Roibets Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Subject: URGENT: Permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction

Dear Support Team,

I am writing to request the permanent and irrevocable closure of my account at your casino, as I suffer from a severe gambling addiction.

I previously requested permanent self-exclusion, but your team only imposed a temporary one-month ban instead. A temporary ban is completely unacceptable and puts me at great risk. My explicit and primary wish is for lifetime exclusion to protect me from the harms of gambling.

I urge you:

To permanently and completely close my account with immediate effect.

To confirm to me in writing that the account has been closed permanently and will not be reopened under any circumstances.

Should this not be resolved immediately, I will formally escalate this matter through Casino Guru and other relevant regulatory bodies for breach of responsible gambling standards.

Best regards,

[Redacted]

Betreff: DRINGEND: Dauerhafte Kontoschließung und Selbstausschluss wegen Spielsucht

Sehr geehrtes Support-Team,

ich schreibe Ihnen, um die dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos bei Ihrem Casino zu fordern, da ich unter einer schweren Spielsucht leide.

Zuvor habe ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, aber Ihr Team hat stattdessen nur eine temporäre Sperre von 1 Monat eingerichtet. Eine vorübergehende Sperre ist völlig inakzeptabel und bringt mich in große Gefahr. Mein ausdrücklicher und primärer Wunsch ist ein lebenslanger Ausschluss, um mich vor den Schäden des Glücksspiels zu schützen.

Ich fordere Sie auf:

Mein Konto mit sofortiger Wirkung dauerhaft und vollständig zu schließen.

Mir schriftlich zu bestätigen, dass das Konto für immer geschlossen wurde und unter keinen Umständen wieder geöffnet wird.

Sollte dies nicht umgehend gelöst werden, werde ich diese Angelegenheit formell über Casino Guru und andere relevante Aufsichtsbehörden wegen Verletzung der Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel eskalieren.

Mit freundlichen Grüßen,

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Roibets Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Have you contacted customer support to specify that you require a permanent self-exclusion rather than a temporary one?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila