Der Spieler aus Australien hatte nach dem Einsatz eines Bonus 2000 gewonnen, aber das Geld verschwand von seinem Konto. Als er sich an den Support wandte, gab dieser an, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehe, die der Spieler jedoch nicht finden konnte. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen, was darauf hindeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen erforderlich waren.
RocketPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: A$2.000
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Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe einen Bonus eingesetzt und 2000 gewonnen, aber das Geld ist von meinem Konto verschwunden. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, es sei Teil der Geschäftsbedingungen, die ich nicht finden kann. Ich habe mehr als den Bonus eingesetzt und immer mein Geld und meine Gewinne erhalten.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Mich85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Hat das Casino Ihren gesamten Gewinn oder nur einen Teil davon konfisziert?
- Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonus, den du aktiviert hast.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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