RocketPlay Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Nachdem ich eingezahlt und zwei Tage lang gespielt hatte und mein Guthaben von 2.000 auf null reduziert hatte, kaufte ich mit Astrocoins 15 Freispiele mit einem Einsatz von 20 Cent. Die Bedingungen für die maximale Auszahlung waren mir nicht klar. Ich gewann etwa 8 $ mit den Freispielen und spielte dann mit diesem Geld Sugar Rush 1000. Dort löste ich fast sofort ein Feature aus, indem ich 1 $ setzte und 6.844 $ gewann. Kurz darauf fiel mein Guthaben auf 750 $. Ich versuchte, das Problem mit dem Kundenservice zu klären, aber dieser weigert sich, mir die restlichen Gewinne auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Auskunft über Ihre Einzahlungshistorie in diesem Casino geben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung im RocketPlay Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, aber bisher kaum Gewinne erzielt. Es ist reiner Zufall, dass ich mit einem scheinbar gesperrten Maximalgewinn-Bonus einen hohen Gewinn erzielt habe, was mir nicht klar war.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich meine Gewinne aus dem Geld, das ich bei einem anderen Spiel durch Freispiele gewonnen habe (8 $), erzielt habe, nicht aus den Freispielen selbst, und dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Chats fehlen in meinem Chatverlauf. Ich bin mir nicht sicher, ob sie als echt angezeigt wurden oder nicht, aber plötzlich fiel mein Guthaben während des Spielens auf 750.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich der Entscheidung, Ihre Gewinne zu begrenzen, erhalten? Könnten Sie bitte außerdem einen Screenshot Ihrer Bonushistorie, einschließlich der betreffenden Aktion, beifügen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Keine E-Mails. Ich habe schon zu viele Boni erhalten, deshalb kann ich nicht mehr zu diesem Bonus zurückkehren.

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Könnten Sie bitte noch einmal den Kundenservice des Casinos kontaktieren und um eine Erklärung bitten, warum Ihre Gewinne auf 750 AUD begrenzt wurden? Bitte speichern Sie den Gesprächsverlauf (oder fordern Sie die Erklärung per E-Mail an) und senden Sie ihn mir an [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie mir außerdem mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sie sagten, der Bonus sei auf 750 begrenzt. Ich spiele seit etwa 4 Jahren.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der verfügbaren Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir das Verfahren nicht fortsetzen können.

Obwohl Sie angaben, dass das Casino Sie darüber informierte, dass Ihre Gewinne aufgrund der Bonusbedingungen begrenzt seien, liegen uns keine ausreichenden Beweise vor, um die Umstände des strittigen Bonus zu überprüfen. Insbesondere fehlen uns die Bonushistorie, die geltenden Bonusbedingungen sowie eine schriftliche Mitteilung des Casinos, die die Gewinnbegrenzung erläutert. Ohne diese Informationen können wir weder feststellen, ob das Casino die Bonusbedingungen korrekt angewendet hat, noch seine Entscheidung anfechten.

Aus diesen Gründen müssen wir diese Beschwerde mangels Beweisen zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila