Rocket Spin Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und die Auszahlung steht noch aus.

Hallo, ich habe mehrmals eine Nachricht geschickt, aber immer noch nichts. Ich habe am Dienstag, den 08.05.25 um 21 Uhr 30 $ eingezahlt, jetzt ist es Donnerstag, der 08.07.25, 03:00 Uhr. Ich habe einen Kontoauszug mit allen Transaktionsdetails hochgeladen, aus dem hervorgeht, dass Rocket Spin Casino mehrmals von meinem Konto abgebucht hat. Ich habe Fotos meiner Karte und die Bestätigung aus meinem Online-Banking hochgeladen, dass es meine Karte ist, und sie schicken mich immer wieder im Kreis herum. Ich möchte wissen, wo meine Einzahlung ist. Sie sollten inzwischen einige Antworten für mich haben!!

Genau wie meine Auszahlung!! Sie ist seit Tagen in der Schwebe und nichts wird getan!!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) Apeters11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.