RoboCat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casino Guru Team dieses Casino Robocat verzögert meine Auszahlung seit dem 23.03.2025

Die Antwort ist immer die gleiche: „Wir arbeiten daran", was im Grunde eine Lüge ist.

Liebe zommeremonika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoboCat Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas und Casino-Guru.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

* Ja, ich habe bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und jetzt kommt es zu Verzögerungen

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

*Nein, dieses Casino erfordert noch kein KYC

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

* Ja, ich habe alle meine Gewinne angesammelt und keine Boni verwendet, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Liebe zommeremonika,

Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung dringend durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino Team

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Liebe zommeremonika,

• Hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Antwort bearbeitet?
• Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Hallo, nein, sie haben nicht ausgezahlt, aber dann wurde meine Auszahlung storniert und jetzt kann ich wegen KYC keine Auszahlung vornehmen. Ich habe alle Dokumente zur Überprüfung gesendet und es sind 3 Tage vergangen, seit ich alle Dokumente eingereicht habe, noch keine Antwort

Liebe zommeremonika,

Wir bitten Sie höflich, uns eine Selfie-ID AOS und den Transaktionsverlauf Ihres Skrill für März zur Verfügung zu stellen, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen und mit der Zahlung fortzufahren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino Team

Ich habe bereits mein Selfie +ID + auf Ihrer Casino-Website im Hintergrund + SKRILL e Wallet PDF für die gesamten März-Transaktionen seit dem 9. April bereitgestellt

Es sind 5 Tage vergangen und niemand hat sie bewertet, die einzige Antwort ist diese.

Vielen Dank, zommeremonika, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe zommeremonika,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe zommeremonika,

Wir möchten Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass auf Ihrem Konto weder eine ausstehende Auszahlung noch ein aktiver Saldo vorhanden ist.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino Team

Schließen Sie diesen Fall ab. Wegen der 3-wöchigen Wartezeit habe ich alle Auszahlungen abgelehnt, da die Überprüfung meiner Dokumente 10 Tage gedauert hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.