Rocketpot Casino - Spieler hat Probleme mit Casino-Spins.

Ich habe an meinem Geburtstag 500 Freispiele bei Rocketpot Bonanza gewonnen und zusätzlich 900 $ per Airdrop zum Einsetzen erhalten. Plötzlich erscheint eine Fehlermeldung, die mich am Spielen hindert. Ich habe den Support kontaktiert, aber seit einer Woche keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rocketpot Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, mit einem anderen Gerät auf das Casino zuzugreifen?
• Haben Sie versucht, das Casino über folgende Plattform zu kontaktieren: support@rocketpot.io Und? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich irgendeiner Angelegenheit?
• Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Meine Antworten finden Sie unten:

Haben Sie versucht, mit einem anderen Gerät auf das Casino zuzugreifen? „Ja"

Haben Sie versucht, das Casino über folgende Plattform zu kontaktieren: support@rocketpot.io Und? Mit welchem ​​Ergebnis? „Ja."

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino bezüglich eines Problems? „Dass ich eine Antwort erhalten habe? Im Februar letzten Jahres."

Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen im Casino getätigt? "Ja"

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Casino oder sonstige Belege zur Unterstützung Ihrer Beschwerde zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. E-Mail ist unterwegs.

Hallo Flash788c72,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Flash788c72,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Flash788c72,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Rocketpot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rocketpot Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler die Airdrop-Wettfunktion nicht nutzen kann? Der Spieler hat berichtet, dass keines der Spiele für ihn funktioniert, was auf ein mögliches Systemproblem Ihrerseits hindeutet.

Da dieses Problem bereits seit längerer Zeit besteht, entspricht es nicht dem Niveau einer zeitnahen und transparenten Problemlösung, das sowohl Spieler als auch wir von Online-Casinos erwarten.

Ich bitte Sie höflich um Aufklärung in dieser Angelegenheit sowie um umgehende und notwendige Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Sollten weitere, für diesen Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Flash788c72,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru