegen begründete Vermutungen über eine Spielsucht vor.
• Die oben aufgeführten Probleme werden vermutet oder können auftreten.

In solchen Fällen kann das Casino Wetten für ungültig erklären, Gewinne einbehalten oder Kontoguthaben einbehalten.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen ein Verstoß gegen eine dieser Regeln bekannt ist? Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung des Casinos ein Fehler war, geben Sie bitte alle zusätzlichen Informationen an, die zur Aufklärung Ihres Falls beitragen könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag

meines besten Wissens habe ich keine der vom Casino festgelegten Regeln verletzt.

mein Konto wurde wahrscheinlich verifiziert und ich habe die Plattform zum ersten Mal genutzt

1. Ich habe darauf geachtet, beim Spielen auf ihrer Site immer die Regeln von rollbiits einzuhalten.

2. ⁠Ich habe bei Rollbit weder betrogen noch etwas ausgenutzt, ich habe nicht einmal Boni angenommen und mit meinen eingezahlten Geldern gespielt

3. Ich habe KYC abgeschlossen, bevor ich mein Rollbit-Konto nutzte, um Geschichten wie diese zu vermeiden

4. ⁠Ich habe die Geschäftsbedingungen gelesen und eingehalten und dann einen Gewinn erzielt. Allerdings verstößt das Erzielen eines Gewinns gegen die Geschäftsbedingungen von Rollbits. Ich kann sagen, dass ich die Geschäftsbedingungen zu 100 % eingehalten habe.

5. Ich habe zum Spaß gespielt und war mir aller mir zur Verfügung stehenden Instrumente für verantwortungsvolles Spielen bewusst.

6. ⁠Keines der oben genannten Probleme trifft auf mich zu, Sir/Ma. Ich habe Gewinn gemacht und Rollbits hat einfach mein Konto gesperrt. Das ist nicht fair, deshalb habe ich an den Casino-Guru geschrieben, damit er sich für mich einsetzt, da ich allein hilflos bin. Danke

Vielen Dank, Tammyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

vielen Dank, ich hoffe, bald von Ihrem Kollegen zu hören

Hallo Tammyy,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rollbit Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Hat der Nutzer uns kontaktiert über um das Thema anzusprechen?

Dies sollte der erste Schritt in unserem Beschwerdeverfahren sein, der hier offenbar versäumt wurde.

Sobald dieser erste Kontakt hergestellt ist und wir den Kontoinhaber anhand unserer Daten verifizieren können, können wir eine Überprüfung durchführen, um den Vorfall zu klären. Ohne diese Verifizierung können wir keine Überprüfung eines angegebenen Kontos über eine Drittanbieter-Website veranlassen, da wir sicherstellen müssen, dass wir mit dem tatsächlichen Kontoinhaber sprechen.

Bitten Sie den Benutzer, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden dann mit der Überprüfung beginnen und bis zum Abschluss direkt mit dem Benutzer kommunizieren.

Danke

Rollbit Rechts- und Compliance-Team

ja, ich habe Ihr Support-Team kontaktiert und alles, was ich bekommen habe, war, dass mein hart verdientes Geld konfisziert wurde. Ich habe sogar zweimal Kontakt aufgenommen

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebe Tammy ,

Sie wurden angewiesen, das Casino auf die oben angegebene Weise über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren complaints@rollbit.com .

Bitte kontaktieren Sie das Casino, wie im obigen Beitrag des Casino-Vertreters erläutert, leiten Sie dessen internen Beschwerdelösungsprozess ein und informieren Sie uns, sobald dieser abgeschlossen ist und/oder über Neuigkeiten und Updates zum Prozess.

Wenn Sie dem Casino eine E-Mail senden, fügen Sie mich bitte in die Kopie Ihrer E-Mail ein ( branislav.b@casino.guru ), damit wir den Beweis haben, dass Sie es richtig gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit wahrscheinlich nicht anders weiterverfolgen können. Sollten Sie nicht kooperieren, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen bzw. abzulehnen.

Vielen Dank. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und eine E-Mail gemäß den obigen Anweisungen.

Ich habe das gerade getan

Danke

Vielen Dank für deine E-Mails, Tammy. Gibt es Neuigkeiten?

Liebes Rollbit Casino Team ,

Können Sie die Angelegenheit bitte noch einmal mit dem/den zuständigen Team(s) prüfen und uns ein Update geben?

Ich war Teil der E-Mail-Kommunikation, bis der Spieler das Casino angab ( complaints@rollbit.com ) mit allen gewünschten Informationen. Seitdem habe ich überhaupt nicht mehr geantwortet oder wurde von der Kommunikation ausgeschlossen.

Können Sie uns helfen, den Prozess zu beschleunigen und uns die Ergebnisse der Untersuchung mitteilen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Dies war die Antwort, die ich von ihnen bekam, und ich antwortete

und ich habe keine Antwort bekommen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ok dann schauen wir mal wie es weitergeht

Grüße an alle,

Da der Casino-Vertreter uns zuvor kontaktiert hat, verlängere ich den Timer für ihn noch einmal und kontaktiere ihn auch manuell außerhalb des Threads.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank

Liebes Rollbit-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre letzte E-Mail geantwortet

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Tammy ,

Da wir weder hier noch außerhalb des Threads eine weitere Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (AOFA) zu wenden, die das Casino reguliert, und eine Beschwerde direkt bei dieser Behörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER . Das Casino verfügt zwar auch über eine GCB-Lizenz, diese Behörde nimmt jedoch derzeit keine Nutzerbeschwerden entgegen. Wenn Sie es dennoch bei dieser Aufsichtsbehörde versuchen möchten, finden Sie HIER weitere Informationen.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Gleichzeitig wäre ich sehr dankbar, wenn sie meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit lesen und die angeforderte Information bereitstellen könnten.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru