Rockstar Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert und storniert.

Ich habe die Auszahlung am 25.09.2025 über 400 eingereicht und sie wurde mehrere Tage lang als „ausstehend" angezeigt. Zu meiner Überraschung wurde sie jedoch später ohne Benachrichtigung oder Angabe von Gründen storniert. Ich habe mein Konto überprüft und es gibt keine Nachrichten oder E-Mails, die die Stornierung erklären. Am 3. habe ich dann die Hälfte des Betrags (200) angefordert, und dieser steht immer noch aus. Das Casino behauptet immer wieder, dass es eine Verzögerung gibt, hat aber keine Informationen darüber bereitgestellt, warum die Auszahlung storniert wurde oder wann sie tatsächlich erfolgen wird.

Ich habe alle Wett- und Verifizierungsanforderungen erfüllt und mein Konto ist vollständig verifiziert. Daher sollte es keinen Grund für diese Verzögerung oder Stornierung geben und ich hatte zuvor eine Auszahlung.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine Überprüfung Ihres Spielverlaufs, eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben oder Ihre Auszahlungsanfrage erneut storniert wird, informieren Sie uns bitte. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich versuche seit dem 25. September, Geld abzuheben, und laut den Screenshots, die ich Ihnen gesendet habe, ist mein Konto vollständig verifiziert.

sie haben es wieder abgebrochen und im Chat wurde kein Grund angegeben

Es tut mir leid, dass Ihr Auszahlungsantrag erneut abgelehnt wurde.

• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum Ihre Auszahlung zweimal abgelehnt wurde?
• Haben Sie in diesem Casino Geld mit Kryptowährung eingezahlt?
• Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt? Wenn ja, haben Sie alle Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Sehr geehrte(r) bhart,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

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