Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wird ohne Lösung gesperrt.

Hallo,

Mein Rollbit-Konto wurde mit der Meldung „Die Funktionalität dieses Kontos ist vorübergehend eingeschränkt" eingeschränkt. Ich habe die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen, indem ich meinen Ausweis, einen Adressnachweis und meine Kontoauszüge eingereicht habe.

Danach wurde mir – ohne jegliche Beweise – vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Ich habe nur eine ID und nie ein anderes Konto bei ihnen erstellt. Ich habe versucht, sowohl den Support als auch das Compliance-Team per E-Mail zu kontaktieren (am 30. März und 3. April), habe aber bis heute keine Antwort erhalten.

Ich habe auch per Live-Chat Kontakt aufgenommen, aber die waren nicht hilfreich und haben immer wieder die gleichen Nachrichten erhalten. Ich glaube, das ist ein Missverständnis, möglicherweise weil ich mein Konto sowohl von meinem Desktop-PC als auch von meinem MacBook aus nutze.

Derzeit sind 1339,08 $ auf meinem Konto einbehalten, und ich habe keinen Zugriff darauf. Ich möchte einfach nur eine faire Lösung.

Lieber buik11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann mit 100%iger Sicherheit bestätigen, dass niemand sonst aus meinem Haushalt jemals ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat. Ich bin die einzige Person aus meinem Haushalt und mit meiner Identität, die Rollbit verwendet.

Ich habe keine Boni genutzt – ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

Ich habe das Konto hauptsächlich für Sportwetten genutzt, meist auf Tennis und gelegentlich auf Basketball.

Außerdem bin ich kürzlich in einem Bitcoin-Forum auf eine Diskussion gestoßen, in der es hieß, Rollbit könnte Nutzer aufgrund gemeinsam genutzter IP-Adressen, VPNs oder Geräte-Fingerabdrücke markieren. Ich möchte klarstellen, dass ich mich manchmal von zwei verschiedenen Geräten (meinem Desktop-PC und meinem MacBook) aus in mein Konto eingeloggt habe und ein VPN nutze, das aber immer auf das Land eingestellt ist, in dem ich lebe. Ich bin mir nicht sicher, ob dies eine Fehlalarmierung ausgelöst hat, aber ich hoffe, es hilft, meine Situation zu klären.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe und hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.

Beste grüße,

buik11

Vielen Dank für Ihre Antwort, buik11. Es tut mir leid, aber wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien für mehrere Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.