Der Spieler aus Deutschland musste zwei Wetten im Gesamtwert von 60 € aus technischen Gründen stornieren und hatte den einbehaltenen Betrag nach 11 Tagen noch nicht erhalten. Trotz mehrerer E-Mails und Chat-Anfragen erhielt der Spieler keine Antwort und musste weiter warten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen einzuholen, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers nicht weiter vorgehen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
RoboCat Casino - Die Wetten der Spieler wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 60 €
RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Zwei meiner Wetten a 30€ wurden aus technischen Gründen abgebrochen. Dieses Ereignis ist 11 Tage her. Die insgesamt 60€ wurden einbehalten, eine Gutschrift erfolgte nicht. Sämtliche E-Mails werden ignoriert, im Chat werde ich hingehalten und vertröstet.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe nicolejoannedriesen,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen.
- Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Videos haben, die zeigen, dass die Wetten aus technischen Gründen storniert wurden? Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, scheint kein Hinweis auf einen Fehler zu bestehen, und es scheint, dass die beiden betreffenden Wetten als verlorene Wetten gewertet wurden.
- Könnten Sie das Casino außerdem bitten, Ihnen den Spielverlauf ab dem Tag, an dem der Fehler auftrat, im Excel-Format zuzusenden und ihn dann an mich weiterzuleiten unter veronika.f@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) nicolejoannedriesen,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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