Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund eines Kontoproblems.

WICHTIG: Ich wohne in Saudi-Arabien. Saudi-Arabien ist in der Länderauswahl von Casino Guru nicht verfügbar, daher ist das in diesem Formular angegebene Land nicht mein tatsächliches Wohnsitzland.

Ich habe am 8. Januar 2025 201 USDT bei Rocketpot eingezahlt. Meine Einzahlung wurde vom Casino akzeptiert und bestätigt, und ich konnte normal spielen.

Nach dem Spielen erreichte mein Guthaben 5.558,02489546 USDT. Ich beantragte am 19. Januar 2025 eine Auszahlung, die Rocketpot jedoch aufgrund meines Wohnsitzes in Saudi-Arabien stornierte und verweigerte.

Meine Beschwerde lautet, dass Rocketpot mein Konto akzeptiert, meine Einzahlung entgegengenommen und mir das Spielen ermöglicht hat, sich dann aber auf mein Wohnsitzland berufen hat, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verweigern, als ich versuchte, sie abzuheben.

Ich habe außerdem auf der Website von Rocketpot Belege dafür gefunden, dass Saudi-Arabien (+966) als Ländervorwahl im Telefonverifizierungssystem verfügbar ist. Das bedeutet, dass die Website saudischen Nutzern derzeit die Möglichkeit bietet, eine saudische Telefonnummer einzugeben und zu verifizieren.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und mir zu helfen, mein Guthaben von 5.558,02489546 USDT zurückzuerhalten.

Ich kann Screenshots vorlegen, die meine bestätigte Einzahlung von 201 USDT vom 8. Januar 2025, meine stornierte Auszahlung von 5.558,02489546 USDT vom 19. Januar 2025, die Option Saudi-Arabien (+966) auf der Verifizierungsseite von Rocketpot und meine bisherige Kommunikation mit dem Casino belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fahadsv,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Wann haben Sie sich registriert und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Mein ständiger Wohnsitz ist Saudi-Arabien, und ich habe Saudi-Arabien bei meiner Registrierung in meinem Spielerprofil als mein Land ausgewählt. Ich habe keine falschen Angaben zu meinem Wohnsitzland gemacht.

Ich habe beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN verwendet.

Ich erinnere mich nicht mehr genau an das Datum meiner Registrierung. Mein Transaktionsverlauf weist jedoch eine bestätigte Einzahlung vom 8. Januar 2025 aus.

Aus meinem Auszahlungsverlauf geht hervor, dass eine Auszahlung von 5.558,02489546 USDT am 19. Januar 2025 storniert wurde.

Ich möchte außerdem betonen, dass Rocketpot meine Registrierung und Einzahlungen akzeptiert und mir das Spielen ermöglicht hat, obwohl in meinem Profil Saudi-Arabien als mein Land angegeben war. Das Problem trat erst auf, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Ich habe Screenshots von meinem Rocketpot-Konto, die den Ein- und Auszahlungsverlauf einschließlich der stornierten Auszahlung zeigen, und ich kann sie als Beleg vorlegen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Fahad

Ich möchte außerdem noch ein wichtiges Detail hinzufügen, das ich in meiner ursprünglichen Beschwerde vergessen habe zu erwähnen.

Ich habe 100 Dollar eingezahlt, und das Casino hat mir einen Bonus von 100 Dollar gutgeschrieben, wodurch sich mein Startguthaben auf 200 Dollar erhöhte.

Anschließend erfüllte ich die erforderliche 35-fache Umsatzbedingung vollständig, bevor ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Ich wollte diese Information hinzufügen, um sicherzustellen, dass die Details meiner Beschwerde vollständig und korrekt sind.

Lieber Fahadsv,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich möchte noch zwei Punkte bezüglich Ihrer Auszahlung klären:

• Nachdem Ihre Auszahlung von 5.558,02489546 USDT am 19. Januar 2025 storniert wurde, wurde der Betrag Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben und ist er noch in Ihrem Konto sichtbar?
• Haben Sie das Casino bezüglich der stornierten Auszahlung und der Verweigerung der Gewinnauszahlung kontaktiert? Falls ja, könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, insbesondere die Passage, in der erklärt wird, dass die Auszahlung aufgrund Ihres Wohnsitzlandes storniert oder abgelehnt wurde?

