Rocketpot Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.

Es gibt ein Problem mit dem Auszahlungsprozess, möglicherweise nur mit meinem Konto. Seit April ist eine Auszahlung ausstehend. Bis vor Kurzem gab es ein paar Gespräche im Live-Chat, und sie haben sich bereit erklärt, mir die Auszahlung direkt auf mein Krypto-Wallet zu überweisen. Sie haben nach meiner Adresse gefragt, und seitdem habe ich nichts mehr gehört.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo

Ja, ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen mit BTC und XRP vorgenommen.

KYC wurde zu keinem Zeitpunkt angefordert oder hochgeladen.

Gewinn:

250 XRP stammten aus einer direkten Einzahlung ohne Wetteinsatz oder Bonus.

11 XRP stammten aus einem Bonus ohne Einzahlung, dessen Wetteinsatz erfolgreich abgeschlossen wurde.

Alle Transkripte sind im schrecklichen Live-Chat des Kundendienstes nur vorübergehend verfügbar, da die Verbindung anscheinend abbricht und alle vorherigen Transkripte verloren gehen (laut Lawrence, einem ihrer Live-Chat-Mitarbeiter).

Ich habe auch ein Ticket auf ihrem Discord, wo ein Mitglied, ein Administrator, eingeschränkten Zugriff auf Mitarbeiter/Eigentümer der Site hat und es ihnen gelungen ist, die Dinge in die richtige Richtung zu lenken, aber in letzter Zeit gab es selbst bei ihnen keinerlei Kommunikation auf dem Server.

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau das Casino Sie nach Ihrer Krypto-Wallet-Adresse gefragt hat?

Haben Sie sie außerdem kontaktiert, um sicherzustellen, dass sie nichts weiter von Ihnen benötigen – weder zur Überprüfung noch aus anderen Gründen – um Ihre Abhebungen zu bearbeiten?

Ich schlug vor, dass sie mir am 20. Juli 2025 direkt auf mein Wallet auszahlen. Sie antworteten am nächsten Tag und fragten nach meiner Wallet-Adresse, die ich auch angab. Der Live-Chat-Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie die Adresse an die zuständige Abteilung weiterleiten würden.

Ich habe seitdem wiederholt versucht, über den Live-Chat Kontakt aufzunehmen. Als Antwort erhalte ich lediglich eine automatische Nachricht mit dem Inhalt „Das Team ist morgen wieder da 🕒".

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber VAGABOND,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Rocketpot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana