Rocket Spin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Rocketspin Casino hat nach umfangreicher Überprüfung 8.845,53 € eingezogen.

Ich habe folgende Einzahlungen im Rocketspin Casino getätigt:

8. Juni 2026 – 1.000 € in Ethereum erhalten und einen Bonus von 1.000 € angenommen.

8. Juni 2026 – 600 € in Ethereum erhalten und einen Bonus von 300 € angenommen.

8. Juni 2026 – 600 € in Ethereum erhalten und einen Bonus von 300 € angenommen.

Ich habe das Geld aus den ersten beiden Einzahlungen verloren.

Mit meiner letzten Einzahlung habe ich gewonnen und die entsprechenden Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Mein Endguthaben betrug 8.845,53 €.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, leitete Rocketspin einen umfangreichen Verifizierungsprozess ein. Ich habe bei allen Anfragen uneingeschränkt mitgewirkt.

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurde ich unter anderem gebeten, Folgendes vorzulegen:

Mein Reisepass

Selfies mit meinem Pass

Meine irische Staatsbürgerkarte

Selfies mit meiner irischen Staatsbürgerkarte

Rechnung eines Versorgungsunternehmens als Adressnachweis

Kontoauszüge als Adressnachweis

Ein Selfie, auf dem er eine handgeschriebene Notiz mit der Aufschrift „Hallo Rocketspin" in der Hand hält.

Ein Selfie, das ich draußen mit meiner Bürgerkarte aufgenommen habe.

Ein Selfie, das ich draußen aufgenommen habe, während ich meinen Pass in der Hand halte.

Ein Kontoauszug der Allied Irish Bank

Ein Kontoauszug von Revolut

Mehrere Fotos von mir, auf denen ich meinen Ausweis in der Hand halte und die Schilder vor meinem Wohnhaus zeige.

Abschließend musste ich an einem Google Meet-Videoanruf zur Verifizierung teilnehmen, in dem ich meinen Ausweis vorzeigte und Fragen zu meinem Spielverhalten und meiner Kontoaktivität beantwortete.

Ich habe alle diese Anweisungen befolgt.

Der Verifizierungsprozess war extrem langwierig, Dokumente und Fotos wurden immer wieder zurückgewiesen und weitere Nachweise angefordert.

Rocketspins erste Anfrage nach Verifizierungsunterlagen erfolgte am 12. Juni 2026, der Video-Verifizierungsanruf wurde jedoch erst am 24. August 2026 durchgeführt.

Am 25. August 2026, nachdem ich diesen umfangreichen Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, teilte mir Rocketspin mit, dass mein Konto geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 8.845,53 € eingezogen worden sei.

Rocketspin erklärte:

„Ihre Gewinne wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie eingezogen."

Das war die einzige substanzielle Erklärung.

Rocketspin nannte nicht die konkrete Bedingung, gegen die ich angeblich verstoßen hatte. Sie erklärten weder, welche betrügerische Handlung ich begangen haben soll, noch warum mein Guthaben von 8.845,53 € einbehalten wurde.

Stattdessen wurde ich lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, um „weitere Informationen" zu erhalten.

Ich finde dies besonders besorgniserregend, da ich insgesamt 2.200 € im Casino eingezahlt habe. Meine Einzahlungen wurden akzeptiert und ich durfte spielen. Als ich gewann und eine Auszahlung beantragte, wurde ich über zwei Monate lang einer umfangreichen Überprüfung unterzogen, musste zahlreiche Anfragen nach Identitäts- und Adressnachweisen beantworten, Fotos von mir außerhalb meiner Wohnung einreichen und schließlich an einem Live-Video-Verifizierungsanruf teilnehmen.

Obwohl ich bei diesem Verfahren vollumfänglich kooperiert habe, wurde mein gesamtes Guthaben von 8.845,53 € anschließend eingezogen, ohne dass Rocketspin mir eine konkrete Erklärung dafür gegeben hätte, was ich angeblich falsch gemacht hätte.

Ich glaube nicht, dass ein allgemeiner Verweis auf eine „Anti-Betrugsrichtlinie" und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos die Einziehung eines Guthabens von 8.845,53 € ausreichend erklärt.

Wenn Rocketspin der Ansicht ist, dass ich Betrug begangen oder gegen eine bestimmte Regel verstoßen habe, sollten sie meiner Meinung nach klar darlegen, was mir vorgeworfen wird, die konkrete Bedingung oder den konkreten Umstand benennen, auf dem die Einziehung beruht, und die sachliche Grundlage ihrer Entscheidung erläutern.

Ich bitte um die vollständige Begleichung meines ausstehenden Betrags von 8.845,53 €.

Falls Rocketspin sich weigert, den ausstehenden Betrag auszuzahlen, bitte ich sie, ihre Entscheidung zu begründen, indem sie die genaue Vertragsklausel benennen, gegen die ich angeblich verstoßen habe, und Casino Guru die faktische Grundlage liefern, auf der sie die Einziehung des gesamten ausstehenden Betrags für gerechtfertigt halten.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess von Rocketspin kooperiert und bin bereit, Casinoguru die entsprechende Korrespondenz und Nachweise der zahlreichen Verifizierungsanfragen zur Verfügung zu stellen.

Ich bitte Casinoguru um Unterstützung bei der Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 8.845,53 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem dritten Bonus schicken, mit dem Sie Ihre Gewinne erzielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hat das Casino vor der Sperrung Ihres Kontos Ihre Ausweisdokumente geprüft, insbesondere Dokumente, die als Einzahlungsnachweis oder Herkunftsnachweis der Gelder eingereicht wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit gegeben haben, Ihre Mediation in Anspruch zu nehmen.

Den Link zum Bonus finden Sie auf dieser Seite;

https://www.rocketspin.com/promotions

Es handelte sich um den dritten Einzahlungsbonus. Ich habe die angegebenen Bonusbedingungen (und alle anderen Boni) eingehalten.

Ich habe Spielautomaten gespielt, genauer gesagt Invictus, das zu meinen Lieblingsspielen gehört.

Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die ein Konto bei diesem Casino hat.

Während des gesamten Überprüfungsprozesses bestätigte das Casino nicht, ob die von mir eingereichten Dokumente akzeptiert oder abgelehnt wurden. Stattdessen forderten sie immer wieder zusätzliche Dokumente und Informationen an.

Ich kann bestätigen, dass ich im Verifizierungsprozess vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt habe. Meines Wissens entsprachen alle von mir eingereichten Dokumente und Informationen den Anforderungen des Casinos und dessen konkreten Anfragen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter. veronika.f@casino.guru Falls möglich, fügen Sie bitte auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt haben. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Mary212,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team