Der Spieler aus Brasilien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung in Höhe von 4.762,00 R$ beantragt, die trotz der vom Casino angegebenen Auszahlungsfrist von drei Werktagen noch ausstand. Er hatte mehrere Mitarbeiter im Chat kontaktiert, die alle die gleiche Antwort gaben, und festgestellt, dass andere Spieler ähnliche Probleme hatten. Der Spieler bestätigte, dass dies sein erster Auszahlungsversuch war und er keine Boni verwendet hatte. Das Problem wurde behoben, da der Spieler den vollen Betrag seiner Auszahlungsanforderung erhielt.
Roby Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.762 R$
Roby Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMeine Zahlung von 4.762,00 R$ steht seit zwei Wochen aus, und die Auszahlungsfrist beträgt nur drei Werktage. Im Chat heißt es, das Geld sei sicher und ich werde es bald erhalten. Ich habe den Chat mit mehreren Mitarbeitern geöffnet, und es ist immer dasselbe Gespräch. Andere hier haben das gleiche Problem, daher möchte ich eine Beschwerde einreichen. Sie haben kein KYC angefordert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dantemiss33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Übersetzung- Dies ist der erste Auszahlungsversuch.
- Die Auszahlung wurde am 05.04.2025 beantragt.
- Ich habe nur gespielt und keine Boni oder Werbeaktionen genutzt.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAktualisierungen: Heute, am 23.04.2025, hat RobyCasino die Auszahlung vorgenommen. Ich habe den gesamten angeforderten Auszahlungsbetrag erhalten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dantemiss33,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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