Rocketbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Rocketbet Casino einreichen.

Mein Konto wurde plötzlich und endgültig geschlossen und mein Guthaben sowie meine Gewinne wurden eingezogen, nachdem das Casino mich des „Bonusmissbrauchs", der „Nutzung von Spoofing-Tools", „Automatisierungsmethoden", „Manipulationssoftware" und „koordinierter Spielmuster" beschuldigt hatte.

Das Casino legte jedoch keine konkreten Beweise zur Untermauerung dieser sehr schwerwiegenden Anschuldigungen vor.

Die Nachricht, die ich erhielt, enthielt lediglich allgemeine und verallgemeinernde Anschuldigungen ohne:

irgendwelche konkreten Beispiele?

Zeitstempel,

verknüpfte Konten,

Spielaufzeichnungen,

technische Beweise,

oder eine klare Erläuterung, welche genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verletzt wurden.

Nach Erhalt der Entscheidung kontaktierte ich das Casino und bat um detaillierte Aufklärung bezüglich:

die genaue Art der mutmaßlichen Verstöße,

die konkreten Werbeaktionen,

die angeblich verknüpften Konten,

und die Beweise, die zur Erreichung dieser Schlussfolgerung herangezogen wurden.

Leider habe ich keine Antwort erhalten.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück und bin der Ansicht, dass die dauerhafte Beschlagnahme von Geldern allein aufgrund vager interner Behauptungen ohne transparente Beweise oder sinnvolle Erklärungen ungerechtfertigt ist.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Beschaffung einer genauen Erklärung und der Überprüfung freuen, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe sowohl das ursprüngliche Crash-Spiel des Casinos als auch Spielautomaten gespielt.

Ich habe mein Guthaben mithilfe des Willkommensbonus für die zweite Einzahlung aufgebaut.

Es gab keine Seite oder Anleitung zur Verifizierung (KYC), daher konnte ich den Verifizierungsprozess nicht durchführen.

Ich habe mein Konto am 8. Mai 2026 registriert und insgesamt etwa zwei Tage gespielt. Die Benachrichtigung über die Einbehaltung meiner Gewinne erhielt ich am 9. Mai 2026 um 17:55 Uhr (japanischer Zeit).

Da mir kein Verifizierungsverfahren zur Verfügung gestellt wurde, finde ich es besorgniserregend, dass mein Konto geschlossen und die Gelder ohne vorherige Aufforderung zur Verifizierung beschlagnahmt wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen die ursprüngliche Benachrichtigungs-E-Mail des Casinos über die Beschlagnahme sowie die von mir daraufhin gesendete Nachfrage-E-Mail (basierend auf den hier zuvor bereitgestellten Inhalten) an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Bislang habe ich vom Casino keine Antwort auf meine Anfrage erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Liebe yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet. jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo yuma7rin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber yuma7rin ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Rocketbet Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da Rocketbet jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yuma7rin ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich per E-Mail von einem Casino-Vertreter kontaktiert wurde, der mir weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen ließ.

Die Informationen werden derzeit geprüft, und ich werde Sie kontaktieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber yuma7rin ,

Ich möchte Sie über das Gespräch mit dem Casino-Vertreter informieren.

Leider wurden die vom Casino bereitgestellten Informationen als unzureichend erachtet, um die ergriffenen Maßnahmen zu rechtfertigen. Das Casino behauptete lediglich die Entwicklung missbräuchlicher Wettstrategien, ohne dafür angemessene oder ausreichende Erklärungen oder Beweise vorzulegen. Unserer Ansicht nach widersprechen die aktuelle Position, das Vorgehen und die Begründung des Casinos eindeutig dem Fair Gambling Codex von Casino Guru .

Da der Casino-Vertreter ausdrücklich erklärt hat, dass seine Entscheidung endgültig ist und keiner weiteren Diskussion unterliegt, muss ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen.

Ohne die Kooperation des Casinos ist eine gründliche Untersuchung schlichtweg nicht möglich. Mir ist bewusst, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben. Die Herabstufung der Casino-Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken.

Sollte sich das Casino in Zukunft zur Kooperation entschließen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo