Roby Casino - Spieler verlangt nach Selbstausschluss seines Kontos die Rückzahlung seines Geldes.

Ich habe mich am 22. September 2024 dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. Um den 30. Januar 2025 herum wurden mir Marketing-E-Mails gesendet. Da ich mich nicht daran erinnern konnte, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, meldete ich mich in einem Casino an und zahlte im Laufe einiger Tage 285 kanadische Dollar ein. Ich schickte dem Casino vor ein paar Tagen eine E-Mail mit der Bitte, mir diese Gelder zurückzuerstatten, da ich nach meinem dauerhaften Selbstausschluss nicht mehr in der Lage sein sollte, in diesem Casino einzuzahlen und zu spielen. Ich fragte das Casino, warum mir mein Konto nicht gesperrt wurde, und sie sagten mir, es handele sich um ein technisches Problem. Ich habe noch nichts vom Casino gehört, aber ich gehe davon aus, dass mir meine 285 kanadischen Dollar per E-Überweisung zurückerstattet werden

Lieber Chudsexington,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss mitteilen?
• Können Sie uns bitte die Begründung mitteilen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe den Antrag auf Ausschluss nicht. Ich glaube, es war über den Chat-Support. Ich habe nur die Bestätigung, die ich hier gepostet habe. Kein Beweis ihrer Begründung, dass es sich um ein technisches Problem handelte.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Hat das Casino den Zugriff auf Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Seit wann?
• Können Sie mir bitte sämtliche Mitteilungen mitteilen, die nach der Neueröffnung Ihres Kontos an das Casino gesendet wurden?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Das Casino ignoriert mich. Keine Antworten von ihnen. Ich habe Sie in der letzten E-Mail in CC gesetzt. Sie haben mich nicht blockiert. Ich habe mich gerade erst angemeldet, um nachzusehen.

Ich denke, es ist Zeit, sie zum Chat einzuladen. Meine Kommunikation mit dem Casino über meine Sperrung und Rückerstattung begann um den 6. Februar

Nur Kommunikation vom Casino und fortlaufende Marketing-E-Mails. Die letzten drei habe ich Ihnen heute Morgen weitergeleitet. Bedenken Sie auch, dass ich Marketing-E-Mails nie abonniere.

Ich werde heute Tickets bei Casinomeister und AskGamblers eröffnen, da CasinoGuru keine Fortschritte zu machen scheint.

Vielen Dank, Chudsexington, für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chudsexington , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Roby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen dazu liefern, warum ein selbst ausgeschlossener Spieler Marketingnachrichten erhalten hat und überhaupt einzahlen und im Casino spielen konnte? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Bei vertraulichen Informationen können diese direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chudsexington,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Rückerstattungsantrag geprüft wurde und die Zahlung bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Können Sie den Betrag von 285 kanadischen Dollar bestätigen?

Liebes Roby Casino Team , vielen Dank für die Antwort!

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Das Konto dieses Spielers wurde geschlossen und als „Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht" gekennzeichnet, ohne Chance auf Wiedereröffnung.
• Der erstattete Betrag beträgt 285 CAD
• Der Spieler erhält keine Werbematerialien mehr per E-Mail und über die Telefonnummer, die mit dem selbst ausgeschlossenen Konto verknüpft ist.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chudsexington,

Wir möchten bestätigen, dass das Konto geschlossen und als „Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht" gekennzeichnet wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Außerdem haben wir die gesamte Einzahlung in Höhe von 285 CAD, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurde, erfolgreich zurückerstattet.

Darüber hinaus können wir bestätigen, dass an die mit dem ausgeschlossenen Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Telefonnummer kein weiteres Werbematerial gesendet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Fall geschlossen

Lieber Chudsexington ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte mich auch beim Roby Casino Team für die Bearbeitung dieser Beschwerde bedanken. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru