Roby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe am 28. März 470 ausgezahlt und meine Zahlung noch nicht erhalten. Ich habe gechattet, sie sagten, ich müsse ein paar Tage warten. Immer noch nichts. Dann habe ich sie angerufen und sie sagten, das Problem liege bei meiner Bank. Das ist nicht möglich, da ich die Gigadat-E-Mail nie erhalten habe. Ich habe außerdem eine automatische Einzahlung, sodass ich keine Passwörter eingeben muss, um Geld anzunehmen. Das ist das zweite Mal in Folge, dass sie meine Zahlung verzögern. Sie sagten, jemand würde mir per E-Mail antworten, aber das ist das dritte Mal, dass sie das sagen, oder jemand würde mir die Gigadat-Informationen schicken. Aber wie gesagt, ich habe eine automatische Einzahlung, also hätte ich das Geld jetzt, wenn es tatsächlich gesendet worden wäre. Können Sie mir bitte helfen? Danke.

Lieber Ryanmc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wie lange hat es gedauert, bis Ihr erster Auszahlungsantrag bearbeitet und ausgezahlt wurde?
• Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich bin verifiziert. Nein, ich hatte keinen Matchbonus. Die Auszahlungen auf dieser Seite sind sehr langsam, aber normalerweise nicht so langsam. Die Methoden waren dieselben. Sie sagen immer, die zuständige Abteilung würde Ihnen eine E-Mail schicken, aber das tun sie nie. Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich habe nichts zum Senden gespeichert. Bei meiner letzten Kommunikation mit ihnen sagten sie, ich müsse jetzt eine E-Mail an den Support senden, nicht an den Live-Chat. Also habe ich den Support angeschrieben und warte auf eine Antwort. Wochenlang sagten sie, der Support würde mir eine E-Mail schicken, aber das haben sie nie getan. Also habe ich ihnen jetzt eine E-Mail geschrieben. Dort heißt es, die Auszahlung sei von ihrer Seite aus in Ordnung, aber ich habe nie etwas von Gigadat erhalten, und ich habe eine automatische Einzahlung, also wäre es automatisch eingegangen.

Vielen Dank, Ryanmc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gestern Abend wurde mir endlich das Geld ausgezahlt. Danke

Lieber Ryanmc,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie haben mich gestern Abend endlich bezahlt... sie sind allerdings sehr langsam und ich werde dort nicht mehr einzahlen... danke für Ihre Hilfe

Lieber Ryanmc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru