Der Spieler aus Griechenland hatte 20 Euro eingezahlt und einen Bonus erhalten, der sein Guthaben auf 400 Euro erhöhte. Nachdem er eine Bonusstornierung beantragt hatte, um einen Teil seiner Gewinne zu sichern, stornierte das Casino den gesamten Betrag, sodass er mit leeren Händen dastand. Nach seiner Bitte um Klärung wurde er vom Chat gesperrt und versuchte, mindestens 150 Euro abzuheben. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt hatte, und erklärte, dass die Stornierung eines Bonus zum Verlust von Gewinnen führe, was in der Branche gängige Praxis sei. Die Beschwerde des Spielers wurde geschlossen und ihm wurde mitgeteilt, dass das Angebot des Casinos, ihm seine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, eine Geste des guten Willens sei.
RoboCat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 350 €
RoboCat Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 20 Euro mit einem 100% Einzahlungsbonus eingezahlt, ein Spiel gespielt und bin dadurch auf 400 Euro gekommen. Ich habe bis 350 gespielt und sage, ich spiele nicht mehr, damit ich nicht alles verliere.
Ich habe eine Bonusstornierung beantragt, da ich weiß, dass ich einen Betrag zwischen 20 und 100 Euro verlieren werde. Aber nein, sie haben den gesamten Betrag storniert und mir nicht einmal die 20 Euro gelassen, die ich eingezahlt hatte. Ich habe im Chat um Klärung gebeten, sie haben mich rausgeworfen und im Chat blockiert.
Ich möchte es tun. Ich möchte mindestens 150 Euro abheben und dann das Konto sperren. Das sind Betrüger 
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoboCat Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Haben Sie bitte mit dem Casino-Support über die Stornierung Ihres Bonus gesprochen?
- Gab es einen Hinweis auf einen möglichen Guthabenverlust bei Stornierung des Bonus?
- Kennen Sie die folgende Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
7.13 Wenn Kunden versuchen, Geld abzuheben, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind, werden ihr Bonusguthaben und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig erklärt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungFrau Katerina, guten Morgen.
1Der Support, mit dem ich gesprochen habe, sagte, sie würden sich darum kümmern, und ich wartete und bekam keine Antwort, sie beendeten einfach das Gespräch.
2 Ich habe tatsächlich eine solche Benachrichtigung erhalten, aber ich hatte nicht damit gerechnet, mein gesamtes Geld zu verlieren. Sie haben mir nicht einmal die 20 Euro gelassen, die ich ursprünglich eingezahlt hatte.
Sie haben mir alles abgenommen. Bei vielen Unternehmen wie Malina Casino und Vegasino habe ich die gleichen Aktionen durchgeführt, die mir ebenfalls die gleiche Meldung angezeigt haben, aber sie haben mir den Bonusbetrag abgezogen, also 20 bis 40 Euro. Nicht den gesamten Betrag, also habe ich den Bonus wie gewohnt storniert.
Lassen Sie sie es dorthin zurückbringen, wo ich es gelassen habe, damit ich weitermachen kann.
3 Ich wusste nur, dass ich wie bei anderen Unternehmen einen Betrag verlieren würde.
nicht alle.
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
ÜbersetzungIch möchte Sie darüber informieren, dass mir nach meiner Anfrage zur Löschung meines Profils ein Guthaben von 20 Euro zum Aufsetzen gewährt wurde.
Natürlich nicht, ich bin nicht zufrieden und werde deshalb dort nicht mehr spielen.
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde und der unterstützenden Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino im Einklang mit den angegebenen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Bitte beachten Sie, dass die Annahme eines Casino-Bonus Ihre Zustimmung zu den Teilnahmebedingungen bedeutet. Wie bereits erwähnt, besagt die Casino-Richtlinie eindeutig, dass die Stornierung eines Bonus zum Verlust aller damit verbundenen Gewinne führt. Dies ist eine gängige Branchenpraxis, und Spieler müssen die Umsatzbedingungen erfüllen, wenn sie Bonusgewinne abheben möchten. Das Angebot des Casinos, Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, ist als Geste des guten Willens zu betrachten.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Wir bitten um Entschuldigung, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie von diesem oder einem anderen Online-Casino unfair behandelt werden.
Alles Gute,
Katarina