Sie können die Screenshots oder die Kommunikation direkt an diesen Beschwerde-Thread anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihren Fragen:

Nachdem die Auszahlung von 5.558,02489546 USDT storniert wurde, wurden die Gelder nie meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben, und ich habe keinen einzigen Dollar der Gewinne erhalten.

Ich kontaktierte das Casino über den Live-Support, der jedoch nicht rund um die Uhr erreichbar war. Ich versuchte mehrmals, nachzuhaken, erhielt aber zunächst keine zufriedenstellende Antwort. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass ich mich in einem Land mit Spielbeschränkungen befinde.

Ich fragte sie ausdrücklich, warum sie mir die Registrierung, Einzahlung und das Spielen überhaupt erlaubt hatten, wenn mein Land gesperrt war, insbesondere da Saudi-Arabien auf ihrer Website als auswählbares Land aufgeführt war. Nachdem ich diese Frage gestellt hatte, reagierten sie nicht mehr auf mich und erstatteten mir kein Geld zurück.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich ursprünglich von einem saudischen Kollegen von diesem Casino erfahren habe, der mir erzählte, dass er dort bereits gespielt und seine Gewinne erfolgreich abgehoben hatte. Dies war einer der Gründe, warum ich keinen Grund hatte anzunehmen, dass saudischen Spielern die Nutzung des Casinos untersagt sei.

Ich habe auch versucht, das Casino per E-Mail bezüglich der stornierten Auszahlung und meiner Gewinne zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.

Da leider schon einige Zeit vergangen ist, sind möglicherweise nicht mehr alle Chatverläufe verfügbar. Ich werde Ihnen jedoch alle Screenshots oder andere Belege zukommen lassen, die mir noch vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Fahad

Ich möchte außerdem noch einen wichtigen Punkt hinzufügen:

Mein Casino-Konto ist weiterhin aktiv und zugänglich. Ich kann mich normal einloggen und die Spiele spielen, und das Konto wurde weder gesperrt noch geschlossen. Mein Guthaben beträgt jedoch nun null, nachdem das Casino die Gelder von meinem Konto abgebucht hat.

Ich glaube, dies ist in besonderem Maße relevant, da das Casino behauptete, mein Land sei gesperrt, mein Konto jedoch weiterhin aktiv ist und ich nach wie vor auf das Casino zugreifen und es nutzen kann.

Wie auf dem letzten Foto zu sehen ist, ist mein Account noch aktiv und ich kann spielen!!!

Lieber Fahadsv,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin L. bearbeitet. martin.l@casino.guruDies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses. Ich weiß Ihre Zeit und Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Ich warte auf Martins Update und hoffe auf eine positive Lösung.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und danke Ihnen nochmals herzlich.

Mit freundlichen Grüße,

Fahad

Hallo Fahadsv,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, sehr zu schätzen.

Ich verstehe die Situation und werde Sie auf dem Laufenden halten, falls es von ihrer Seite Neuigkeiten gibt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Fahadsv,

Obwohl meine vorherige Nachricht darauf hindeutete, dass das Casino sieben weitere Tage Zeit zur Antwort erhalten würde, bin ich inzwischen zu dem Schluss gekommen, dass weiteres Warten die Situation leider nicht ändern würde.

Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, konnten wir keine Kooperation erreichen. Da Casino Guru ein unabhängiger Vermittler ist, können wir das Casino weder zur Stellungnahme noch zur Herausgabe der für die Untersuchung der Abbuchung Ihrer Gewinne erforderlichen Unterlagen zwingen.

Ich bedauere daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde als ungelöst geschlossen werden muss. Dies bedeutet nicht, dass wir das Vorgehen des Casinos billigen. Die Beschwerde bleibt öffentlich einsehbar und wirkt sich negativ auf dessen Bewertung aus.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht besser bei der Rückforderung Ihrer Gelder helfen konnte. Sollte das Casino sich zukünftig zur Kooperation entschließen, kann es jederzeit die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen.

Beste grüße,

Martin