Roby Casino - Das Konto des Spielers wird ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe nur mit dem Rohguthaben gespielt und versucht, 70 € abzuheben. Daraufhin wurde ich nach einer KYC-Prüfung gefragt. Ich habe alle Dokumente eingereicht, und nach einiger Zeit wurde mein Konto geschlossen. Der einzige Hinweis war, dass ich gegen TC 9.1 verstoßen habe. Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe, konnte mir aber keine weiteren Informationen dazu geben. Mir fällt einfach nichts ein, was ich gegen 9.1 der AGB verstoßen haben könnte.

Ich habe Bilder der Schließungs-E-Mail, des Fehlers auf der Website und ihrer AGB 9.1 angehängt

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roby Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen der Verifizierung vorgelegt? Wurden Sie mehrfach aufgefordert, Dokumente einzureichen?
• Waren die persönlichen Angaben in Ihrem Spielerprofil wahrheitsgemäß und identisch mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

• Habe nur einmal gespielt, also war mein Konto vielleicht 4 Tage lang im Casino.
• Ich glaube, mein Konto wurde am 23. September gesperrt, als ich die E-Mail zur Schließung erhielt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)

• Nur Slots

Welche Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen der Verifizierung vorgelegt? Wurden Sie mehrfach aufgefordert, Dokumente einzureichen?

• Sie fragten und ich legte ihnen meinen Ausweis (Reisepass), meinen Kontoauszug der letzten drei Monate, glaube ich, und ein Bild von mir, meinem Reisepass und dem Casino auf demselben Bild vor. Sie akzeptierten die ersten beiden Dokumente, baten aber um ein besseres Bild für das letzte, da das Casino-Logo nicht deutlich genug war.

Waren die persönlichen Angaben in Ihrem Spielerprofil wahrheitsgemäß und identisch mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten?

• Ich glaube schon. Ich kann es nicht bestätigen, da mein Konto gesperrt ist, aber ich verwende in Casinos immer die automatische Vervollständigung und sehe nichts Falsches daran.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Zenko,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Roby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Roby Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv mit der Angelegenheit befasst.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Grund für die Schließung des Spielerkontos und die Stornierung der Auszahlung darin liegt, dass die KYC-Abteilung nach Überprüfung des Kontoauszugs des Spielers mit dem Transaktionsverlauf festgestellt hat, dass der Kunde Gelder von Dritten erhalten hat und diese dann direkt danach in unser Casino eingezahlt wurden, was einen Verstoß gegen die AGB darstellt.

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• die Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person zu nutzen;
• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen oder angefochten werden;
• Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehören unter anderem das Handeln im Interesse anderer, der Austausch von Informationen, die Zusammenarbeit oder Abstimmung mit anderen;

Wir hoffen, dass die Angelegenheit hierdurch geklärt ist.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Wenn ich das richtig verstehe, darf ich am selben Tag, an dem ich eine Einzahlung tätige, kein Geld von jemandem erhalten? Ich kann garantieren, dass ich die Regeln gelesen habe und so etwas nicht tun würde. Der Kontoauszug, den ich dem Casino geschickt habe, enthält nur die Daten der Transaktionen. Daher halte ich es für sehr unfair anzunehmen, dass ich das Geld einer anderen Person erhalten und damit gespielt habe.

Liebes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Um die Einzelheiten dieses Falles zu überprüfen, könnten Sie uns bitte den entsprechenden Kontoauszug Ihrer KYC-Abteilung zur Verfügung stellen? Sie können ihn direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir werden Ihnen in Kürze die entsprechenden Informationen zukommen lassen.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Liebes Roby Casino,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten habe. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald die E-Mail verschickt wurde?

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben Ihnen die E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet. Bitte überprüfen Sie sie so bald wie möglich.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Liebes Roby Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und mit der Bitte um weitere Informationen geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre Anfrage per E-Mail geantwortet.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und habe Ihnen mit einer zusätzlichen Anfrage nach weiteren Informationen geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail und prüfen diese derzeit.

Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Bitte halten Sie uns über jegliche Entwicklungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Lieber Zenko,

Könnten Sie uns bitte den Kontoauszug zukommen lassen, den Sie dem Casino-Support zur Überprüfung vorgelegt haben? Der Erhalt dieses Dokuments würde uns bei der Bearbeitung Ihres Falls sehr helfen.

Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: stefan.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den Kontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Lieber Zenko,

Vielen Dank für die Zusendung des Kontoauszugs. Wir bitten Sie um etwas Zeit, das Dokument sorgfältig zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo zenko,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Wir teilen regelmäßig die Zahlungen in Geschäften, Restaurants und Ähnlichem und schicken das Geld dann dem anderen zurück. Außerdem leihen wir uns sehr regelmäßig gegenseitig Geld.

Sehr geehrtes Roby Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen geschickt. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Nachricht geprüft und die zuständige Abteilung kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu klären.

Wir werden Sie informieren, sobald wir die benötigten Informationen erhalten haben.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an die zuständige Abteilung gewandt haben.

Wir erwarten Ihre Nachricht, sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen.

Lieber Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie die Antwort und die darin enthaltenen Informationen.

Sollten Sie nach Durchsicht unserer Antwort noch weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie diese gelesen und Ihre Antwort abgegeben haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet haben.

Unser Team prüft derzeit die nächsten Schritte, und wir werden Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr anhaltendes Engagement.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht und danke Ihnen für die Informationen. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und wir warten nun auf weitere Informationen, sobald Ihr Team die nächsten Schritte geprüft hat.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie kurz über den Stand des Verfahrens zu informieren.

Wie bereits erwähnt, haben wir den Fall an die zuständige Abteilung zur Prüfung und Bearbeitung weitergeleitet. Wir warten noch auf eine Antwort, versichern Ihnen aber, dass wir regelmäßig nachhaken, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Wir werden alle umgehend benachrichtigen, sobald wir weitere Informationen oder ein endgültiges Update erhalten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Bitte halten Sie uns bezüglich der Angelegenheit auf dem Laufenden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder falls wir in dieser Phase zusätzliche Schritte unternehmen müssen.

Wir freuen uns auf Ihre Empfangsbestätigung.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr anhaltendes Engagement.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Hallo zenko,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Zenko,

Nach erneuter Prüfung Ihres Falls durch unser internes Team haben wir unsere vorherige Entscheidung überdacht. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ausnahmsweise eine Rückerstattung in Höhe von 70 EUR vornehmen.

Um eine sichere Transaktionsabwicklung zu gewährleisten, senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten per E-Mail an die separate E-Mail, die wir Ihnen soeben an Ihre registrierte Adresse geschickt haben. Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine sensiblen Finanzinformationen in dieser E-Mail.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, wird unsere Finanzabteilung die Überweisung veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Roby Casino Team

Lieber Zenko,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattungstransaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bedanken uns für die Zeit, die Sie mit uns verbracht haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Roby Casino Team

Sehr geehrtes Roby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und wir wissen Ihre Kooperation zu schätzen.

Lieber Zenko,

Könnten Sie bitte den Eingang der Gelder bestätigen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe das Geld erhalten. Benötigen Sie einen Zahlungsnachweis? Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Zenko,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru