Roby Casino - Spieler fordert nach Kontomissmanagement verbleibendes Guthaben an.

Hallo,

Ich war Spieler im Roby Casino, bis ich aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragte, die am 08.08.2025 vollzogen wurde.

Mein Konto war bis etwa Mai 2026 gesperrt, als ich plötzlich wieder E-Mails von Roby erhielt und mich auch wieder in mein Roby-Konto einloggen und Einzahlungen vornehmen konnte, ohne dass ich eine Wiedereröffnung meines Kontos beantragen musste.

Ich habe im Mai in diesem Casino gespielt und dabei insgesamt 1570 EUR verloren.

Nach dem Verlust von 1570 Euro im Mai konfrontierte ich das Casino mit der Wiedereröffnung meines Kontos, was in keiner Weise mit verantwortungsvollem Spielen vereinbar ist.

Das Casino räumte seinen Fehler ein und bot an, einen Betrag von 750 EUR zu zahlen, der bereits auf mein Bankkonto überwiesen wurde.

Obwohl dieser Betrag von 750 ausgezahlt wurde, bin ich mit diesem Ergebnis nicht zufrieden, da das Casino die Schuld trägt, mein Konto nicht dauerhaft geschlossen zu haben.

Hiermit verlange ich von Roby Casino die Erstattung der verbleibenden 840 EUR meiner Verluste.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall.

Danke

Gandhi1988

Hallo, ich würde euch gerne antworten, aber ich kann eure Antwort nicht sehen.

Es läuft nur der Timer runter, dass ich antworten soll, ich weiß aber nicht, worauf

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gandhi1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ich möchte Sie freundlich bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Wie hoch ist der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos?
• Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie anschließend ein neues Konto erstellt?
• Haben Sie vom Roby Casino eine Bestätigung bezüglich der dauerhaften Sperrung Ihres Kontos im Jahr 2025 erhalten?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Wie hoch ist der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos?

1570€

750€ hatte man mir schon erstattet, 820€ fehlen aber noch.

Konnten Sie sich mit demselben Konto anmelden oder haben Sie anschließend ein neues Konto erstellt?

Das selbe Konto.

Haben Sie vom Roby Casino eine Bestätigung bezüglich der dauerhaften Sperrung Ihres Kontos im Jahr 2025 erhalten?

Ja habe ich

Um festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht im Jahr 2025 ordnungsgemäß durchgeführt wurde, senden Sie mir bitte die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten und die Bestätigung der Kontoschließung durch das Casino. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Erledigt

Wenn Sie „abgeschlossen" schreiben, meinen Sie dann, dass Sie die restlichen 820 € Rückerstattung erhalten haben? Ich wäre Ihnen für eine Bestätigung sehr dankbar, bevor ich diese Beschwerde abschließe. Vielen Dank im Voraus.