RockySpin Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich kann mein Geld nicht abheben, weil sie einen Adressnachweis und einen Nachweis über meine Einzahlungen verlangt haben, aber sie weigern sich, meine E-Mail anzusehen oder zu beantworten.

Leider ist dieses Casino nicht zuverlässig. Ich habe bereits Auszahlungen beantragt, und dafür wurden keine besonderen Dokumente verlangt, lediglich ein Ausweis und ein Selfie. Trotzdem musste ich die Auszahlung dreimal beantragen, da sie jedes Mal mit der Begründung technischer Probleme storniert wurde. Das Casino weigerte sich also bewusst, Lösungen anzubieten. Leider stelle ich fest, dass es kaum noch seriöse Casinos gibt, die nicht solche unseriösen Methoden anwenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber boka8911,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe alles wie gewünscht zugeschickt, aber sie verschwenden nur ihre Zeit.

Sie belügen sich gegenseitig, indem sie sagen, die Inspektion würde in 1-2 Stunden stattfinden, und sie ist immer noch nicht da; sie sagen einfach, es seien schon mehrere Tage vergangen.

Warum ist mein Konto nicht verifiziert?

Die Frist ist abgelaufen

Peter, keine Sorge, ich schaue mir bitte dein Konto an! ❤️

OK

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, könnten Sie bitte warten?

Du sagtest, es seien bisher 24 Stunden vergangen. :XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDdddd

Du sagtest, du würdest es dir heute ansehen.

Keine Sorge, Peter, es sollte bald erledigt sein. Ich werde versuchen, die Angelegenheit zu beschleunigen! ❤️

Du lügst

Lesen

Ich beschleunige es für dich, Peter! ❤️

Lara

20:00

Sehr gern! Falls ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, würde ich mich riesig freuen, wenn Sie den Chat mit dem ❌-Button schließen und mir damit ein positives Feedback geben würden 👍. Das bedeutet mir wirklich viel! 😇

Sie lügen jeden Tag darüber, und nichts passiert.

Hallo Peter!

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos.

Wir teilen Ihnen hiermit formell mit, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung der Geschäftsleitung dauerhaft geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgte in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht überprüft oder anfechtet werden kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie Fragen zu dieser Entscheidung haben, verweisen wir Sie auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um weitere Erläuterungen zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Dan

Casino-Supportteam

Nachdem mein Konto verifiziert und ich mein Geld erhalten hatte, erhielt ich diese E-Mail und wurde vom Casino und allen anderen ähnlichen Casinos gesperrt.

Lieber boka8911,

Vielen Dank für die Nachrichten und Updates.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
• Ist auf dem Spielerkonto noch Guthaben vorhanden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Geld, aber kein Guthaben, kann mich nicht einloggen und finde kein anderes vergleichbares Casino.

Lieber boka8911,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem mit der Auszahlung gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bezüglich der Sperrung Ihres Spielerkontos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit nicht weiter vorgehen können. Wie jedes Unternehmen behält sich auch das Casino das Recht vor, die Dienstleistung für einen Kunden nach eigenem Ermessen einzustellen. Da sich kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto befindet, können wir keine weiteren Maßnahmen für Sie ergreifen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru