Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund eines Kontoproblems.

WICHTIG: Ich wohne in Saudi-Arabien. Saudi-Arabien ist in der Länderauswahl von Casino Guru nicht verfügbar, daher ist das in diesem Formular angegebene Land nicht mein tatsächliches Wohnsitzland.

Ich habe am 8. Januar 2025 201 USDT bei Rocketpot eingezahlt. Meine Einzahlung wurde vom Casino akzeptiert und bestätigt, und ich konnte normal spielen.

Nach dem Spielen erreichte mein Guthaben 5.558,02489546 USDT. Ich beantragte am 19. Januar 2025 eine Auszahlung, die Rocketpot jedoch aufgrund meines Wohnsitzes in Saudi-Arabien stornierte und verweigerte.

Meine Beschwerde lautet, dass Rocketpot mein Konto akzeptiert, meine Einzahlung entgegengenommen und mir das Spielen ermöglicht hat, sich dann aber auf mein Wohnsitzland berufen hat, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verweigern, als ich versuchte, sie abzuheben.

Ich habe außerdem auf der Website von Rocketpot Belege dafür gefunden, dass Saudi-Arabien (+966) als Ländervorwahl im Telefonverifizierungssystem verfügbar ist. Das bedeutet, dass die Website saudischen Nutzern derzeit die Möglichkeit bietet, eine saudische Telefonnummer einzugeben und zu verifizieren.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und mir zu helfen, mein Guthaben von 5.558,02489546 USDT zurückzuerhalten.

Ich kann Screenshots vorlegen, die meine bestätigte Einzahlung von 201 USDT vom 8. Januar 2025, meine stornierte Auszahlung von 5.558,02489546 USDT vom 19. Januar 2025, die Option Saudi-Arabien (+966) auf der Verifizierungsseite von Rocketpot und meine bisherige Kommunikation mit dem Casino belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fahadsv,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Wann haben Sie sich registriert und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Welches Land haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wo ist Ihr ständiger Wohnsitz?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.