Roby Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Drei Zahlungen vom 13., 14. und 15. wurden verspätet getätigt. Habe den Support mehrmals kontaktiert, aber immer wieder dasselbe hingehalten. Vor einer Woche haben sie mir gratuliert, dass alle drei Zahlungen von ihnen bearbeitet und gesendet worden seien und meine Bank sie zurückgehalten habe. Aber sie wurden nicht einmal überprüft und sind immer noch auf meinem Konto ausstehend. Ich möchte nur meine Gewinne haben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

ich bin vollständig verifiziert, ich habe vor 3 Wochen eine Auszahlung von ihnen gemacht. Sie haben ihren Zeitrahmen eingehalten und das Geld war innerhalb von vier Tagen nach der Auszahlung auf meinem Bankkonto, was der Grund war, warum ich zurückkam und dachte, sie würden meine Auszahlung ohne Probleme erhalten, aber ich warte immer noch, mir wurde gesagt, dass es vor über einer Woche Priorität bekommen hat, aber nichts hat sich geändert

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

habe noch immer keine Auszahlungen erhalten, heißt immer noch, in Prüfung

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu prüfen, ob noch zusätzliche Dokumente benötigt werden?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe bestätigt, dass ich vollständig verifiziert bin. Ich habe zwei Wochen vor diesen verspäteten Auszahlungen problemlos eine Auszahlung vorgenommen. Ich werde Ihnen Chat-Transkripte an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Hatten Sie schon Glück mit der Auszahlung meines Gewinns?

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie inzwischen eine Ihrer Auszahlungen erhalten haben?

Wenn nicht, könnten Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlungen direkt von Ihrem Casino-Konto teilen?

Planen Sie, über die Auszahlungen vom 13., 14. und 15. Juli hinaus weitere Auszahlungen anzufordern?

Nein, ich habe keinen meiner Gewinne erhalten. Ich hatte gehofft, von Ihnen etwas über den Fortschritt zu hören oder ob Sie sie überhaupt kontaktiert haben?

und ich habe nichts auf meinem Konto, um weitere Abhebungen zu beantragen, und ich habe sicherlich nicht vor, Einzahlungen vorzunehmen, wenn sie diese Abhebungen nach über 3 Wochen immer noch nicht ausgezahlt haben. Haben Sie schon mit ihnen darüber gesprochen?

ich dachte, Sie hätten nach 2 Wochen vielleicht eine Rückmeldung von der Kontaktaufnahme erhalten, aber anscheinend haben Sie sie immer noch nicht kontaktiert. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie meine Nachrichten überhaupt lesen. Ich habe vor 6 Stunden eine Nachricht geschrieben und gefragt, ob Sie mit meinen Gewinnen Glück hatten, und Sie haben geantwortet, ob ich schon Auszahlungen erhalten habe. Ich habe Ihnen auch gesagt, dass ich 2 Wochen vor dieser verspäteten Auszahlung eine Auszahlung hatte, die im angegebenen Zeitrahmen durchging, und dass ich vollständig verifiziert wurde. In Ihrer nächsten Nachricht haben Sie mich genau das gefragt, ob ich verifiziert bin und ob ich zuvor eine erfolgreiche Auszahlung hatte, was mich zu der Annahme veranlasst, dass Sie meine Nachrichten nicht lesen, oder warum fragen Sie das? Ich dachte, Sie hätten sie zumindest kontaktiert und nach 2 Wochen einige Fortschritte erzielt

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber twister1972,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber twister1972,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die zuständige Abteilung kontaktiert, um ein Update zu Ihrer Auszahlung anzufordern und um eine Beschleunigung des Vorgangs zu bitten.

Sollten weitere Unterlagen oder Nachweise Ihrerseits erforderlich sein, werden wir Sie schnellstmöglich darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robycasino Team

warum hat Roby mir nur die letzte und kleinste Abhebung ausgezahlt? Wenn ich vor dieser schon zwei gemacht habe! Warum zahlen Sie mir nicht alles, was Sie mir schulden, oder muss ich noch einen Monat warten, bis die nächste Abhebung ausgezahlt wird? Glauben Sie, Sie würden nach 4 Wochen das Richtige tun und mir zahlen, was Sie mir schulden?

Lieber twister1972,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre beiden anderen Auszahlungsanträge für morgen geplant sind und wir erwarten, dass beide in Kürze bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robycasino Team

es scheint seltsam, dass Sie nicht die erste Auszahlung von 750 bezahlt haben, geschweige denn alle, nicht nur die letzte und kleinste Auszahlung von 500. Also werden beide Auszahlungen von 750 heute oder morgen bearbeitet, ist das richtig?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) twister1972,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana