Rollbit Casino - Auszahlungen des Spielers sind für mehrere Monate gesperrt.

Benutzername: Juggernaut5

(Russland ist in der Länderliste nicht verfügbar. Ich habe Armenien ausgewählt, da sich mein aktueller IP-Standort beim Zugriff auf Rollbit und beim Einreichen dieser Beschwerde in diesem Land befindet. Ich stamme ursprünglich aus Russland.)

Zusammenfassung der Beschwerde (Kurztitel):

Auszahlungen wurden trotz Verifizierung der Stufe 4 mehrere Monate lang vollständig gesperrt – es wurden keine Hinweise auf mehrere Konten oder Regelverstöße vorgelegt.

Detaillierte Beschreibung des Problems:

Hallo,

Ich spiele seit September 2025 bei Rollbit und habe die vollständige Verifizierung bis Level 4 erfolgreich abgeschlossen.

Die Auszahlungsfunktion ist für mein Konto jedoch vollständig gesperrt.

Ich kann keinen Auszahlungsantrag stellen – die Auszahlungsoption ist eingeschränkt.

Derzeit befindet sich ein Gesamtbetrag von 5.346,56 USDT auf dem Konto.

Diese Einschränkung besteht bereits seit mehreren Monaten (zum Zeitpunkt der Abfassung dieser Beschwerde seit mehr als 2–3 Monaten).

Bevor diese Sperre verhängt wurde, hatte ich mehrfach problemlos Geld von demselben Konto abgehoben.

Nachdem ich den Support mehrmals kontaktiert hatte, beschuldigte mich ein Mitarbeiter, mehrere Konten zu besitzen oder gegen die Plattformregeln verstoßen zu haben. Mir wurden keinerlei konkrete Beweise vorgelegt – weder übereinstimmende IP-Adressen, Geräte-Fingerabdrücke, Wallet-Überschneidungen, Transaktionsverknüpfungen, Browserdaten noch sonstige Belege.

Ich bestätige es nochmals:

Ich besitze nur einen Rollbit-Account – Benutzername: Juggernaut5.

Ich habe niemals ein anderes Rollbit-Konto erstellt, kontrolliert, darauf zugegriffen oder damit in Verbindung gestanden.

Alle meine Einzahlungen und bisherigen erfolgreichen Auszahlungen erfolgten vom selben Gerät und derselben Wallet.

Ich habe die Verifizierung der Stufe 4 bereits erfolgreich abgeschlossen und wiederholt schriftlich erklärt, dass ich bereit bin, alle weiteren angemessenen Verifizierungsschritte zu durchlaufen (gegebenenfalls einschließlich Video-KYC über GetID).

Trotz meiner vollen Kooperation bleibt die Auszahlung vollständig blockiert.

Das Rechts- und Compliance-Team schickte mir eine Standard-E-Mail mit der Aufforderung, „alle potenziell verknüpften oder zugehörigen Konten wahrheitsgemäß anzugeben" – andernfalls würden sie den Sachverhalt der Finanzaufsichtsbehörde von Curaçao (FIU) bzw. der Geldwäschebehörde (GoAML) melden. Es wurde kein konkreter Verstoß nachgewiesen.

Ich betrachte dies als ungerechtfertigte Einbehaltung rechtmäßig gewonnener Gelder.

Gewünschte Lösung:

Die Auszahlungsfunktion wurde umgehend wieder freigeschaltet und der volle Betrag von 5.346,56 USDT an meine ursprünglich vorgesehene Wallet-Adresse überwiesen.

ODER – falls Rollbit der Ansicht ist, dass ein Verstoß vorliegt – innerhalb eines angemessenen Zeitraums konkrete, überprüfbare Beweise (IP-Protokolle, Gerätedaten, Transaktionsübereinstimmungen usw.) vorzulegen.

Falls tatsächlich eine weitere Überprüfung erforderlich ist, führen Sie den Vorgang umgehend durch und geben Sie die Gelder anschließend frei.

Der aktuelle Kontostand von 5.346,56 USDT ist das Ergebnis des regulären Spielverlaufs.

Auf Anfrage kann ich Ihnen bei Bedarf im Rahmen der Beschwerdeprüfung weitere Screenshots von gewonnenen Wetten und Ihrem Kontostand zur Verfügung stellen.

Anhänge (Screenshots, die ich hochladen werde):

Screenshot, der zeigt, dass eine Auszahlung nicht möglich ist.

Screenshot zur Bestätigung der abgeschlossenen Level-4-Verifizierung

Screenshot von Support-Nachrichten, in denen mir mehrere Konten vorgeworfen werden, ohne dass Beweise vorgelegt werden.

Screenshot meiner Antwort, die bestätigt, dass ich nur ein Konto habe.

E-Mail vom Rechts- und Compliance-Team

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Prüfung meines Falls.

Beste grüße,

Aleksei

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Juggernaut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu ändern?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben und für Ihre schnelle Antwort.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Nein. Niemand aus meiner Familie oder jemand, der dieselbe IP-Adresse nutzt, hat jemals ein Rollbit-Konto erstellt oder benutzt. Ich bin die einzige Person, die dieses Konto verwendet.

2. Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu ändern?

Ja, ich nutze ein VPN aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit beim Zugriff auf Online-Dienste, einschließlich Rollbit.

3. Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Ich habe Einzahlungen mit Kryptowährungs-Wallets getätigt – USDT (SOLANA-Netzwerk).

Alle Einzahlungen und vorherigen Auszahlungen erfolgten über dieselbe Wallet.

4. Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?

Ich habe keine Casinospiele gespielt (Spielautomaten, Crash, Roulette, Würfelspiele usw.).

Meine gesamten Aktivitäten und Gewinne stammten ausschließlich aus Sportwetten.

Ich habe Wetten auf verschiedene Sportereignisse abgeschlossen (Fußball, Basketball, Tennis, Volleyball, Tischtennis, Eishockey, MMA).

Alle Gewinne wurden durch reguläre Sportwetten erzielt.

Ich besitze nur einen Rollbit-Account (Benutzername: Juggernaut5).

Ich habe niemals ein anderes Konto bei Rollbit erstellt, verwaltet oder benutzt.

Vor der Einführung der Auszahlungsbeschränkung konnte ich problemlos Geld von diesem Konto abheben.

Ich bin jederzeit bereit, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder gegebenenfalls weitere Überprüfungsschritte durchzuführen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Juggernaut

Lieber Juggernaut,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über zehn Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Daher sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Rollbit Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Rollbit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@cga.cw Sie können auch eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.