Rockstar Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Mein Name ist Ghiur ****** und ich bin ein verifizierter Benutzer von Rockstar.casino.

Am 14. Mai 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 8.500 €. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen und keine Bonusgelder verwendet. Der Live-Chat-Support des Casinos bestätigte schriftlich, dass ich den vollen Betrag am 19. Mai erhalten würde, sofern keine Probleme mit dem Konto auftreten.

Nun wird die Zahlung ohne Angabe von Gründen als „abgelehnt" markiert, obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe. Ich füge den Screenshot ihres Versprechens bei.

Ich bitte Casino Guru höflich um Hilfe, um die Gelder zu erhalten, die ich rechtmäßig gewonnen habe.

Liebe Luminita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können oder warum Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Konnten Sie neue Auszahlungen Ihrer Gewinne beantragen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sie sind nicht im Beschwerdebereich angemeldet. Um auf Ihre Beschwerden zuzugreifen, nutzen Sie bitte den privaten Link, den wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben, oder melden Sie sich bei Ihrem Forumskonto an, falls Sie eines haben.

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Ja, ich konnte vom Casino abheben, bevor ich diesen Betrag gewonnen habe. Sie sagten mir, dass die Transaktionen auf meinem Konto untersucht würden und am Ende des Tages lehnten sie meine Zahlung ab, ohne zu erklären, warum sie dies ablehnten. Ja, jetzt konnte ich eine Auszahlung vornehmen und sie steht noch aus.

Hallo nochmal, ich weiß nicht, was ich tun soll, um meine Gewinne zu erhalten. Das Casino zahlt mir meine Auszahlung immer noch zu spät und ohne Grund aus. Jedes Mal, wenn ich mit dem Servicemitarbeiter spreche, verspäte ich mich. Bitte helfen Sie mir, meine Zahlung zu erhalten.

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Hallo nochmal, zu meiner Beschwerde möchte ich Ihnen Neuigkeiten mitteilen. Jeden Tag, wenn ich das Casino kontaktiere, erhalte ich die gleiche Antwort (IHRE AUSZAHLUNGEN WERDEN ÜBERPRÜFT). Ich erhalte keine Erklärung, warum ich die Auszahlungen nicht erhalte. Es handelt sich um 8500 Euro. Ich bitte Sie aufrichtig, mir bei der Rückerstattung meiner Gewinne zu helfen. Ich hoffe, Sie helfen mir. Ich warte auf eine Antwort. Vielen Dank.

Vielen Dank, Luminita, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Luminita,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Rockstar Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Rockstar Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Luminita,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority über den Validator auf der Casino-Website zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Rockstar Casino erneut geöffnet. Wir haben die Information erhalten, dass die Auszahlungen nach Abschluss einer Prüfung durch die Finanzabteilung hätten ausgezahlt werden sollen.

Liebe Luminita,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den gesamten strittigen Betrag inzwischen erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Luminita,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru