Rocketbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Rocketbet Casino einreichen.

Mein Konto wurde plötzlich und endgültig geschlossen und mein Guthaben sowie meine Gewinne wurden eingezogen, nachdem das Casino mich des „Bonusmissbrauchs", der „Nutzung von Spoofing-Tools", „Automatisierungsmethoden", „Manipulationssoftware" und „koordinierter Spielmuster" beschuldigt hatte.

Das Casino legte jedoch keine konkreten Beweise zur Untermauerung dieser sehr schwerwiegenden Anschuldigungen vor.

Die Nachricht, die ich erhielt, enthielt lediglich allgemeine und verallgemeinernde Anschuldigungen ohne:

irgendwelche konkreten Beispiele?

Zeitstempel,

verknüpfte Konten,

Spielaufzeichnungen,

technische Beweise,

oder eine klare Erläuterung, welche genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verletzt wurden.

Nach Erhalt der Entscheidung kontaktierte ich das Casino und bat um detaillierte Aufklärung bezüglich:

die genaue Art der mutmaßlichen Verstöße,

die konkreten Werbeaktionen,

die angeblich verknüpften Konten,

und die Beweise, die zur Erreichung dieser Schlussfolgerung herangezogen wurden.

Leider habe ich keine Antwort erhalten.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück und bin der Ansicht, dass die dauerhafte Beschlagnahme von Geldern allein aufgrund vager interner Behauptungen ohne transparente Beweise oder sinnvolle Erklärungen ungerechtfertigt ist.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Beschaffung einer genauen Erklärung und der Überprüfung freuen, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe sowohl das ursprüngliche Crash-Spiel des Casinos als auch Spielautomaten gespielt.

Ich habe mein Guthaben mithilfe des Willkommensbonus für die zweite Einzahlung aufgebaut.

Es gab keine Seite oder Anleitung zur Verifizierung (KYC), daher konnte ich den Verifizierungsprozess nicht durchführen.

Ich habe mein Konto am 8. Mai 2026 registriert und insgesamt etwa zwei Tage gespielt. Die Benachrichtigung über die Einbehaltung meiner Gewinne erhielt ich am 9. Mai 2026 um 17:55 Uhr (japanischer Zeit).

Da mir kein Verifizierungsverfahren zur Verfügung gestellt wurde, finde ich es besorgniserregend, dass mein Konto geschlossen und die Gelder ohne vorherige Aufforderung zur Verifizierung beschlagnahmt wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen die ursprüngliche Benachrichtigungs-E-Mail des Casinos über die Beschlagnahme sowie die von mir daraufhin gesendete Nachfrage-E-Mail (basierend auf den hier zuvor bereitgestellten Inhalten) an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Bislang habe ich vom Casino keine Antwort auf meine Anfrage erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Liebe yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet. jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean