Der Spieler aus Griechenland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und keine Antwort auf seine E-Mails bezüglich der Zahlung erhalten. Trotz der Bemühungen, die notwendigen Informationen zu kommunizieren und zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für eine weitere Untersuchung vorhanden waren.
RoboCat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Antwort.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch warte schon lange auf meine Zahlung und jemand antwortet per E-Mail
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungJa, ich habe bereits einige Abhebungen vorgenommen und nein, es war nicht mit Bonus
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie Screenshots direkt hier im Thread posten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) artemeskitik0,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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