Die Spielerin aus Neuseeland hatte aufgrund von Spielsucht die Schließung ihres Kontos beantragt, ihr Konto blieb jedoch trotz ihrer Bemühungen, die Notwendigkeit der Schließung zu betonen, bestehen. Sie glaubte, das Casino habe den Prozess kompliziert, um nicht reagierende Spieler auszunutzen, was zu weiteren Verlusten führte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
RoboCat Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$3.000
RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Schließung meines Kontos beantragt. Nachdem ich nach dem Grund gefragt wurde, nannte ich zunächst nicht Spielsucht, sondern eine Spielpause, aber mein Konto wurde trotzdem nicht geschlossen. Als ich merkte, dass es immer noch
Nachdem ich weiter gespielt hatte, beantragte ich die Schließung meines Kontos und gab an, spielsüchtig zu sein. Trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen. Meiner Meinung nach nutzt diese Website nicht reagierende Spieler aus, indem sie die Schließung des Kontos sehr erschwert, was zu weiteren Verlusten führt.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Chloe123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoboCat Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Ist Ihr Konto noch aktiv und vollständig zugänglich?
- Haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag auch über die Live-Chat-Funktion eingereicht?
- Könnten Sie bitte beschreiben, was der umstrittene Betrag in diesem Fall darstellt? Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieser Betrag Einzahlungen darstellt, die nach Ihrem Selbstausschlussantrag getätigt wurden, Verluste, die während des Spiels entstanden sind, oder eine Kombination aus beidem?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chloe123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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