RocketPlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Ich bin seit vielen Jahren ein treuer VIP-Spieler bei Rocketplay.

Ich hatte noch nie Probleme damit, Gewinne abzuheben oder zu erhalten.

Am 5. Januar 2026 habe ich 100 Dollar ohne Bonus eingezahlt.

Ich habe 1000 Dollar gewonnen.

Ich habe wie üblich eine Auszahlung beantragt (normalerweise dauert es 4 Stunden, bis man den Gewinn erhält) und habe meinen Gewinn nicht erhalten.

Seit fast vier Monaten stehe ich fast täglich mit Rocketplay in Kontakt.

Ich erhalte ausschließlich automatisierte Standard-E-Mails.

Sie haben immer wieder betont, dass die Auszahlung erfolgreich war und sich das Geld nun beim Zahlungsanbieter befindet.

Ich habe meine Bank kontaktiert und es ist kein Betrag, der auch nur annähernd meinem Gewinn entspricht, auf meinem Konto eingegangen.

Ich habe Rocketplay Kopien meiner Banktransaktionen geschickt.

Sie haben mich aufgefordert, alle meine Bankdaten erneut zu senden, was ich bereits mehrfach getan habe.

Man teilte mir am 10. März mit, dass das Geld per Rückerstattung auf meine Karte zurückgesendet wurde und dass die Zustellung 3 bis 10 Werktage dauern würde, in einigen Fällen jedoch bis zu 30 Werktage.

Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten und es scheint, als ob mir niemand von Rocketplay tatsächlich helfen oder meine Gewinne als normale Auszahlung bearbeiten könnte.

Sie haben auch mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr einloggen kann.

Dafür gibt es absolut keinen Grund.

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mitteilen, dass sie den Fall geprüft haben und mein Konto nicht entsperren werden und dass ich nichts dagegen tun kann.

Ich möchte meinen Gewinn, da ich ihn rechtmäßig gewonnen habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RocketPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Auszahlungen vom Januar und März in Ihrer Auszahlungshistorie aussehen, sofern diese verfügbar ist?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine erfolgreiche Auszahlung vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verlorenen Auszahlung und der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru , or post screenshots here

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Nein, ich hatte keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.

Ich habe 100 $ eingezahlt, ohne Bonus.

Ich habe an den Spielautomaten gespielt – 3 scharfe Chilischoten.

Ich habe keine Auszahlungshistorie?

Meine letzten erfolgreichen Auszahlungen erfolgten an folgenden Tagen:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Ich werde alle E-Mails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Danke.

Ich habe Ihnen einige E-Mails von Rocketplay geschickt.

Es scheint, als würde ich immer wieder dieselben E-Mails erhalten.

Sie sagen immer wieder 3-10 Werktage – 7 Werktage – 30 Werktage.

Das passiert schon seit ich am 5. Januar das Geld gewonnen habe.

Hallo,

Ich warte immer noch auf Neuigkeiten in dieser Angelegenheit.

Ich habe mich an Rocketplay gewandt und erneut die gleiche automatisch generierte Antwort erhalten.

Ich möchte einfach nur meinen Gewinn, den ich rechtmäßig gewonnen habe, ohne Bonus.

Ich möchte außerdem eine Begründung dafür, warum mein Konto einige Wochen nach der Geldabhebung gesperrt wurde.

Liebe Rhiannah,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Rhiannah,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von RocketPlay Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet – bitte prüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie unsere Nachricht nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Soll ich in diese E-Mail aufgenommen werden?

Es sind 14 Wochen vergangen, seit ich meinen Gewinn erzielt habe.

Ich habe es endgültig satt, ständig hin und her zu fahren, nur um meinen Gewinn abzuholen.

Mir reicht's!

Das ist völlig falsch und unfair!

Liebe Rhiannah,

Ich verstehe Ihren Ärger über die Verzögerungen sehr gut. Ich möchte Ihnen versichern, dass das Casino um etwas mehr Zeit bittet, um alle Aspekte der Situation gründlich zu prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mehr Zeit?

Wie viel Zeit brauchen sie denn noch? Sie bitten nun schon seit 14 Wochen um mehr Zeit!

Ich habe nun die angekündigten „30 Werktage" abgewartet und immer noch kein Geld erhalten!

Ich will meinen Gewinn.

Das geht schon seit dem 5. Januar so.

GENUG IST GENUG

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet. Könnten Sie bitte bei Gelegenheit Ihren Posteingang überprüfen? Sollten Sie die Antwort nicht finden, geben Sie uns einfach Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Könnte ich bitte ein Update bekommen, Martina?

Liebe Rhiannah, wir besprechen die Angelegenheit derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Rocketplay verlangt von mir, dass ich die volle Verantwortung für die Einleitung der Rückerstattung erneut übernehme.

Ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet.

Liebe Rhiannah,

Haben Sie Ihre Anzahlungen schon einmal zurückerhalten?

Ich habe schon früher Auszahlungen erhalten, aber ich hatte noch nie die Situation, dass ich meine Gewinne nicht erhalten habe und diese als Rückerstattung bearbeitet werden mussten.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Können Sie uns das bitte erklären? Vielen Dank.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Wir haben Ihnen bereits eine ausführliche Antwort per E-Mail zugesandt. Könnten Sie bitte kurz in Ihrem Posteingang nachsehen? Sollten Sie die E-Mail nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Wir möchten an dieser Stelle kurz einen Punkt klarstellen: Als wir die Verantwortung des Spielers erwähnten, bezogen wir uns konkret auf die Richtigkeit der angegebenen Informationen. Leider enthielten die ursprünglich übermittelten Daten eine Unstimmigkeit, weshalb die Bank die Rückerstattung ablehnte.

Wir bestätigen, dass die Spielerin die aktualisierten Unterlagen eingereicht hat und von ihr zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Die Transaktion wird entsprechend bearbeitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Von meiner Seite gab es keinen Fehler.

Alle von mir angegebenen Daten waren korrekt. Tatsächlich habe ich in der Vergangenheit bereits viele Auszahlungen von Ihnen mit derselben Zahlungsmethode erhalten.

Liebe Rhiannah,

Könnten Sie die Informationen bitte noch einmal überprüfen und an das Casino senden? Ohne diese Angaben kann Ihre Auszahlung nicht bearbeitet werden.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben, und auch, wenn das Geld eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in diesem Fall.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Spielerin die aktualisierten Unterlagen eingereicht hat und derzeit keine weiteren Maßnahmen ihrerseits erforderlich sind. Die Transaktion wird entsprechend bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich habe gestern erneut meine Bankdaten an Rocketplay gesendet.

Man hat mir mitgeteilt, dass sich das Finanzteam damit befasst.

Sie haben meine Daten, da ich in der Vergangenheit bereits Abhebungen in deutlich höherem Umfang erhalten habe.

Das habe ich schon unzählige Male gehört.

Als Nächstes wird mir gesagt, ich solle 30 Werktage warten und würde es dann nicht erhalten.

Ich verstehe nicht, warum es als Rückerstattung und nicht als Auszahlung, wie es eigentlich sein sollte, verbucht wird.

Bei einer Standardauszahlung würde ich das Geld innerhalb von 4 Stunden erhalten.

Diese Rückerstattung dauert nun schon seit Monaten an.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, woran es liegt.

Ich habe Rocketplay meine Kontodaten schon mehrfach mitgeteilt und hatte in der Vergangenheit bereits zahlreiche Auszahlungen – warum sollte es diesmal anders sein?

Mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung durch das Finanzteam weitere 3 Werktage in Anspruch nehmen wird.

Es sind nun 5 Monate vergangen.

Jetzt reicht es aber wirklich, und die Sache kann einfach mit hoher Priorität erledigt werden.

Ich glaube immer noch nicht, dass ich die Gelder bekommen werde.

Mein gesamtes Vertrauen in Rocketplay ist dahin.

Ich habe immer noch keine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde.

Noch immer keine Antwort von Rocketplay und keine Gewinne erhalten.

Noch immer keine Antwort von Rocketplay und auch keine Auszahlung des Gewinns.

Ich habe dafür weder Zeit noch Energie.

Es ist völlig klar, dass ich betrogen wurde und meine Gewinne nicht erhalten werde.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über den Status der Transaktion informieren? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe soeben eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde und ich weitere 30 Werktage warten soll.

Das höre ich jetzt schon seit 5 Monaten. Deshalb glaube ich auch weiterhin nicht, dass ich es erhalten werde.

Mir wurde immer noch kein triftiger Grund genannt, warum mein Konto gesperrt wurde.

Ich habe mehrfach um einen Zahlungsnachweis gebeten, jedoch keine Antwort erhalten.

Ich habe es immer noch nicht erhalten.

Das geht jetzt schon seit 5 Monaten so.

Ich glaube, ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen.

Rocketplay kann mir keinerlei Unterlagen vorlegen, die belegen, dass die Gelder erfolgreich überwiesen wurden.

Ich habe ihnen meine Skrill-Daten gegeben, aber sie haben abgelehnt.

Ich werde nicht weitere 30 Werktage (6 Wochen) warten, zusätzlich zu den 5 Monaten, die ich bereits gewartet habe, ohne meinen Gewinn zu erhalten.

Ich habe fair gewonnen und nichts davon ist fair.

Ich habe keine Lust mehr darauf.

Ich wurde betrogen und möchte eine schlechte Bewertung über Rocketplay abgeben.

Ich möchte außerdem alle, die Rocketplay nutzen wollen, darauf hinweisen, dass sie es NICHT tun sollten.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Wir haben Ihnen bereits ein ausführliches Update per E-Mail zugesendet. Könnten Sie bitte kurz in Ihrem Posteingang nachsehen? Sollten Sie es nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, wir senden es Ihnen gerne umgehend erneut zu.

Wir bitten den Spieler um Verständnis, dass die Gutschrift des Geldes bis zu 30 Bankarbeitstage dauern kann, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt und von der Bearbeitungszeit der Bank abhängt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Das höre ich jetzt schon seit 5 Monaten.

Weitere 6 Wochen Wartezeit.

Es wird genauso sein wie immer.

Liebe Rhiannah,

Ich verstehe, dass Sie sich hoffnungslos fühlen.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls Sie das Geld erhalten.

Und was passiert jetzt? Warte ich einfach weitere 30 Tage, und es klappt immer noch nicht?

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist.

Das Casino hat jedoch einen Nachweis erbracht, dass das Geld überwiesen wurde, die Überweisung aber von der Bank abgelehnt wurde. Derzeit wird an der Lösung des Problems gearbeitet.

Ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, aber solche Prozesse können leider einige Zeit in Anspruch nehmen.

Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Hatten Sie Gelegenheit, das Geld erfolgreich an den Spieler zu senden?

Vielen Dank im Voraus für Ihr Update.

Sie behaupten, das Geld überwiesen zu haben.

Sie weigern sich, mir einen Zahlungsnachweis vorzulegen.

Man hat mir gesagt, ich solle weitere 30 Tage warten, und wenn ich es bis dahin nicht erhalten habe, werde man eine neue Untersuchung einleiten.

Es ist immer und immer wieder dasselbe.

Liebe Rhiannah,

Bezüglich meiner vorherigen Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder gesendet wurden, die Transaktion jedoch nicht durchgeführt werden konnte, da sie von Ihrer Bank abgelehnt wurde.

Das Casino arbeitet derzeit an der Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen bereits eine ausführlichere Antwort per E-Mail zugesandt – bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei nächster Gelegenheit.

Wir möchten jedoch die wichtigsten Punkte noch einmal kurz zusammenfassen: Die Zahlung wurde von unserer Seite erfolgreich erneut veranlasst, und wir haben unsere Verpflichtungen vollständig erfüllt. Die Gutschrift des Geldes hängt ausschließlich von der Bank des Spielers ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte die Spielerin die Gelder nicht innerhalb von 30 Bankarbeitstagen erhalten, bitten wir sie, sich an unser Support-Team oder Casino Guru zu wenden und einen Kontoauszug vorzulegen, der bestätigt, dass die Rückerstattung nicht gutgeschrieben wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Das dreht sich im Kreis.

Ich habe Kontoauszüge der letzten fünf Monate vorgelegt, die alle genau dasselbe ausweisen: DIE GELDRÜCKE SIND NICHT ERHALTEN.

Wie oft soll das noch passieren?

Nächsten Monat läuft es genauso ab: Man wartet 30 Tage, es wird eine Untersuchung durchgeführt, man stellt fest, dass die Gelder nicht eingegangen sind, und fängt wieder von vorne an.

Liebe Rhiannah,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Die Zahlung wurde bereits versendet und muss nun von Ihrer Bank angenommen und verarbeitet werden. Wenn alles reibungslos verläuft, sollte das Geld Sie ohne weitere Probleme erreichen.

Ich bitte Sie, uns innerhalb der nächsten 25 Tage mitzuteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben oder nicht. Sollte die Zahlung nicht eingehen, behält sich das Casino vor, alternative Zahlungsmethoden zu prüfen.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann jedoch von beiden Seiten leider nicht viel getan werden, da der Transfer bereits eingeleitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt und diese hat mir versichert, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist. Da ich schon mehrfach Geld von diesen Leuten erhalten habe, ist es sehr seltsam, dass ich es jetzt nicht erhalte.

Meine Bank hat bei Rocketplay eine UTER-Nummer angefordert.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Könnten Sie diese Informationen bitte direkt an den Spieler weitergeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe das Casino gebeten, mir diese Informationen zur Verfügung zu stellen, damit meine Bank die Zahlung nachverfolgen kann, und mir wurde im Grunde gesagt, dass dies nicht möglich sei.

Das ist totaler Blödsinn.

Es sollte keinen Grund geben, warum sie mir diese Information nicht geben könnten, wenn die Gelder tatsächlich überwiesen worden wären.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Gibt es eine zusätzliche Kennung oder Transaktionsreferenz, die Sie der Spielerin mitteilen könnten, damit sie die Zahlung bei ihrer Bank genauer überprüfen lassen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Als ich heute mit meiner Bank, genauer gesagt mit den Mitarbeitern der Abteilung für geplante Zahlungen, sprach, suchten sie nach meinem Namen und konnten keine ausstehende Zahlung finden, die auf meinem Konto eingehen sollte.

Das geht jetzt schon viel zu lange so.

Das ist einfach nicht mehr lustig.

Ich sollte nicht um meinen Gewinn betteln müssen. Und ich sollte auch nicht so lange warten müssen.

Ich habe es satt, Geld einzutreiben, das mir zusteht.

Dass Rocketplay sich einfach weigert, mir eine UTER-Nummer oder irgendeine Art von Dokumentation als Zahlungsnachweis zu geben, finde ich sehr seltsam.

Wenn die Zahlung gesendet worden wäre, könnten sie mir irgendeine Art von Beweisen vorlegen, die ihre Behauptung stützen.

Nach zahlreichen E-Mails an Rocketplay erhalten wir immer noch keine Sendungsverfolgungsnummer und auch keinen Zahlungsnachweis.

Ich drehe mich hier im Kreis.

Immer noch kein Geld.

Ich habe gerade diese E-Mail von Rocketplay erhalten.

Mein Konto wurde gesperrt, daher kann ich mich weder einloggen noch erhalte ich meine Gelder.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino-Team,

Könnten Sie bitte das eingezahlte Geld (Rückerstattung) direkt auf das Skrill-Konto des Spielers überweisen?

Letzten Monat fragten sie mich, ob ich Skrill nutze. Ich sagte ja.

Heute habe ich darum gebeten, dass mein Geld an Skrill überwiesen wird, und mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.

Jetzt können sie nur noch an MIFINITY senden, das ich noch nie benutzt habe.

Ich verstehe nicht, warum es so schwer ist, an mein Geld zu kommen!

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die aktualisierte MiFinity-Kontonummer der Spielerin erhalten haben und die Rückerstattung in Kürze veranlassen werden. Wir bitten die Spielerin, die Gutschrift auf ihrem Konto abzuwarten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre fortgesetzte Kooperation in dieser Angelegenheit.

Liebe Martina,

Wir haben Ihre Anfrage bereits ausführlich per E-Mail beantwortet – bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei nächster Gelegenheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Der Rückerstattungsantrag wurde bereits an das MiFinity-Konto der Spielerin übermittelt. Leider können wir die Zahlung zum jetzigen Zeitpunkt technisch nicht an Skrill weiterleiten. Wir bitten die Spielerin daher um Geduld, bis die Gutschrift auf ihrem MiFinity-Konto erfolgt, da die Transaktion aktuell über diesen Kanal abgewickelt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank an RocketPlay Casino, bitte halten Sie mich über den Stand der Rückerstattung auf dem Laufenden.

Liebe Martina,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde und der Spieler das Geld bereits erhalten haben sollte. Wir haben Ihnen außerdem eine Überweisungsbestätigung per E-Mail zugesandt – bitte überprüfen Sie Ihr Postfach so bald wie möglich.

Wir bitten die Spielerin, uns ihr Feedback zu diesem Thema direkt in diesem Chat mitzuteilen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Vielen Dank an das RocketPlay Casino Team für die gute Nachricht!

Liebe Rhiannah

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Rocketplay – Ich möchte gerne wissen, warum mein Konto gesperrt wurde.

Da es keinen triftigen Grund für die Schließung gibt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Rhiannah,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina