Der Spieler aus Österreich hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 300 € beantragt, die jedoch noch ausstand. Er konnte über den Chat-Support keine ordnungsgemäße Lösung oder Informationen erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte. Trotz der Lösung äußerte er sich unzufrieden mit der Gesamterfahrung.
Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
Roby Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
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Habe am 04.04.2025 eine Auszahlung von 300 € vorgenommen und sie steht immer noch aus.
Der Chat kann keine richtige Lösung oder Informationen dazu geben.
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vor 9 Monaten
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Lieber Matex0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 9 Monaten
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Hallo Tomas.
Habe dort bereits eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Es war kein KYC erforderlich.
Und ja, sie wurden mit einem Bonus angesammelt.
Danke.
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vor 9 Monaten
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Danke für die Erklärung.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung zusammen mit Ihrer letzten Kommunikation mit dem Support bezüglich des Problems.
Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 9 Monaten
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Hallo Tomas.
Die Probleme wurden gelöst. Trotzdem eine schreckliche Erfahrung!
Danke und beste Grüße
Matte
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vor 9 Monaten
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Lieber Matex0,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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