Roby Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung von 1.500 CHF beantragt, das Geld ist aber noch nicht eingegangen. Mein Guthaben beträgt weiterhin 3.056,35 CHF, also noch 1.556,35 CHF. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber das Casino verzögert die Auszahlung ohne Angabe von Gründen. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
• Welche Erklärung haben Sie vom Kundendienst bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung erhalten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier die Details zu meiner Situation:

Spielarten: Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, insbesondere Tenniswetten.

Bonus: Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe 150 CHF per Paysafecard eingezahlt und keine Bonusguthaben genutzt.

Erklärung zum Support: Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich die gleiche Antwort – dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei. Es ist jedoch bereits über einen Monat vergangen, und ich habe weder mein Geld noch eine weitere Erklärung erhalten.

Bisherige Auszahlungen: Dies ist meine erste Auszahlung von diesem Casino.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, in meinem Fall weiterzukommen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Screenshots oder weitere Nachweise benötigen.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Haben Sie in der Zwischenzeit Ihre Gewinne erhalten?

Hallo Veronika,

Anbei finden Sie einen Screenshot meiner Konversation mit dem Roby Casino-Kundendienst bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Zahlungen.

Ich habe noch keine Zahlungen erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass die vorherigen Zahlungen von meiner Bank storniert wurden. Aktuell werden drei Zahlungen bearbeitet.

Beste grüße,

Luka

Lieber Cakiluka2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Roby Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Roby Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino

Lieber Roby,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino

Sehr geehrte(r) Cakiluka2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.