Rocketpot Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.

Hallo Leute,

brauche hier etwas Hilfe

habe ca. 3k eingezahlt und 33k gewonnen, habe das Konto seit über 2 Jahren

ich lebe in Indien, es sind kleine Abhebungen eingegangen, aber auf das Konto kann nicht zugegriffen werden

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber innerhalb von 30 Stunden keine Antwort erhalten.

Wie gehe ich von hier aus weiter?

Hallo Leute

ein wenig

Update für Sie. – 48 Stunden her

Der Discord-Support sagt, dass sie mich wegen KYC kontaktiert haben, aber ich habe keine solchen E-Mails erhalten.

keine Antwort vom Support nach 6 E-Mails

ich habe ein paar Fotos angehängt, da mehrere Leute dasselbe gesagt haben und/oder mit denselben Problemen konfrontiert waren

Hey Leute, ein Update

habe am 11.01.2025 eine E-Mail für KYC bekommen

Habe die entsprechenden Unterlagen erst am 11.01.2025 verschickt

Grüße

Abdul ***

Aktualisieren

noch keine Antwort von Rocketpot

mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten gesendet, 3 Tage lang ohne Erfolg

Mit freundlichen Grüßen

Abdul ****

Lieber Moses212,

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Unterlagen haben Sie dem Casino vorgelegt? Mit welchem Ergebnis?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo ,

ich bin seit 2020 Spieler

Mein Konto wurde gesperrt, weil ich über 50.000 gewonnen habe und sie nach 4 Jahren eine KYC-Prüfung verlangt haben.

ich habe ihnen die verlangten Unterlagen zur Verfügung gestellt

ein Selfie mit meinem Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

Foto dieses Ausweises mit allen 4 sichtbaren Ecken

Foto eines anderen Ausweises mit einem Selfie

und alle vier Ecken sichtbar (indische Wahl-ID)

ALLE 3 zeigen auch meine Adresse

und eine innerhalb von 3 Monaten heruntergeladene Wahlkarte, die alle meine Angaben, Fotoadresse usw. bestätigt.

(BEACHTEN SIE, DASS AUF ALLEN 3 AUSWEISFORMEN MEIN NAME, MEINE ADRESSE, MEIN FOTO UND MEIN GEBURTSDATUM ANGEGEBEN SIND UND ICH EIN SELFIE GESENDET HABE, AUF DEM ICH DIE VORDER- UND RÜCKSEITE VON 2 DIESER 3 AUSWEISFORMEN HALTE)

Sie haben nun ohne Ablehnungsgrund weitere Unterlagen angefordert.

derzeit erhalte ich immer mehr Dokumente, ohne zu verstehen, warum.

da ich alles Erforderliche eingereicht habe und nicht verstehe, warum sie mehr wollen. Ich werde trotzdem mehr einreichen.

ich habe keinen Bonus genutzt

alle meine Gewinne stammen aus einer Einzahlung von 7-10k, bei der ich mehrere Spiele und Roulette gespielt habe, um 50k zu erreichen

Wir würden uns über Ihre Mithilfe sehr freuen

Mit freundlichen Grüßen

Abdul ***

Bitte beachten Sie den Anhang

Antwort

Liste der gesendeten Dokumente, Rocketpot kam zurück und sagte, sie bräuchten mehr Unterlagen – alle drei Formulare enthalten meine Adresse, meinen Geburtsdatum-Namen und eine Bestätigung meiner Identität.

Alle 3 sind weltweit anerkannte KYC-Nachweise

ich bin gerade dabei, meine Kontoauszüge etc. abzuholen, also kann ich diese auch senden.

ich habe das Gefühl, dass dies ohne Grund und ohne Begründung von Rocketpot in die Länge gezogen wurde, warum sie einen weiteren Ausweis verlangen oder welcher Teil des KYC abgelehnt wurde und erneut eingereicht werden muss

wie Sie der im vorherigen Beitrag angehängten E-Mail entnehmen können, gibt es keine Erklärung, warum

nur diese zusätzliche Dokumentation.

Außerdem als Information, woher meine Einzahlungen kamen - meine Phantom-Geldbörse, mit der ich 7.000 Pfund aus 100 Pfund mit einer Münze namens Stink Coin gemacht habe

die ich dann hinterlegt habe

Halten Sie bei Bedarf alle Nachweise bereit

Hallo,

ich habe ihnen jetzt 9 Identitätsnachweise geschickt

ADHAR

PAN-KARTE

STEUERKARTE

POLIZEIBERICHT

ZERTIFIKATE

STELLUNGNAHME

Familiengeschichtenbericht

SHARAM-KARTE

als sie weitere Dokumente verlangten

außerdem wird jeder, der auf Discord Fragen stellt, stummgeschaltet.

Es gibt einen ähnlichen Beitrag von jemandem, der sich in derselben Situation befindet.

Hallo Casino Guru

Zu Ihrer Information: Aktualisierung.

aber immer noch kein Fortschritt. Andere Kunden in derselben Situation haben einen Nachweis erhalten

Grüße

Hallo Guru,

nachdem ich alle meine Dokumente eingereicht hatte, sagten sie, sie würden mir einfach meine Anzahlung zurückerstatten, da ich gegen einige Geschäftsbedingungen verstoßen und meine Dokumente nicht beeinträchtigt hätte …

das ergibt für mich keinen Sinn, da ich alles Erforderliche liefere und nichts falsch gemacht habe.

Lieber Moses212,

Danke für die fortlaufenden Updates.

Hat das Casino angegeben, gegen welche AGB in Ihrem Fall verstoßen wurde?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sehr geehrte(r) Moses212,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich werde Ihnen alle E-Mails senden.

derzeit sagt das Casino, dass sie nur meine Einzahlung auszahlen werden, selbst nachdem ich viele Beweise vorgelegt habe

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Mitteilung, die Sie mir geschickt haben, überprüft, konnte jedoch nicht sehen, dass das Casino einer Rückerstattung zustimmte oder irgendwelche gebrochenen Regeln oder Begründungen für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne angab. Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, in der dies erwähnt wird?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Moses212,

Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads kontaktiert und angegeben, dass die Rückerstattung bereits an Sie ausgezahlt wurde. Könnten Sie bitte die Situation kommentieren?

Sehr geehrte(r) Moses212,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.