Ein Spieler aus Thailand hat Beschwerde gegen das Roll88 Casino eingereicht, da ihm Gelder einbehalten und eine Auszahlung storniert wurde, die zuvor dreimal als „erfolgreich“ markiert worden war. Nachdem er nur vage Antworten bezüglich einer „Systemprüfung des Spielverlaufs“ erhalten hatte, sieht er sich nun mit einem Systemfehler konfrontiert, der weitere Auszahlungen verhindert. Er fordert daher die sofortige Freigabe seiner Gelder.
Roll88 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Geld einbehalten.
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6d 11h 51m 27s
Roll88 Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde gegen Roll88 Casino wegen einbehaltener Gelder ein und
Eine Auszahlung, die storniert wurde, nachdem sie mehrfach als „erfolgreich" markiert worden war.
DAS PROBLEM:
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1. Ich habe eine Auszahlung von meinem Roll88-Konto per thailändischer Banküberweisung beantragt.
2. Die Auszahlung wurde von der Bank DREI MAL als „ERFOLGREICH" markiert.
Casino-Support.
3. Heute Morgen wurde die Auszahlung plötzlich und ohne ersichtlichen Grund storniert.
Erläuterung.
4. Der Support teilte mir lediglich mit: „Das System überprüft derzeit Ihre Daten."
Gameplay".
5. Aufgrund eines „Systemfehlers" kann ich derzeit keine neuen Auszahlungsanträge stellen.
Das blockiert sämtliche Auszahlungsfunktionen.
6. Der Kundensupport antwortet immer mit der gleichen, standardisierten, kopierten Antwort.
Ich erhielt wiederholt Nachrichten, ohne auf meine konkrete Situation einzugehen oder Hilfe anzubieten.
gibt es einen konkreten Grund für die Stornierung?
WAS ICH BITTE:
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1. Sofortige Freigabe und Auszahlung meiner einbehaltenen Gelder an mein registriertes thailändisches Konto.
Bankkonto.
2. Eine schriftliche, detaillierte Erläuterung, aus der die genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorgehen.
Klausel, gegen die ich angeblich verstoßen habe (falls überhaupt eine vorliegt).
3. Wiederherstellung meiner Auszahlungsfunktion, falls kein Verstoß festgestellt wird.
ZEITSTRAHL:
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- Erste Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 1:19 Uhr
- Zweite Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 2:18 Uhr
- Dritte Auszahlung als „erfolgreich" markiert: 1.6.2026 4:30 Uhr
- Auszahlung storniert: 31.05.2026 23:30:43 Uhr (MEZ)
-Systemfehler aufgetreten: heute Morgen, 1.6.2026
BETRAG:
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Einbehaltener Betrag: [55000 Baht]
Ursprüngliche Einzahlung: [10000 Baht]
VORHANDENE BEWEISE:
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Ich habe Screenshots von:
- Alle drei Meldungen über eine erfolgreiche Auszahlung wurden an den Support gesendet.
- Die Stornierungsmitteilung
- Die Fehlermeldung „System prüft Spielablauf" vom Support
- Der "Systemfehler" blockiert neue Auszahlungen
Mein vollständiger Kontostand und meine Transaktionshistorie
- Sämtliche Chatprotokolle mit dem Kundensupport (mit Zeitstempeln)
Ich kann Ihnen diese Screenshots auf Anfrage zur Verfügung stellen.
WARUM DAS UNFAIR IST:
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- Das Casino hat die Auszahlung DREI MAL als "erfolgreich" markiert, was
eine berechtigte Erwartung, dass die Zahlung verarbeitet wurde.
Eine plötzliche Stornierung ohne Angabe von Gründen wirkt wie ein Akt unlauterer Absicht.
- Die allgemeinen, kopierten Support-Antworten lassen vermuten, dass das Casino versucht, sich zu drücken.
Rechenschaftspflicht.
Die vage Meldung „System prüft Spielablauf" gibt mir keine Möglichkeit, das Problem zu beheben.
angebliches Problem.
Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass
Roll88 zahlt meine rechtmäßigen Gewinne aus.
Ich habe meine E-Mail-Adresse nicht zur Registrierung meiner Justthai-Nummer verwendet, sondern sie nur unten in meine Angaben eingetragen.
Auch das Gespräch mit dem Support kann ich Ihnen auf Anfrage zusenden; es ist in thailändischer Sprache.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung bei diesem Casino eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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