Roll88 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Geld einbehalten.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Roll88 Casino wegen einbehaltener Gelder ein und

Eine Auszahlung, die storniert wurde, nachdem sie mehrfach als „erfolgreich" markiert worden war.

DAS PROBLEM:

----------

1. Ich habe eine Auszahlung von meinem Roll88-Konto per thailändischer Banküberweisung beantragt.

2. Die Auszahlung wurde von der Bank DREI MAL als „ERFOLGREICH" markiert.

Casino-Support.

3. Heute Morgen wurde die Auszahlung plötzlich und ohne ersichtlichen Grund storniert.

Erläuterung.

4. Der Support teilte mir lediglich mit: „Das System überprüft derzeit Ihre Daten."

Gameplay".

5. Aufgrund eines „Systemfehlers" kann ich derzeit keine neuen Auszahlungsanträge stellen.

Das blockiert sämtliche Auszahlungsfunktionen.

6. Der Kundensupport antwortet immer mit der gleichen, standardisierten, kopierten Antwort.

Ich erhielt wiederholt Nachrichten, ohne auf meine konkrete Situation einzugehen oder Hilfe anzubieten.

gibt es einen konkreten Grund für die Stornierung?

WAS ICH BITTE:

---------------

1. Sofortige Freigabe und Auszahlung meiner einbehaltenen Gelder an mein registriertes thailändisches Konto.

Bankkonto.

2. Eine schriftliche, detaillierte Erläuterung, aus der die genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorgehen.

Klausel, gegen die ich angeblich verstoßen habe (falls überhaupt eine vorliegt).

3. Wiederherstellung meiner Auszahlungsfunktion, falls kein Verstoß festgestellt wird.

ZEITSTRAHL:

---------

- Erste Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 1:19 Uhr

- Zweite Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 2:18 Uhr

- Dritte Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 4:30 Uhr

- Auszahlung storniert: 31.05.2026 23:30:43 Uhr (MEZ)

-Systemfehler aufgetreten: heute Morgen, 1.6.2026

BETRAG:

----------------

Einbehaltener Betrag: [55000 Baht]

Ursprüngliche Einzahlung: [10000 Baht]

VORHANDENE BEWEISE:

-------------------

Ich habe Screenshots von:

- Alle drei Meldungen über eine erfolgreiche Auszahlung wurden an den Support gesendet.

- Die Stornierungsmitteilung

- Die Fehlermeldung „System prüft Spielablauf" vom Support

- Der "Systemfehler" blockiert neue Auszahlungen

Mein vollständiger Kontostand und meine Transaktionshistorie

- Sämtliche Chatprotokolle mit dem Kundensupport (mit Zeitstempeln)

Ich kann Ihnen diese Screenshots auf Anfrage zur Verfügung stellen.

WARUM DAS UNFAIR IST:

-------------------

- Das Casino hat die Auszahlung DREI MAL als "erfolgreich" markiert, was

eine berechtigte Erwartung, dass die Zahlung verarbeitet wurde.

Eine plötzliche Stornierung ohne Angabe von Gründen wirkt wie ein Akt unlauterer Absicht.

- Die allgemeinen, kopierten Support-Antworten lassen vermuten, dass das Casino versucht, sich zu drücken.

Rechenschaftspflicht.

Die vage Meldung „System prüft Spielablauf" gibt mir keine Möglichkeit, das Problem zu beheben.

angebliches Problem.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass

Roll88 zahlt meine rechtmäßigen Gewinne aus.

Ich habe meine E-Mail-Adresse nicht zur Registrierung meiner Justthai-Nummer verwendet, sondern sie nur unten in meine Angaben eingetragen.

Auch das Gespräch mit dem Support kann ich Ihnen auf Anfrage zusenden; es ist in thailändischer Sprache.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung bei diesem Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) dleeth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru