RocketPlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Rocketplay hat mein Konto mit 2 Insider-Einzahlungen gesperrt und reagiert nicht.

Ich bin vollständig verifiziert und habe etwa sechs Monate lang problemlos gespielt. Vor Kurzem gab es jedoch eine massive Änderung, und nun kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, um auf mein Guthaben zuzugreifen. Der Chat-Support vertröstet mich ständig.

helfen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tianaforde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben, und wann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich glaube, ich habe nur einen Teil der ersten Einzahlung genutzt. Ein paar Spielautomaten und vielleicht eine Sportwette. Ich kann das aber nicht bestätigen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Das Geld ist aber nicht verloren.

Bei der zweiten Einzahlung habe ich, glaube ich, nicht gewettet.

Ich wurde bereits vor Monaten verifiziert und habe Ausweis, Selfie, Vollmacht und Skrill-Konto hinterlegt.

Nein, ich kündige alle Boni auf meinem Konto. Ich habe früher gespielt, aber die Umsatzbedingungen nie erfüllt.

Ich habe gestern die E-Mail mit dem Anhang erhalten und eine Kopie ihrer Nutzungsbedingungen mitgeschickt. Punkt 9.8 wäre anwendbar.

Lieber tianaforde,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um uns zu helfen, Ihr Problem besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

• An welchem ​​Datum haben Sie die Probleme mit Ihrem Konto zum ersten Mal bemerkt?
• Welche Einzahlungsmethode haben Sie für die beiden fraglichen Transaktionen verwendet?
• Wurden Ihnen vom Support konkrete Gründe für die Sperrung Ihres Kontos genannt, insbesondere im Zusammenhang mit den von Ihnen erwähnten Nutzungsbedingungen?

Sie können auch alle weiteren Belege/Kommunikationsunterlagen, die Sie mit dem Casino hatten, einschließlich Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe, einreichen. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

An welchem ​​Datum haben Sie die Probleme mit Ihrem Konto erstmals bemerkt? – Einen Tag nach meiner Einzahlung von 20 Euro.

Welche Einzahlungsmethode haben Sie für die beiden fraglichen Transaktionen verwendet? Skrill

Wurden Ihnen vom Support konkrete Gründe für die Sperrung Ihres Kontos genannt, insbesondere im Zusammenhang mit den von Ihnen erwähnten Nutzungsbedingungen? Nein, es wurden keine Gründe genannt. Allerdings verstoßen sie gegen ihre eigene Nutzungsbedingungen (Abschnitt 9.8), indem sie das Kontoguthaben nicht zurückerstatten, da sich beide Einzahlungen noch auf dem Konto befinden und nicht verloren gegangen sind.

Ich habe Ihnen meine Beweise per E-Mail zugesandt.

Lieber tianaforde

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Danke, Petra!

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von RocketPlay Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie kurz Ihren Posteingang. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Ich habe keine Antwort erhalten?

Meine Einlagen wurden mir immer noch nicht zurückerstattet, obwohl beide nicht verloren gegangen sind und ich mit einer davon sogar Gewinn erzielt habe.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Bitte senden Sie mir konkrete Verhaltensweisen und Belege, die Ihre Behauptungen stützen.

Danke schön.

Ich bin besorgt, dass ich nichts von dem sehe, was hier geteilt wird. Das ist keine transparente Mediation.

Bitte halten wir uns an die Fakten: Ich habe Einzahlungen auf dem Konto, die zu keinem Zeitpunkt verloren gegangen sind. Es wurden keine Gelder durch Bonus-Aktionen generiert, und ich verweise auf Punkt 9.8 der beigefügten Casino-Bedingungen.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen unsere Antwort bereits per E-Mail zugesandt – bitte prüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Bitte halten wir uns an die Fakten: Ich habe Einzahlungen auf dem Konto, die zu keinem Zeitpunkt verloren gegangen sind. Es wurden keine Gelder durch Bonus-Aktionen generiert, und ich verweise auf Punkt 9.8 der beigefügten Casino-Bedingungen.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers (im Excel-Format), auf dem Spielverlauf, Transaktionen und Bonusnutzung sichtbar sind.

Danke schön.

Da ich offenbar von der Mediation ausgeschlossen werde, wiederhole ich das Folgende, um sicherzustellen, dass wir eine Echtzeit-Kontrollprüfung durchführen.

Kein Bonusbetrag wurde jemals in Bargeld umgewandelt und konnte abgehoben werden.

Sämtliche Guthaben auf dem Konto, auf dem ausschließlich Bargeld verwendet wurde, sowie alle meinem Spielkonto gutgeschriebenen Boni wurden auf Null gesetzt/storniert.

Meine beiden letzten Einzahlungen sind nach wie vor unversehrt und nicht verloren gegangen. Ich möchte nochmals auf die oben genannten Casino-Bedingungen verweisen und insbesondere auf Punkt 9.8 hinweisen, der hier die einzig relevante Klausel darstellt.

10. Alle Boni sind nicht an Bedingungen geknüpft.

11. Ein Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt hat. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die erzielten Gewinne, und ein eventuell verbleibender Restbetrag wird dem Spieler ausgezahlt.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass es unmöglich ist, mit einem Bonus mehr als 5 Euro zu setzen, da dies automatisch eine Einschränkung darstellt.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen bereits per E-Mail geantwortet. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

Lieber tianaforde,

Ich muss die Angelegenheit intern besprechen. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der konkreten Bitte um weitere Nachweise geschickt, da die vorliegenden Informationen nicht alle notwendigen Angaben bestätigen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail zugesendet. Bitte nehmen Sie sich baldmöglichst einen Moment Zeit, diese durchzusehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes RocketPlay Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen alle notwendigen Informationen und Unterlagen per E-Mail zugesandt. Bitte nehmen Sie sich baldmöglichst einen Moment Zeit, diese durchzusehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber tianaforde,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Lieber tianaforde,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie Strategien angewendet haben, die einen unfairen Vorteil verschaffen und in Online-Casinos generell verboten sind. Da dieses Verhalten mehrfach beobachtet wurde, ist es schwer anzunehmen, dass es unbeabsichtigt war.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka